Aplicación orientada a ofrecer capacidade para a xestión, creación, mantemento, presentación e procura de Frequently Asked Questions, comunmente coñecidas como FAQs, dentro do portal de Internet correspondente ao servizo 060 do MINHAP.
Destinatarios :
Ciudadano
Organismos Responsables :
Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital
Secretaría de Estado de Dixitalización e Intelixencia Artificial
Secretaría Xeral de Administración Dixital
Modo de Uso :
Produto instalable
Contacto :
Ministerio de Facenda e Administracións Públicas Subdirección Xeral de Innovación e Programas de Atención ao Cidadán c/ María de Molina, 50. 3ª planta. 28071 Madrid Tf: 91 273 22 29 . E-mail
Tipo de Solución :
Aplicación
Estado da Solución :
Produción
Área orgánica :
Estatal
Área técnica :
Servizos horizontais para as AA.PP , Sitios web, sedes electrónicas e atención á cidadá
Área funcional :
Goberno e Sector Público
Licenza :
Non aplica
Nivel Interoperabilidade :
Técnica
Linguaxe de Programación :
JAVA , J2EE
Sistema Operativo :
Linux
Descrición
Finalidade:
Definir un novo modelo de atención ao cidadán, incorporando á rede 060 o desenvolvemento dun sistema de resolución de preguntas frecuentes, que incremente a satisfacción das necesidades e expectativas do mesmo.
Obxectivo:
O propósito da aplicación é a construción dun sistema de publicación de preguntas frecuentes que dote ao servizo 060 da capacidade de facer chegar ao cidadán aquela información máis relevante dentro do ámbito de actuación do MINHAP. Para iso dótase á aplicación dos mecanismos necesarios para a xestión, creación, mantemento, presentación e procura de preguntas frecuentes, comunmente coñecidas como FAQs, dentro do portal de Internet correspondente ao servizo 060 do MINHAP.
Descrición:
Aplicación orientada a ofrecer capacidade para a xestión, creación, mantemento, presentación e procura de Frequently Asked Questions, comunmente coñecidas como FAQs, dentro do portal de Internet correspondente ao servizo 060 do MINHAP.
Deseñado para facilitar a comunicación cos cidadáns e a xestión dos problemas, dúbidas ou necesidades que estes puidesen ter, o proxecto ten como motor principal unha base de coñecemento centralizada que mediante mecanismos de retroalimentación permiten a resolución das dúbidas dos cidadáns de forma eficiente.
A aplicación ofrécenos un mecanismo sinxelo para publicar na Web 060 aquelas preguntas frecuentes de interese para os cidadáns, sen necesidade de coñecementos previos de programación ou publicación Web. Para iso dispomos dunha interface Web que, en función dos permisos de usuario dos que gocemos, permitiranos realizar as tarefas necesarias para administrar a contorna, editar as nosas preguntas frecuentes, e finalmente publicalas para polas a disposición do cidadán.
En liñas xerais, a funcionalidade vira ao redor das seguintes accións:
Creación e edición de preguntas frecuentes.
Publicación das preguntas frecuentes unha vez revisadas.
Xestión das categorías baixo as cales se clasifican as preguntas frecuentes.
Xestión dos usuarios con acceso á aplicación, así como os permisos asignados a estes.
Supervisión de estatísticas de actividade do sistema
Baseado nunha arquitectura de sitio público-privado, poderemos implantar a parte visible para o cidadán en calquera parte da Web, mantendo o módulo privado de xestión nunha contorna de servidores protexido co fin de garantir o nivel de seguridade da aplicación.
Requisitos:
A nivel de usuario é necesario dispor dunha navegador Web baseado en IE 6, IE 7 ou Firefox 2.x con conexión ao servizo, e credenciais de acceso á parte de xestión.
Os requisitos mínimos para este proxecto son :
Máquina virtual de java jdk 1.5 ou superior
Servidor de aplicacións Jboss , aínda que tamén podería utilizarse un Tomcat
Instancia de base de datos Oracle 9i
Openldap
Resultados:
A aplicación debe ser capaz de facer chegar ao cidadán, de forma simple e directa, aquela información considerada como relevante polos responsables da aplicación.
Vantaxes:
O usuario poderá publicar contidos no portal 060, de forma sinxela e sen coñecementos previos de programación nin de publicación de contidos.
