Os trámites que os cidadáns e as empresas realizaron coa Administración Xeral do Estado en 2013 superaron os 480 millóns, deles, máis de 367 millóns (76,5%) levaron a cabo por vía electrónica e máis de 112 millóns (23,5%) por vía non electrónica, segundo os datos do Sistema de Información Administrativa (SIA), unha aplicación cuxa función básica é o seguimento da tramitación administrativa.
O SIA recolle o volume total de tramitación de cada procedemento, e dentro deste, os expedientes que se iniciaron de forma electrónica.
Para obter os datos do volume de tramitación téñense en conta máis de 300 procedementos de especial atención, que son aqueles que teñen a consideración de alto impacto para os cidadáns, dadas as súas características de alto volume de tramitación ou sensibilidade social.
