L'Oficina Virtual de Tràmits (OVT) és el portal web de la GC que informa de tots els tràmits dirigits a ciutadans i empreses i proporciona l'accés als serveis suportats per la Plataforma Multicanal gencat Serveis i Tràmits (GSIT). Des del punt de vista funcional, l'OVT possibilita la localització dels tràmits d'interès para el usuario a través de la navegación temática, el buscador de trámites con capacidades semánticas y la búsqueda guiada de trámites basada en formularios de multiselección. En cuanto a los serveis accessibles por parte de ciudadanos y las empresas mediante la OVT, destacan los siguientes:
Accés a la tramitació en línia de más de 200 trámites del GSIT y otras plataformas de la GC.
Enviament de consultes, queixes i suggeriments per ser resoltes per la GC.
Petición de citas previas para la atención presencial en las Oficinas de Atención al Ciudadano.
Consulta de l'estat de gestions específiques mitjançant un codi identificador únic.
Accés a la Carpeta Personal de gestions per a la consulta global de les gestions resoltes mitjançant GSIT i l'accés a les notificacions electròniques d'actes administratius.
Des del punt de vista de la implantació del GSIT, es va realitzar seguint les etapes:
Etapa de Conceptualització (juny 2006 – maig 2007): es van definir les funcionalitats de la plataforma, incloent prototips i proves de concepte funcionals i tècniques.
Etapa de Disseny i construcció (juny 2007 – desembre 2008).
Etapa d'Organització de l'engegada (gener 2009 – desembre 2009):
Es va organitzar la redacció dels continguts divulgatius de tràmits.
Es van identificar i van incorporar els primers usuaris de la plataforma.
Es va executar un ampli programa de proves tant funcionals com a tecnològiques.
Se organizó el soporte al uso de la plataforma como un servicio profesionalizado.
Etapa d'engegada i suport continuat (gener 2010 d'ara endavant): actualment s'està realitzant la millora contínua de les prestacions del GSIT supervisió del seu funcionament.
El contingut divulgatiu de l'OVT està publicat en el marc de “Dades Obetes gencat” (open data) perquè puguin ser consumits per tercers.
En relació a la solució tecnològica escollida, les prestacions de l'OVT se suporten per mitjà del Gestor de Continguts Corporatiu de la GC (GECO), basat en solucions d'Opentext (antic Vignette) i desenvolupat per l'administració amb tecnologia corporativa.
