Permite a xestión de citas previas tanto a través de internet como de forma telefónica ou presencial. Consta de dúas aplicacións:
- PCP: un backend no que se define a estrutura de citas (trámites, xornadas, horarios, etc.) e xestiónanse as citas (obtención de listaxes, información de citas, dar cita vía telefónica ou presencial, etc.)
- ICP: un frontend en internet no que o propio cidadán pode obter, consultar e anular as súas citas.
Destinatarios:
AGE
Organismos Responsables:
Ministerio de Política Territorial e Función Pública
Secretaría de Estado de Función Pública
Secretaría Xeral de Administración Dixital
Modo de Uso:
Servizo en rede para usuario final
Contacto:
soporte.cita@correo.gob.es
Tipo de Solución:
Infraestrutura ou servizo común
Estado da Solución:
Produción
Área orgánica:
Estatal
Área técnica:
Xestión de servizos e sistemas
Área funcional:
Goberno e Sector Público
Licenza:
Outro
Nivel Interoperabilidade:
Técnico
Descrición
Desde a Secretaría Xeral de Administración Dixital ofrécese, en modalidade de servizo en nube unha aplicación de cita previa para a xestión de acceso dos cidadáns a oficinas presenciais. A arquitectura do sistema da aplicación. Consta de dous partes:
ICP: Trátase do frontal que se publica en internet coa oferta de citas que se configurou. O cidadán pode elixir a cita en función do trámite
PCP: Consiste no backend que xestiona os administradores onde se configuran as sedes, trámites, xornadas, mesas e horarios e publícanse as citas libres para obtelas por internet.
Desde PCP pódese definir distintos tipos de trámites, aos que se asocia unha duración predeterminada, mesas de atención ao público, xornadas, festivos e horarios e en base a esta información confecciona os calendarios de citas dispoñibles.
Para cada organismo usuario, a aplicación permite definir ámbitos (por exemplo provincias) e dentro de cada ámbito sedes de atención ao público (oficinas).
De face a configurar a dispoñibilidade de citas a través de internet, a aplicación conta con dous conceptos, de cuxa conxunción xorde a dispoñibilidade ou non dunha determinada cita a través de internet ou só desde a aplicación interna (para citas telefónicas ou presenciais)
Un determinado trámite pode ofrecerse só a través da aplicación interna ou tamén a través de internet
Unha determinada mesa asociada a un trámite pode ofrecer as súas citas só a través da aplicación interna ou tamén a través de internet.
A aplicación interna conta con 4 perfís de usuario:
Operador de información
Citador
Xestor
Administrador
A asignación de permisos a un determinado usuario realízase a nivel de ámbito, sede e/ou trámite concreto.
O acceso por parte do cidadán á aplicación de cita previa en internet, ICP, non require o uso de certificado electrónico nin o rexistro previo do cidadán.
A obtención de cita realízase proporcionando a información configurada para cada trámite, por exemplo Nome e Apelidos, DNI e país de nacionalidade.
Para a obtención dunha cita, o cidadán selecciona en primeiro lugar o ámbito para o que desexa obtela, daquela o trámite e finalmente a sede de entre as que teñan citas dispoñibles.
O administrador da aplicación pode configurar para cada trámite e provincia o modo no que cidadán vai visualizar a oferta de citas que se lle ofrece.
Existen catro modos distintos:
Vista Unha: Primeira Cita Dispoñible
Vista Tres: Tres primeiras citas dispoñibles
Vista Hora: Tres primeiras citas dispoñibles con elección de hora a partir da que se desexa a cita
Vista Mapa: Calendario completo de citas dispoñibles.
O uso da aplicación por parte dun organismo requirirá a firma dun convenio de colaboración, que en caso de optar polo uso como servizo en nube contará cunha achega económica para a sustentabilidade do mesmo.
