El projecte va consistir en l'engegada i execució d'una Oficina de suport a les unitats responsables del desenvolupament de l'AE en la coordinació, seguiment i control de l'evolució, implantació i explotació de les diferents mesures de modernització i millora de l'Administració regional, donant suport i assistència especialitzada i experta en els treballs de control i seguiment dels projectes, recopilació d'informació i documentació associada, generació d'informes, recolzo en la comunicació i divulgació i seguiment de l'evolució de l'AE. Des del punt de vista funcional, les labors de l'Oficina consistien en:
Constituir-se en principal agente impulsor, coordinador y dinamizador de las distintas acciones de modernización y desarrollo de la AE en el marco de la Comunidad de Madrid.
Suport integral en tasques administratives i tècniques i assessorament especialitzat, permanent independent en relació amb els diferents àmbits de la gestió dels projectes d'AE.
Disseny d'indicadors, monitoratge, seguiment i explotació permanent de l'estat i grau d'avanç dels projectes i de l'ús dels serveis d'AE per ciutadans, empreses i empleats públics, identificant possibles desviacions i dissenyant accions de millora.
Dissenyar, construir i mantenir actualitzades les eines de treball i les BBDD de documentació (entre els projectes gestionats està el redissenyo de procediments, per la qual cosa una eina clau de gestió era l'Inventari de Procediments).
Ser font de generació d'idees a l'hora d'identificar, dissenyar i engegar noves i innovadores iniciatives i projectes (OpenGovernment, Reducció de càrregues administratives, simplificació i redissenyo de procediments, posicionament en xarxes socials, etc.).
Des del punt de vista organitzatiu, l'Oficina va dur a terme la interlocució i coordinació entre la DGCSyAC i ICM i els diferents agents i projectes, així com l'homogenización i normalització dels diferents projectes d'AE i modernització en la Comunitat de Madrid.
Des del punt de vista operatiu, se diseñaron e implantaron un conjunto de protocolos y procedimientos destinados a la coordinación de agentes, gestión de proyectos, seguimiento de iniciativas, gestión documental y del conocimiento asociado a los proyectos, gestión del cambio y formación y comunicación y difusión de logros y resultados.
Per a la reeixida activitat de l'Oficina ha estat clavi disposar d'un conjunt d'eines i instruments que es poden classificar per categories: Seguiment de projectes (DotProject), gestió de versions (Borland StarTeam), Gestión documental, comunicació i difusió (Joomla), aplicacions desenvolupades en PHP, diagramació de fluxos (Bizagi i MS Visio), gestió d'incidències (Remedy, Mantis), etc.
