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Mailbox application of citizens of PAG

  • Short Name:
    Citizen's mailbox
    Summary:
    El Buzón del Ciudadano permite la recepción, almacenamiento y contestación de mensajes que los ciudadanos envían a través de un sencillo formulario web.
    Target audience:
    Any Public Administration
    Agencies Responsible:
    Political ministry Territorial and Public Function
    Secretariat of state of Public Function
    Overall direction of Public Governance
    Ministry of economic affairs and Digital Transformation
    Secretariat of digitization status and Artificial intelligence
    General Secretariat of Digital Administration
    Usage:
    Installable product
    Contact:

    Comprehensive office administration Services and Digital citizen

    secretaria.sgiadsc@seap.minhap.es

    Type of Solution:
    Good Practice
    Status of the Solution:
    Production
    Organic Area:
    State
    Technical Area:
    Websites, electronic headquarters and attention to the citizen
    Functional Area:
    Government and the public Sector
    License:
    Unknown
    Interoperability level:
    Technical
    Operating system:
    Linux

    Description

    Gracias al Buzón es posible administrar de forma cómoda y automatizada una gran cantidad de mensajes provenientes de los ciudadanos. Estos mensajes son enviados a través de un formulario HTML (frontal). Y son dirigidos tanto al organismo que posee el Buzón como a sus organismos colaboradores (ya que permite el reenvío de mensajes).

    Además dicha gestión se produce de forma controlada, ya que la aplicación permite fijar tiempos máximos de respuesta y generar correos de aviso.

    Also, thanks to its introduction it is possible to exploit the information existing messages in the mailbox, get different detailed reports: by response times, by type of matter of messages, etc.

    Adicionalmente, el Buzón posee un sistema de archivado que permite almacenar mensajes que no vayan a ser procesados más (que hayan finalizado su ciclo de vida) de modo que queden disponibles solo en modo lectura para posible referencia futura.

    Subscriptions

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