Qualitat dels Servicis Electrònics i Satisfacció dels Usuaris

Línia 1: Servicis per als usuaris

Dijous, 8 d'abril - Sessió 11 - 16:00 - 18:00 - Sala A

Un dels objectius de l'Administració moderna és crear valor per als ciutadans establint llits d'informació i atenció més àgils. Des d'esta perspectiva s'obri un nou canal basat en les tecnologies de la informació i de les comunicacions amb un potencial molt ampli, per a adaptar-se a les necessitats dels ciutadans i per a ser més eficients en la relació directa entre estos i els poders públics.

Con la Administración electrónica se crea una nueva forma de comunicación que facilita esa relación, eliminando aquellos aspectos valorados más negativamente en las encuestas sobre la satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por las Administraciones Públicas como son el horario de atención al público, tiempos de espera, acceso a las instalaciones o aspectos relacionados con las dependencias administrativas.

De forma global, el Govern ha assumit el compromís de millorar i modernitzar l'Administració, amb la finalitat de posar-la a l'altura de les necessitats dels ciutadans. En línia amb este compromís, les diferents Administracions públiques han abordat la implantació de mesures per a incrementar la qualitat dels servicis públics. Veure més

Moderadora:

Dª Cristina Gredilla Cardero. Directora General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios, Consejería de Administración Autonómica, Junta de Castilla y León

Ponents:

• D. José Luís Menéndez Rodríguez. Director General de Modernització i Administració electrònica, Govern de Navarra
• D. Amador Sánchez Sánchez. Director General de Qualitat dels Servicis i Atenció al Ciutadà, Comunitat de Madrid
• Dª Eloísa del Pi Matute. Directora de Divisió de l'Observatori de Qualitat, Agència Espanyola d'Avaluació de les Polítiques Públiques
• Dª Beatriz Rodríguez Prieto. Directora d'Àrea d'Organització i Recursos Humans, Ajuntament de Gijón
• D. José Aurelio García Martín. Inspector dels Servicis, Coordinador Plan compliment Llei 11/2007, Ministeri d'Economia i Hisenda

Resum de la sessió