En un mercado único digital, los servicios públicos deberían ser digitales, abiertos y transfronterizos por diseño. Como parte del Pla d'Acció de la Comissió Europea sobre Govern Electrònic 2016-2020
, les administracions públiques i les institucions públiques haurien de proporcionar servicis públics digitals sense fronteres i d'extrem a extrem a tots els ciutadans i empreses abans de 2020.
Dos estudis de la Comissió posen en relleu la forma en què els servicis oberts i de col·laboració digital, (OGS, per les seues sigles en anglés) pot millorar la transparència i la capacitat de resposta en els tractes dels ciutadans amb l'administració, crear confiança entre els sectors i proporcionar millors servicis públics.
En l'estudi " Cap a una aplicació més ràpida i l'adopció de mapes de govern obert ", encontramos 395 ejemplos inspiradores de los Servicios abiertos de administración electrónica en toda Europa. Esta riqueza de datos y prácticas, es prueba de éxito de la cooperación entre las administraciones públicas, las empresas, las organizaciones y los ciudadanos. Demuestra cómo el proceso de digitalización puede crear mejores oportunidades para todos y muestra concretamente cómo hacer que suceda. La Comisión Europea dará visibilidad a estas mejores prácticas, apoyará los procesos políticos e invertirá en la innovación digital en el sector público.
L'estudi “ El análisis del valor de la nueva generación de servicios de administración electrónica ” identifica tres grups d'administració pública en els quals els servicis governamentals oberts són més valuosos:
- Servicios humanos; en su mayoría a ciudadanos que prestan apoyo concreto, como salud, educación y cultura.
- Servicios administratius; necessaris per al funcionament del govern
- Servicis participatius i formulació de polítiques (o Servicis oberts i participatius de presa de decisions).
A pesar de que han variado los niveles de costos, diferentes plazos para el éxito y jugar diversos roles en el proceso de construcción de confianza, es a través de la interacción de estos tres grupos que la OGS puede florecer en beneficio de todos.
