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Preguntas Frecuentes (FAQ) 060

  • Nombre Abreviado:
    faqs
    Resumen:
    Aplicativo orientado a ofrecer capacidad para la gestión, creación, mantenimiento, presentación y búsqueda de Frequently Asked Questions, comúnmente conocidas como FAQs, dentro del portal de Internet correspondiente al servicio 060 del MINHAP.
    Destinatarios:
    Ciudadano
    Organismos Responsables:
    Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
    Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial
    Secretaría General de Administración Digital
    Modo de Uso:
    Producto instalable
    Contacto:

    Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
    Subdirección General de Innovación y Programas de Atención al Ciudadano
    c/ María de Molina, 50. 3ª planta. 28071 Madrid
    Tf: 91 273 22 29 . E-mail

    Tipo de Solución:
    Aplicación
    Estado de la Solución:
    Producción
    Área orgánica:
    Estatal
    Área técnica:
    Servicios horizontales para las AA.PP , Sitios web, sedes electrónicas y atención al ciudadano
    Área funcional:
    Gobierno y Sector Público
    Licencia:
    No aplica
    Nivel Interoperabilidad:
    Técnico
    Lenguaje de Programación:
    JAVA , J2EE
    Sistema Operativo:
    Linux

    Descripción

    Finalidad:

    Definir un nuevo modelo de atención al ciudadano, incorporando a la red 060 el desarrollo de un sistema de resolución de preguntas frecuentes, que incremente la satisfacción de las necesidades y expectativas del mismo.

    Objetivo:

    El propósito de la aplicación es la construcción de un sistema de publicación de preguntas frecuentes que dote al servicio 060 de la capacidad de hacer llegar al ciudadano aquella información más relevante dentro del ámbito de actuación del MINHAP.
    Para ello se dota al aplicativo de los mecanismos necesarios para la gestión, creación, mantenimiento, presentación y búsqueda de preguntas frecuentes, comúnmente conocidas como FAQs, dentro del portal de Internet correspondiente al servicio 060 del MINHAP.

    Descripción:

    Aplicativo orientado a ofrecer capacidad para la gestión, creación, mantenimiento, presentación y búsqueda de Frequently Asked Questions, comúnmente conocidas como FAQs, dentro del portal de Internet correspondiente al servicio 060 del MINHAP.

    Diseñado para facilitar la comunicación con los ciudadanos y la gestión de los problemas, dudas o necesidades que éstos pudieran tener, el proyecto tiene como motor principal una base de conocimiento centralizada que mediante mecanismos de retroalimentación permiten la resolución de las dudas de los ciudadanos de forma eficiente.

    El aplicativo nos ofrece un mecanismo sencillo para publicar en la Web 060 aquellas preguntas frecuentes de interés para los ciudadanos, sin necesidad de conocimientos previos de programación o publicación Web. Para ello disponemos de una interfaz Web que, en función de los permisos de usuario de los que gocemos, nos permitirá realizar las tareas necesarias para administrar el entorno, editar nuestras preguntas frecuentes, y finalmente publicarlas para ponerlas a disposición del ciudadano.

    En líneas generales, la funcionalidad gira en torno a las siguientes acciones:

    • Creación y edición de preguntas frecuentes.
    • Publicación de las preguntas frecuentes una vez revisadas.
    • Gestión de las categorías bajo las cuales se clasifican las preguntas frecuentes.
    • Gestión de los usuarios con acceso al aplicativo, así como los permisos asignados a éstos.
    • Supervisión de estadísticas de actividad del sistema

    Basado en una arquitectura de sitio público-privado, podremos implantar la parte visible para el ciudadano en cualquier parte de la Web, manteniendo el módulo privado de gestión en un entorno de servidores protegido con el fin de garantizar el nivel de seguridad del aplicativo.

    Requisitos:

    A nivel de usuario es necesario disponer de un navegador Web basado en IE 6, IE 7 o Firefox 2.x con conexión al servicio, y credenciales de acceso a la parte de gestión.

    Los requisitos mínimos para este proyecto son :

    • Máquina virtual de java jdk 1.5 o superior
    • Servidor de aplicaciones Jboss , aunque también podría utilizarse un Tomcat
    • Instancia de base de datos Oracle 9i
    • Openldap

    Resultados:

    El aplicativo debe ser capaz de hacer llegar al ciudadano, de forma simple y directa, aquella información considerada como relevante por los responsables del aplicativo.

    Ventajas:

    El usuario podrá publicar contenidos en el portal 060, de forma sencilla y sin conocimientos previos de programación ni de publicación de contenidos.

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