Aplicatiu orientat a oferir capacitat per a la gestió d'incidències i preguntes recollides a partir de les necessitats plantejades pels ciutadans en el servei 060.
Gestió de serveis i sistemes , Sitios web, seus electròniques i atenció al ciutadà
Àrea funcional :
Govern i Sector Público
Llicència :
No aplica
Nivell Interoperabilitat :
Polític
Descripció
Nom Complet de la Iniciativa:
Un Paso Adelante en la Transformació Digital
Finalitat:
Objectiu:
Descripció:
Un pas avanci en la transformació digital és un projecte d'evolució en el nostre entorn telemàtic mitjançant la incorporació de nous serveis com a l'entorn de gestió, que permet l'ús de tècniques modernes que faciliten l'avanç digital de l'Ajuntament Ajuntament d'Arnedo .
L'engegada d'aquest projecte, tan ambiciós, que definim mes avanci, és aconseguir la filosofia de la “dada única” mitjançant aquesta s'aconsegueix transmetre qualitat a les actuacions de l'Ajuntament d'Arnedo amb independència del mitjà d'accés. Per avançar cap a aquest model global és important tenir present la rellevància de la dada única: que la informació s'introdueixi una vegada en origen i d'aquí flueixi a tots els nivells de l'organització.
Transformació digital: Els conceptes de “Administració Telemàtica”, “Administració Digital” o “Administració Electrònica” apunten cap a la possibilitat d'accedir als serveis administratius de manera electrònica, 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, per a l'obtenció d'informació, a més, representa la possibilitat d'efectuar tràmits de manera electrònica, amb els ciutadans, amb les empreses i altres òrgans o Administracions. El valor de la i-Administració, per tant, no resideix en un mer trasllat de serveis que actualment dona l'Administració, sinó que ha de respondre a l'optimització i reorganització dels esquemes del servei públic, de tal manera que permetin una major eficiència i eficàcia, així com propiciar el canvi cultural que exigeix la implantació de la Societat de la Informació.
Requisits:
Resultats:
Els resultats a obtenir es defineixen:
Iniciar un conjunt de tràmits
Realitzar pagaments
Realitzar simulacions i autoliquidacions per Internet
Signar digitalment els formularis i documents annexos.
Validar documents obtinguts digitalment de forma telemàtica
La millora transversal en la gestió de les queixes i suggeriments i en la gestió de les subvencions públiques és un altre dels grans resultats que esperem obtenir del present projecte.
L'avanç cap a l'Administració sense papers i l'expedient digital. Un dels aspectes més rellevants a tenir en compte al moment de dissenyar un projecte d'oficina sense papers, és que no s'ha de pensar que simplement s'està implantant una tecnologia, sinó que en realitat el que s'està implantant és un model organitzatiu i funcional. És des d'aquest punt de vista i no des d'uns altres que s'ha d'enfocar el projecte per garantir la seva viabilitat i èxit.
L'últim resultat és el d'organitzar el servei d'atenció al ciutadà de manera que aquest permeti atendre a la nostra ciutadania correctament. Estem plantejant molts nous serveis i és necessari que l'organització estigui correctament preparada per garantir l'atenció de les peticions dels ciutadans que ens arribin des dels canals que els posem a la seva disposició.
Avantatges:
L'estratègia que proposem en el projecte permet:
Visualitzar resultats des del primer moment.
Emprar la pressió ciutadana com a catalitzador del procés de transformació interna.
Aprendre contínuament, amb la possibilitat de rectificar pel camí.
Afavorir la Gestió del Canvi, en un procés llarg i que requereix la participació i el convenciment de tots els individus de l'Organització, i mantenir la seva motivació.
Disposar d'actius de ràpida capitalització, com a element diferenciador cara a l'establiment d'acords de col·laboració amb tercers.
.
