La Carpeta Ciutadana simplifica la relació dels ciutadans amb les administracions públiques per internet, en facilitar l'accés a la seva informació en poder de l'administració, a presentar una sol·licitud i/o escrit sense necessitat de conèixer l'organisme competent, o bé accedir a les diferents seus electròniques on poder tramitar sense necessitat de conèixer les seves adreces electròniques o navegar per cadascuna d'elles.
Les principals característiques són:
- Sense registre previ d'usuari. Amb l'accés a través del sistema Cl@ve, el ciutadà accedeix a la seva Carpeta amb la seva informació.
- Sempre actualitzada. Carpeta Ciutadana no emmagatzema informació. La informació està a les diferents seus electròniques i es consulta en temps real i a petició del ciutadà.
- Personalitzable. Es permet personalitzar serveis favorits o destacats de tal forma que es puguin tenir sempre disponibles. Així mateix, s'adapta als diferents dispositius d'accés, tablets, smartphones, pc, ....
- Escalable.
