Els usuaris de la Seu Electrònica del Cadastre (SEC) ja disposen d'una ferramenta amb les capacitats d'assistent virtual que servix com a ajuda interactiva en la SEC mitjançant la utilització de tecnologies d'Intel·ligència Artificial.
Esta iniciativa s'enquadra dins del Pla de Digitalització de les AAPP 2021-2025 en la seua Mesura 2 ‘Millora de l'experiència d'usuari de la ciutadania’.
Esta nueva herramienta nace para facilitar el uso de los servicios de la Dirección General del Catastro y especialmente a aquellos usuarios que acceden por primera vez a su Sede Electrónica.
CATIA permite acercar el Catastro al ciudadano, de manera que puedan plantear sus consultas o dudas en un lenguaje natural.
Las respuestas también están configuradas en un lenguaje accesible y en la mayoría de los casos se reformula la pregunta para asegurarse de que se ofrece la respuesta adecuada. En dicha respuesta, la herramienta guiará al usuario redirigiendo a las opciones ya existentes en la SEC.
En el caso de no disponer de la respuesta adecuada, la herramienta muestra la opción de dirigirse a los servicios de la Línea Directa del Catastro que son atendidos por un operador.
L'assistent incorpora, a més, les respostes específiques que s'han decidit en manera supervisada, de manera que no és autònom en el aprenentatge. En qualsevol cas, en fases posteriors s'analitzarà la possibilitat d'enriquir-ho de forma automàtica mitjançant les seues capacitats predictives.
Per a la seua posada en funcionament s'han generat i entrenat diverses frases contenint actualment més de 300 preguntes amb les seues respostes específiques. Posteriorment, s'aniran revisant les converses mantingudes pels usuaris per a corregir les fallades a l'hora d'entendre les preguntes formulades per estos, la qual cosa es denomina ‘entrenament’ de l'Assistent.
En suma, es tracta d'una nova iniciativa amb el qual la Direcció general del Cadastre fa un pas més en el seu Pla d'Atenció al Ciudadano de el Cadastre, elaborat per a acostar als ciutadans els productes i servicis cadastrals.
