El més conegut dels seus àmbits d'actuació és l'accessibilitat dels continguts web encara que transcendix el mateix amb mesures com la utilització de la compra pública com a palanca del desenvolupament de productes inclusius, la multicanalitat dels servicis públics o la col·laboració social en la superació de la bretxa digital.
És important ressaltar que els efectes socials de la i-inclusió en els servicis públics electrònics va més enllà de fer accessibles els mateixos a aquells amb limitacions econòmiques o de coneixement. Uns servicis públics més inclusius són utilitzats més pel conjunt dels ciutadans, que troben els mateixos més utilitzables, convertint-se en vector de creixement de l'ús de l'Administració Electrònica. Esta circumstància, ha fet de l'Administració Electrònica Inclusiva una prioritat en el desenvolupament dels servicis públics electrònics a Espanya, en particular, i Europa, en general, des de la Declaració Ministerial de Manchester (2005).
Accessibilitat
Segons l'Article 2. Definicions del Reial decret Legislatiu 1/2013, de 29 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General de drets de les persones amb discapacitat i de la seua inclusió social:
“k) Accessibilitat universal: la condició que han de complir els entorns, processos, béns, productes i servicis, així com els objectes o instruments, ferramentes i dispositius, per a ser comprensibles, utilitzables i practicables per totes les persones en condicions de seguretat i comoditat i de la forma més autònoma i natural possible. Pressuposa l'estratègia de «disseny universal o disseny per a totes les persones», i s'entén sense perjuí dels ajustos raonables que hagen d'adoptar-se.”
Concretament, dins del PAe anem a tractar l'accessibilitat en les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions fent un especial recalcament en l'accessibilitat dels llocs web des de l'enfocament de les Administracions Públiques.
"Es diu que una pàgina o lloc web és accessible quan està dissenyat i construït perquè els seus continguts i servicis estiguen disponibles per a qualsevol persona, amb independència de les seues capacitats visuals, auditives, cognitives o motrius i independentment de la tecnologia que utilitzen."
