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Mailbox application of citizens of PAG

  • Short Name:
    Citizen's mailbox
    Summary:
    The Mailbox of citizen allows the reception, storage and defence of messages that citizens sent via a simple web form.
    Target audience:
    Any Public Administration
    Agencies Responsible:
    Political ministry Territorial and Public Function
    Secretariat of state of Public Function
    Overall direction of Public Governance
    Usage:
    Installable product
    Contact:

    Comprehensive office administration Services and Digital citizen

    secretaria.sgiadsc@seap.minhap.es

    Type of Solution:
    Good Practice
    Status of the Solution:
    Production
    Organic Area:
    State
    Technical Area:
    Websites, electronic headquarters and attention to the citizen
    Functional Area:
    Administration
    License:
    Unknown
    Interoperability level:
    Technical
    Operating system:
    Linux

    Description

    Gracias al Buzón es posible administrar de forma cómoda y automatizada una gran cantidad de mensajes provenientes de los ciudadanos. Estos mensajes son enviados a través de un formulario HTML (frontal). Y son dirigidos tanto al organismo que posee el Buzón como a sus organismos colaboradores (ya que permite el reenvío de mensajes).

    Además dicha gestión se produce de forma controlada, ya que la aplicación permite fijar tiempos máximos de respuesta y generar correos de aviso.

    También, gracias a su implantación es posible explotar la información de los mensajes existentes en el Buzón, obteniendo diferentes informes detallados: por tiempos de respuesta, por tipo de materia de los mensajes, etc.

    Adicionalmente, el Buzón posee un sistema de archivado que permite almacenar mensajes que no vayan a ser procesados más (que hayan finalizado su ciclo de vida) de modo que queden disponibles solo en modo lectura para posible referencia futura.

    Subscriptions

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