Desde hai máis dunha década vén producindo un incremento no uso masivo da telefonía móbil e no acceso a información e servizos desde terminais en mobilidade (tanto smartphones como tablets); a ubicuidad que nos permiten estes dispositivos convérteos nunha canle de acceso que dá solución á cada vez maior demanda de inmediatez no acceso a servizos e información da Administración Pública.
Segundo datos do INE de novembro de 2022, na súa Encuesta sobre Equipamento e Uso de Tecnoloxías de Información e Comunicación nos Fogares :
- Case a totalidade das persoas de 16 a 74 anos, o 99,2%, utilizou o teléfono móbil no tres últimos meses
- O teléfono móbil está presente en case a totalidade dos fogares, nun 99,5%
- Un 13,1% da poboación só accede a Internet mediante conexión móbil (3G ,4G, 5G…)
- O 69,5% dos menores de entre 10 e 15 anos usa teléfono móbil.
Estes datos dan evidencia de que a Administración non debe quedar atrás na súa presenza na canle móbil como vía de proximidade co cidadán e modo de achegar a Administración ao cidadán.
O Plan de Dixitalización das Administracións Públicas 2021-2025 inclúe na súa Medida 1 a iniciativa de creación dunha factoría de aplicacións móbiles da Administración (App Factory); esta medida ten como obxectivo potenciar o desenvolvemento de apps móbiles de calidade para os principais servizos públicos ofrecidos á cidadanía, creando ao redor da Administración unha comunidade de desenvolvedores open source que contribúa a pór a disposición do cidadán un Marketplace de aplicacións móbiles da Administración.
Estas Apps pretenden achegar a Administración á cidadanía e facilitar unha relación máis fluída e próxima, permitindo o desenvolvemento de servizos personalizados ou a remisión de alertas e notificacións, establecendo así novas canles de interacción máis proactivos.
O principal obxectivo é que polo menos o 50% de todos os servizos públicos dixitais estean accesibles a través do móbil a finais de 2025.
Como primeira iniciativa neste contexto, desenvolveuse a app móbil Mi Carpeta Ciudadana, dispoñible para descarga nas tendas de Google e Apple, que ofrece ao cidadán de forma agregada información persoal acerca da súa relación coas administracións públicas: notificacións pendentes, citas, avisos, caducidade do DNI, pasaporte, prestacións sociais, estado dos expedientes abertos en distintas administracións públicas, etc. Esta app atópase en constante evolución e será dotada de novas funcionalidades no marco do proxecto App Factory.
Con esta iniciativa preténdese achegar a Administración á man do cidadán, de maneira que se teña un acceso inmediato á información e servizos da AGE, facilitaranse os procesos de identificación mantendo a seguridade, co obxectivo de lograr unha mellor experiencia de usuario e aumentando así a eficacia e eficiencia na prestación de servizos.
No marco do proxecto App Factory, e coa colaboración de todos os Organismos implicados, elaborouse un catálogo de aplicacións móbiles da AGE, que se manterá en constante actualización e ofrécese para a súa consulta a través deste portal.
