Partiendo del concepto de Incidencia, entendido como toda aquella pregunta planteada por un ciudadano en el servicio 060 y a la cual el primer nivel de este servicio no ha podido contestar, abriéndose así un procedimiento interno para su resolución y posterior envío de respuesta al ciudadano, se definen como características principales del aplicativo las que siguen:
Interfaz gráfica para el mantenimiento de incidencias. Se dispone de una interfaz Web a nivel Intranet que permite realizar todas las tareas de mantenimiento de incidencias y cambios de estado de las mismas
Interfaz gráfica para el mantenimiento de usuarios. Se dispone de una interfaz Web a nivel Intranet que permite realizar todas las tareas de mantenimiento de usuarios, así como el control de los permisos y roles de los mismos dentro del aplicativo.
Sistema de generación de informes de incidencias. Se generan informes con la información de las incidencias así como de los accesos de los usuarios a las mismas con los siguientes resultados entre otros:
