La Bústia del Ciutadà permet la recepció, emmagatzematge i contestació de missatges que els ciutadans envien a través d'un senzill formulari web.
Destinataris :
Qualsevol Administració Pública
Organismos Responsables :
Ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Digital
Secretaria d'Estat de Digitalització i Intel·ligència Artificial
Secretaria General d'Administració Digital
Modo de Uso :
Producte instalable
Contacte :
Subdirecció General d'Impuls de l'Administració Digital i Servicis al Ciutadà
secretaria.sgiadsc@seap.minhap.es
Tipus de Solució :
Buena Práctica
Estat de la Solució :
Producció
Àrea orgànica :
Estatal
Àrea tècnica :
Sitios web, seus electròniques i atenció al ciutadà
Àrea funcional :
Govern i Sector Público
Llicència :
Desconeguda
Nivell Interoperabilitat :
Tècnic
Sistema Operatiu :
Linux
Descripció
Gracias al Buzón es posible administrar de forma cómoda y automatizada una gran cantidad de mensajes provenientes de los ciudadanos. Estos mensajes son enviados a través de un formulario HTML (frontal). Y son dirigidos tanto al organismo que posee el Buzón como a sus organismos colaboradores (ya que permite el reenvío de mensajes).
A més aquesta gestió es produïx de forma controlada, ja que l'aplicació permet fixar temps màxims de resposta i generar correus d'avís.
També, gràcies a la seua implantació és possible explotar la informació dels missatges existents en la Bústia, obtenint diferents informes detallats: per temps de resposta, per tipus de matèria dels missatges, etc.
Addicionalment, la Bústia posseïx un sistema d'arxivat que permet emmagatzemar missatges que no vagen a ser processats més (que hagen finalitzat el seu cicle de vida) de manera que queden disponibles solament en manera lectura per a possible referència futura.
