Aquest lloc web ha estat traduït per un programari de traducció automàtica sense revisió posterior per traductors. Més informació en: enllaç ocultar
accesskey_mod_content
-

Ticketing Gestor d'Incidències

  • Descripció Funcional

    Partint del concepte d'Incidència, entés com tota aquella pregunta plantejada per un ciutadà en el servici 060 i a la qual el primer nivell d'este servici no ha pogut contestar, obrint-se així un procediment intern per a la seua resolució i posterior enviament de resposta al ciutadà, es definixen com a característiques principals de l'aplicatiu les que seguixen:

    • Interfície gràfica per al manteniment d'incidències.
      Es disposa d'una interfície Web a nivell Intranet que permet realitzar totes les tasques de manteniment d'incidències i canvis d'estat de les mateixes
    • Interfície gràfica per al manteniment d'usuaris.
      Es disposa d'una interfície Web a nivell Intranet que permet realitzar totes les tasques de manteniment d'usuaris, així com el control dels permisos i rols dels mateixos dins de l'aplicatiu.
    • Sistema de generació d'informes d'incidències.
      Es generen informes amb la informació de les incidències així com dels accessos dels usuaris a les mateixes amb els següents resultats entre uns altres:
      1. Incidències resoltes
      2. Incidències resoltes per usuari
      3. Incidències pendents de solució

    Descripció Tècnica

    Solució:

    Aplicació Web desenvolupada amb Java + J2ee. Basada en el model de struts MVC, utilitza el framework propi del MINHAP que combina Struts i Spring.

    El servidor d'aplicacions sobre el qual corre l'aplicació és JBOSS, atacant una base de dades Oracle usant com a motor de persistència Hibernate.

    L'autenticació dels usuaris amb accés als aplicatius es gestiona a través d'OpenLdap.

    Requisits Tècnics:

    Els requisits mínims per a este projecte són :

    • Màquina virtual de java jdk 1.5 o superior
    • Servidor d'aplicacions Jboss , encara que també podria utilitzar-se un Tomcat
    • Instància de base de dades Oracle 9i
    • Openldap

    Llenguatge:

    Framework propi del MINHAP basat en Struts amb Spring integrat.

    Estàndards:

    Struts, XML

Punt d'Accés General
Punt d'Accés General
Responsable