Plataforma de tramitació i notificació telemàtica

Situació de partida i origen de la iniciativa

L'any 2003 es va iniciar el projecte “Regions En línia”, finançat pel FEDER. Arran d'aquell projecte es van construir dos aplicatius que han resultat claus en el procés d'apropar mitjançant canals telemàtics l'Administració als seus ciutadans; aquests aplicatius són ROLSAC i ROLFORMS. Ambdues aplicacions van servir de base per al desenvolupament de la plataforma SISTRA. Des de llavors s'ha evolucionat segons les necessitats del Govern, i en última instància, adequat perquè pugui servir a qualsevol administració pública i conviure amb sistemes d'informació ja implantats.

Objectius

• Proveir a les AAPP d'un sistema que permeti als ciutadans la presentació telemàtica de documentació per iniciar un tràmit, habilitant signatura electrònica de documents, pagament on-line de taxes i registre telemàtic.
• Proveir als ciutadans d'un espai web privat en el qual puguin accedir a les seves dades personals i situació de tots els expedients iniciats per via telemàtica.
• Possibilitar als ciutadans la recepció de notificacions al seu espai web privat.

Principals dificultats i aspectes clau per a la implantació

• La principal dificultat ha estat el desenvolupament en paral·lel de serveis requerits per SISTRA i les dificultats tecnològiques derivades de l'ús de serveis de signatura i certificació digital.
• Un aspecte clau ha consistit en l'existència de serveis corporatius no oferts per SISTRA però requerits per a la publicació de serveis telemàtics (signatura digital, autenticació usuaris, registre d'entrada i sortida, custòdia documental, entre uns altres).
• Les línies d'evolució futures giraran entorn de/entorn de la millora d'entorns de desenvolupament i publicació de serveis, les notificacions integrals (unificació de telemàtiques i ordinàries), presentació de tràmits via correu electrònic i SMS i millores funcionals a la zona personal i d'entitats.