Aquest lloc web ha estat traduït per un programari de traducció automàtica sense revisió posterior per traductors. Més informació en: enllaç ocultar
accesskey_mod_content
-

Desenvolupament d'una eina de monitoratge del grau d'avanç de l'AE al Principat d'Astúries

  • Indicadors:
    • Més de 400 serveis mesurats per canals: presencial, telefònic, sms, web (servei i oficina virtual)
    • Dades històriques de serveis
    • Més de 120 models d'informe i més informació que sol·licituds per canal
    • En integració amb totes les peces corporatives.
       

    Descripció Funcional

    L'objectiu del projecte és l'estudi i estratègia d'implantació d'un sistema Business Intelligence orientat a donar cobertura funcional i tècnica a la necessitat de conèixer com es relaciona el ciutadà d'Astúries amb la seva Administració, amb la finalitat de promoure i potenciar la millora d'aquesta relació en tots els àmbits. Per a això es defineix un Sistema d'Indicadors d'AE que permeti mesurar la relació Administració – Ciudadano, i es crea el corresponent CdM que reculli i visualitzi els resultats i els present d'una forma clara i útil.

    Les etapes per a la implantació van passar per identificar els objectius estratègics i operatius, definir indicadors i mètriques associats, establir un model analític i disseny funcional, identificar el catàleg de serveis i el sistema d'informació que ho suporta, establir el mecanisme d'extracció d'info i càrrega en el quadre de comandament i la implementació final del model.

    Des del punt de vista funcional, la iniciativa va incloure el següents aspectes fonamentals:

    • Disposar de mètriques i indicadors basats en objectius estratègics i operatius.
    • Capacitat d'anàlisi i seguiment d'informació (consultes ad-hoc i reporting corporatiu).
    • Mecanismes de presa de decisions sobre la base d'indicadors associats a mètriques.

    Des del punt de vista operatiu, la iniciativa va incloure els següents aspectes:

    • Proporcionar un mecanisme autònom, eficaç i segur d'accés a dades que doti a l'usuari final de llibertat en la definició d'informes.
    • Realitzar un canvi tecnològic, adequant-se a les noves tecnologies existents per a sistemes comuns en l'àmbit de Business Intelligence.
    • Independitzar el funcionament del sistema operacional de la càrrega derivada de les accions d'anàlisis i reporting (nous mòduls de programari, gestió de dades, etc.)
    • Reduir els costos de desenvolupament de nous informes. Disposar en el menor temps possible de la informació necessària en el format requerit.
    • Obtenir una base de dades amb arquitectura dimensional.
    • No penalitzar el rendiment transaccional dels seus aplicatius.

    Descripció Tècnica

    La solució tecnològica es basa fonamentalment en una arquitectura basada en components suportat per l'aplicació WEB analytics, tecnologia J2EE i peticions WEB gestionades per l'OAS i resoltes per Oracle BI Server. Les eines utilitzades van ser Oracle Database 10g (gestor de BBDD), Oracle Warehouse Builder (disseny i implementació dels processos d'aprovisionament del Data Warehouse, en combinació amb Oracle Workflow) i Bussiness Inteligence Enterprise Edition (per a anàlisi de la informació i construcció d'informes predefinits sobre la base de criteris)
     

Responsable