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Ticketing Gestor de Incidencias

  • Descripción Funcional

    Partiendo del concepto de Incidencia, entendido como toda aquella pregunta planteada por un ciudadano en el servicio 060 y a la cual el primer nivel de este servicio no ha podido contestar, abriéndose así un procedimiento interno para su resolución y posterior envío de respuesta al ciudadano, se definen como características principales del aplicativo las que siguen:

    • Interfaz gráfica para el mantenimiento de incidencias.
      Se dispone de una interfaz Web a nivel Intranet que permite realizar todas las tareas de mantenimiento de incidencias y cambios de estado de las mismas
    • Interfaz gráfica para el mantenimiento de usuarios.
      Se dispone de una interfaz Web a nivel Intranet que permite realizar todas las tareas de mantenimiento de usuarios, así como el control de los permisos y roles de los mismos dentro del aplicativo.
    • Sistema de generación de informes de incidencias.
      Se generan informes con la información de las incidencias así como de los accesos de los usuarios a las mismas con los siguientes resultados entre otros:
      1. Incidencias resueltas
      2. Incidencias resueltas por usuario
      3. Incidencias pendientes de solución

    Descripción Técnica

    Solución:

    Aplicación Web desarrollada con Java + J2ee. Basada en el modelo de struts MVC, utiliza el framework propio del MINHAP que combina Struts y Spring.

    El servidor de aplicaciones sobre el que corre la aplicación es JBOSS, atacando una base de datos Oracle usando como motor de persistencia Hibernate.

    La autenticación de los usuarios con acceso a los aplicativos se gestiona a través de OpenLdap.

    Requisitos Técnicos:

    Los requisitos mínimos para este proyecto son :

    • Máquina virtual de java jdk 1.5 o superior
    • Servidor de aplicaciones Jboss , aunque también podría utilizarse un Tomcat
    • Instancia de base de datos Oracle 9i
    • Openldap

    Lenguaje:

    Framework propio del MINHAP basado en Struts con Spring integrado.

    Estándares:

    Struts, XML

Punto de Acceso General
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