La pandèmia de la
COVID
-19 no solament ha portat turbulències, també ha estimulat la resiliència i la innovació, impulsant la digitalització de l'economia i la societat de la UE, la qual cosa inclou la prestació de servicis digitals per part dels governs.
L'informe del Govern Electrònic compara com els governs presten servicis públics digitals en tota Europa. És un estudi reconegut internacionalment que llança llum sobre l'Administració Electrònica en 36 països europeus mitjançant l'avaluació dels anomenats “esdeveniments de la vida (life events)” basats en indicadors específics. Aquests esdeveniments inclouen paquets de servicis governamentals que recolzen a ciutadans i emprenedors a través de punts clau de les seues vides, tals com el naixement d'un fill o l'inici d'un negoci.
Estos indicadors s'agrupen en 4 punts de referència principals:
- Centralització de l'usuari: indica el grau en què es proporciona un servici en línia, la seua facilitat d'ús per a dispositius mòbils i la seua usabilitat en termes de suport disponible en línia i mecanismes de retroalimentació.
- Transparència: indica fins a quin punt els governs són transparents sobre:
- El procés d'entrega
- Les responsabilitats i l'acompliment de les organitzacions públiques
- Les dades personals tractats en els servicis públics
- Mobilitat transfronterera: indica el límit de la utilització dels servicis en línia per usuaris de servicis públics d'un altre país europeu.
- Facilitadores clau: indica el límit de les precondicions tècniques i organisacionals per a la prestació de servicis desenvolupats del Govern Electrònic, com la identificació electrònica i les fonts d'autenticació.
El análisis de este año dio luz a las siguientes conclusiones políticas clave:
- En resposta a la crisi de la
COVID
-19, els “Esdeveniments en Directe
Start-Up
Professionals i Empresarials” han demostrat que les administracions europees tenen el que es necessita per a construir servicis digitals. Més àrees governamentals podrien aconseguir-los.
- Els servicis del govern central superen als servicis locals i regionals. La digitalització de servicis oferix l'oportunitat d'agilitzar els viatges governamentals a través de múltiples entitats governamentals
- Los servicios empresariales son más digitales que los servicios orientados a la ciudadanía.
Els usuaris nacionals tenen un avantatge sobre els usuaris transfronterers. Menys de la mitat dels servicis disponibles a nivell nacional poden ser completats en línia per usuaris transfronterers.
España
Segons este estudi, España se situa amb un nivell mitjà de penetració, que equival a la mitjana europea (67%), i en el nivell mitjà-alt de digitalització, formant part de l'escenari
Fruitful eGov
, que incluye a los países de su clase que están por encima del promedio europeo.
Los indicadores relativos de España muestran un país con casi todas las características (usuarios, gobierno y contexto digital) alineados con la media europea. La banda ancha y su calidad (indicador de Conectividad) y la Transparencia, indicador que mide el Gobierno Abierto, son los que se comportan significativamente por encima de la media europea.
Entre els indicadors que mesuren el rendiment de les polítiques d'Administració Electrònica, España destaca especialment en Usuari (95 punts enfront de 88,3 de mitjana en la UE), que mesura si un servici és oferit online (96 enfront de 87,2), si existixen funcionalitats de suport i ajuda (98 enfront de 91,2) i si està adaptat a dispositiu mòbil (86 enfront de 88,4). En Transparència (74 punts enfront de 64,3 de la UE), Facilitadors clau (80 enfront de 65,2) i Servicis transfronterers (63 enfront de 54,8) també se situa per damunt de la mitjana de països de la UE.
Està clar que promoure la transformació digital dels governs seguix sent una prioritat clara per a la UE: els Estats Membres planegen realitzar inversions considerables per a digitalitzar encara més les seues administracions públiques baix Mecanisme de Recuperació i Resiliència
y la Comisión ha presentado una propuesta del Parlamento Europeo y el Consejo que establece el Programa Político 2030 para un " Camí cap a la Dècada Digital ".
En este context, l'informe del Govern Electrònic és clau per a continuar el seguiment dels avanços en els servicis públics en línia. Si ben l'anàlisi de tendències pot assenyalar en quines àrees i com els governs han millorat, les lliçons apreses poden ajudar a accelerar el progrés en l'ambiciós camí cap a l'assoliment dels Objectius de la Dècada Digital.
Font original de la notícia
Més informació
