Cita previa para atención ao cidadán

Desde a Secretaría Xeral de Administración Dixital ofrécese, tanto en modalidade de servizo en nube como mediante a cesión do código fonte, unha aplicación de cita previa para a xestión de acceso dos cidadáns a oficinas presenciais.
A arquitectura do sistema da aplicación. Consta de dous partes:

• ICP: Trátase do frontal que se publica en internet coa oferta de citas que se configurou. O cidadán pode elixir a cita en función do trámite
• PCP: Consiste no backend que xestiona os administradores onde se configuran as sedes, trámites, xornadas, mesas e horarios e publícanse as citas libres para obtelas por internet.

Desde PCP pódese definir distintos tipos de trámites, aos que se asocia unha duración predeterminada, mesas de atención ao público, xornadas, festivos e horarios e en base a esta información confecciona os calendarios de citas dispoñibles.

Para cada organismo usuario, a aplicación permite definir ámbitos (por exemplo provincias) e dentro de cada ámbito sedes de atención ao público (oficinas).

De face a configurar a dispoñibilidade de citas a través de internet, a aplicación conta con dous conceptos, de cuxa conxunción xorde a dispoñibilidade ou non dunha determinada cita a través de internet ou só desde a aplicación interna (para citas telefónicas ou presenciais)

• Un determinado trámite pode ofrecerse só a través da aplicación interna ou tamén a través de internet
• Unha determinada mesa asociada a un trámite pode ofrecer as súas citas só a través da aplicación interna ou tamén a través de internet.

A aplicación interna conta con 4 perfís de usuario:

• Operador de información
• Citador
• Xestor
• Administrador

A asignación de permisos a un determinado usuario realízase a nivel de ámbito, sede e/ou trámite concreto.

O acceso por parte do cidadán á aplicación de cita previa en internet, ICP, non require o uso de certificado electrónico nin o rexistro previo do cidadán.

A obtención de cita realízase proporcionando a información configurada para cada trámite, por exemplo Nome e Apelidos, DNI e país de nacionalidade.

Para a obtención dunha cita, o cidadán selecciona en primeiro lugar o ámbito para o que desexa obtela, daquela o trámite e finalmente a sede de entre as que teñan citas dispoñibles.

O administrador da aplicación pode configurar para cada trámite e provincia o modo no que cidadán vai visualizar a oferta de citas que se lle ofrece.

Existen catro modos distintos:

• Vista Unha: Primeira Cita Dispoñible
• Vista Tres: Tres primeiras citas dispoñibles
• Vista Hora: Tres primeiras citas dispoñibles con elección de hora a partir da que se desexa a cita
• Vista Mapa: Calendario completo de citas dispoñibles.

O uso da aplicación por parte dun organismo requirirá a firma dun convenio de colaboración, que en caso de optar polo uso como servizo en nube contará cunha achega económica para a sustentabilidade do mesmo.