L'avaluació comparativa de l'administració electrònica és una ferramenta política important per al govern digital, que compara com els governs presten servicis públics digitals en tota Europa. Els indicadors d'usabilitat són una addició recent a l'avaluació comparativa per a garantir que es mantinga moderna i rellevant. Lisbon Council
i Public.Digital van dur a terme un estudi per a actualitzar i perfeccionar els indicadors d'usabilitat.
L'estudi va implicar recopilar una àmplia gamma d'indicadors i reduir-los en funció dels criteris de compliment de la teoria de la usabilitat, l'alineació amb les prioritats de les polítiques i la viabilitat tècnica. Els indicadors restants es van agrupar en 4 categories:
- Llenguatge clar
- Consistència i facilitat d'ús
- Velocitat i rendiment
- Ajuda i suport
Després de ser provat en determinats Estats membres, els membres del consorci van validar la data mitjançant un contrainterrogatorio i una anàlisi. El rendiment global en els Estats membres triats va ser del 54%, molt lluny de la puntuació mitjana de la UE en l'avaluació comparativa actual del 91%. Si bé la velocitat i el rendiment eren les àrees més avançades per grup, l'ajuda i el suport, i la coherència i la facilitat d'ús eren més problemàtics.
En general, els indicadors van resultar eficaços per a l'avaluació comparativa. Ara pareix factible introduir-los per a mesurar la usabilitat de manera consistent i sòlida. L'informe en si inclou recomanacions finals sobre el treball futur per a implementar nous indicadors.
Estudi complet (anglés) (PDF)
