L'objectiu del desenvolupament de la plataforma SISTRA és proveir els mecanismes necessaris perquè els ciutadans puguen presentar tota la documentació requerida per a realitzar tràmits per via telemàtica, evitant-se incòmodes i innecessaris desplaçaments i agilitzant els processos de gestió. Los trámites pueden constar de uno o varios formularios a cumplimentar, diversos documentos electrónicos a anexar, pago on-line de tasas, firma electrónica y anotación en registro.Una vez el ciudadano aporta todo lo necesario para iniciar un trámite, puede revisar el estado del expediente asociado y, si lo desea, recibir la notificación de resolución en su espacio web personal habilitado por la propia plataforma.
Les principals etapes seguidas para el desarrollo del producto se han dividido en: Modulo de diseño de formularios y asistente de tramitación, Registro telemático, Pasarela de pagos y Notificación telemática. Asimismo, la implantació de la iniciativa s'ha subdividit en: Adaptació als estàndards tecnològics de l'organització i Integració amb els sistemes corporatius existents.
Des d'un punt de vista funcional, SISTRA permet generar assistents de tramitació mitjançant la definició de passos preestablits que haurà de seguir el ciutadà per a presentar la seua sol·licitud. El ciutadà podrà posteriorment fer el seguiment d'eixa sol·licitud mitjançant l'accés a la seua zona personal.
Des d'un punt de vista organitzatiu, SISTRA permet la jerarquització de tràmits per unitats orgàniques responsables, així com l'assignació d'usuaris gestors depenents d'eixes unitats orgàniques.
Des d'un punt de vista operatiu, es distingixen tres tipus d'actors que operen amb SISTRA: els desenvolupadors dels servicis que tenen accés a la plataforma des d'un perfil tècnic, els gestors dels servicis que poden accedir a la plataforma per a consultar les entrades rebudes i els ciutadans (empreses, …) que accedixen a la plataforma per a realitzar els tràmits i consultar els estats de tramitació.
Des d'un punt de vista tecnològic, s'ha muntat i desenvolupat la Plataforma web amb tecnologia J2EE. Així mateix, i en honor de gestionar un projecte de tal envergadura, el Govern dels Illes Balearslicencia GPLv2 ha disposat d'aplicacions com a ROLSAC, Registro CAIB i Helium alliberats baix (codi obert).
