A Axencia Estatal de Avaliación das Políticas Públicas e a Calidade dos Servizos (AEVAL) publica a última entrega do seu Informe sobre a percepción da Calidade dos Servizos Públicos.
Neste documento abórdase a análise da percepción dos residentes en España con respecto a distintas políticas e servizos públicos e a súa evolución nos últimos anos. En concreto, estúdase en 2015 a importancia que os cidadáns conceden aos servizos públicos e o grao de satisfacción cun amplo abanico de políticas e servizos sectoriais. Este informe pon de manifesto que mellora lixeiramente a percepción dos españois achega do funcionamento dos servizos públicos e aumenta o volume de cidadáns que acoden ás oficinas da Administración Pública.
Como outros anos, tamén se analizan en detalle as opinións e hábitos dos cidadáns en relación cos servizos públicos de carácter administrativo e coa administración electrónica. Concretamente o capítulo IV céntrase en "A cidadanía e a administración electrónica" analizando diferentes variables como o uso dos servizos electrónicos fronte a outras modalidades de acceso (presencial, teléfono, correo ou fax), as webs máis utilizadas, tipo de acción realizada e frecuencia de uso, e a satisfacción e as oportunidades de mellora da administración electrónica a xuízo dos cidadáns.
Segundo reflicte este estudo, un 75% dos cidadáns considera atoparse satisfeito ou moi satisfeito cos servizos da administración electrónica.
Además,si se comparan los niveles generales de satisfacción de los usuarios según los diferentes canales de contacto con las administraciones públicas, los niveles más elevados se consiguen en el acceso por internet seguidos de cerca por la tramitación presencial (73%). La diferencia más importante se produce con respecto a la atención telefónica o por correo y fax, sobre todo en los casos en los que se encuentra totalmente automatizada.
Por último, estúdase nesta ocasión a percepción cidadá acerca da implementación da Lei 19/2013, do 9 de decembro, de transparencia, acceso á información pública e bo goberno, fundamentalmente o grao de coñecemento das medidas recollidas no texto lexislativo e a valoración dos cidadáns sobre a súa posta en funcionamento.
