Webgune hau itzulpen automatikoko software batek itzuli du, eta ez du ondoren inork gainbegiratu. Informazio gehiago hemen: esteka. Ezkutatu
content _ mod _ accesskey
-

Enpresa eta herritarrekiko harreman sistemak urteko bilakaera

  • Izen Laburra:
    CRM
    Laburpena:
    Estali gabeko irtenbidea lehendik jasotako eragiketen bidez automatikoki beharrei kudeatzeko sistemarik actual.estandarización osagaiak, eta integrazio prozesuak hobetzeko eta zerbitzua (kalitatea kontrolatzea.
    Norentzat:
    Herritar, Enpresa
    Erakunde arduradunak:
    Kontaktua:

    Irene Gundin Fraile (Proiektu Teknikoaren Burua)
    irene.frailegundin@asturias.org
    Mª José itxiko da (Proiektu Burua Funtzionalki) mariajose.cortesdelacuesta@asturias.org
     

    Konponbide-mota:
    Jardunbide Egokia
    Disoluzioaren egoera:
    Ekoizpena
    Área organikoa:
    Autonomikoak
    Área teknikoa:
    Identitateen kudeaketa - eta azpiegiturak
    Área funtzionala:
    Energia
    Lizentzia:
    Ez dagokio
    Elkarreragingarritasuna maila:
    Teknikaria

    Deskribapena

    Ekimenaren jatorria eta abiapuntua

    Instalatzen du eguneratu euskarria behar al konpontzeko arreta-zerbitzua herritar irudian (BAZ ), para favorecer la utilización de diversos canales de interacción y prestación de servicios (Web, telefónico, sms, e-mail, presencial), y así mejorar tiempos de respuesta ante peticiones o solicitudes y reducir costes asociados a gestión e incorporar funcionalidades para gestión de nuevos servicios como atención de quejas, sugerencias y/o reclamaciones. Las integraciones existentes con otros sistemas debían ser optimizadas y migradas a la plataforma de integración SOA de que dispone el Principado.

    Helburuak

    • Ematea cobertura mediante una solución automatizada a necesidades operacionales ya existentes no contempladas por ningún sistema actual.
    • Osagaien estandarizazioa, kudeaketa, eta integrazio prozesuak emandako zerbitzuaren kalitatea kontrolatu eta hobetzeko lanak.
    • Verticalización, administrazioaren beharrei irtenbidea emateko eta diseinua .
    • Arkitektura hobetzea. para garantizar los niveles de servicio, escalabilidad para soportar nuevos servicios y/o canales, mejora de la seguridad e integración con estándares corporativos.
    • Herritarrentzako arreta al arintzea. erabilitako denbora eta baliabideak aurrezten du.

    Funtsezko alderdiak eta ezartzeko zailtasun nagusiak
     

    • Nagusiak zailtasunak izan ere aurkitu integrazio daude beste informazio-sistema batzuetara egokitzeko ondorioz, eta asko daude, eta limpieza, transformación y migración de datos existentes en la anterior versión konponbidea.
    • Bat arrakastarako funtsezko alderdia egin bertsio berrian, Siebel edo plataformen bateragarritasuna egungo produktuak dauden korporatiboak asturiasko printzerrian.
    • Guztiak aldatu lerroak ikastaroa zuzenduta daude, alde. herritarren atarian telematikoki aurkeztea (erreklamazioak, iradokizunak eta ekimenak eta martxan jartzea Lehen HEZ aginte-koadroa . Gainera, badago aurrikusitako hobekuntza informazio biltegi gisa erabiltzeko oinarriak marketin kanpainak egitea .
    Harpidetzak

    En esta área podrá darse de alta para recibir las notificaciones de cambios que se realicen en noticias, documentos o foros relacionados con la solución o el activo semántico.

    Los campos con asterisco * son obligatorios. Se debe marcar al menos una de las copiones de suscripción (Noticias, Documentos o Foros) e indicar el correo en el campo de texto indicado para el alta o la baja de suscripción.

    Introduzca el email con el que desea recibir las notificaciones de la solución o del activo semántico.

    *

    Puede consultar la política de protección de datos del PAe y CTT en su  legezko oharra

    Harpidetza elektronikoa sartu baja emateko.
Sarbide Nagusia
Sarbide Nagusia
Arduraduna