En 2025, el 71,9% de los ciudadanos de la UE de entre 16 y 74 años utilizaron sitios web o aplicaciones de las autoridades públicas, lo que supone un aumento de 1,9 puntos porcentuales en comparación con 2024 y de 4,3 puntos porcentuales en comparación con 2022, año en el que comenzó la recogida de datos.
Los países de la UE con mayor aceptación de servicios de administración electrónica fueron Dinamarca (98,0% de las personas utilizaron sitios web o aplicaciones de las autoridades públicas), los Países Bajos (96,2%), Finlandia (96,1%) y Suecia (96,0%). Por el contrario, Rumanía (24,1 %), Bulgaria (36,0 %) e Italia (57,7 %) registraron los porcentajes más bajos. En España el porcentaje se sitúa en un 80,7%, por encima de la media de la UE (71,8%)
El uso más común de los servicios de gobierno electrónico fue obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de atención o temas similares (44.2%). El acceso a la información personal fue la segunda actividad más común (41,3%) y la presentación de declaraciones de impuestos, la tercera (38,2%).
Los ciudadanos de la UE también utilizan los servicios de administración electrónica para concertar una cita o una reserva (38,1%), descargar o imprimir formularios oficiales (36,7%), recibir comunicaciones o documentos oficiales (36,6%), solicitar documentos o certificados oficiales (20,8%), acceder a bases de datos o registros públicos (20,7%), solicitar prestaciones o derechos (18,1%) o presentar otras solicitudes, reclamaciones o quejas (5,7%).
Identificación electrónica
En 2025, el mayor porcentaje de personas que declararon haber utilizado su identificación electrónica en los doce meses anteriores para acceder a los servicios prestados por las autoridades públicas o los servicios públicos de su propio país se encontró en los Países Bajos (95 %), seguido de Finlandia (86 %), Estonia (85%) y Francia (84%). La media de la UE fue del 46%. España con un 52% se sitúa por encima de la media europea.
El Reglamento eIDAS exige que todos los Estados miembros de la UE reconozcan las eIDs de otros países de la UE que hayan sido notificadas a la Comisión Europea. El porcentaje más alto de personas que declararon haber utilizado su eID en los 12 meses anteriores para acceder a servicios prestados por autoridades públicas o servicios públicos de otros países europeos se encontró en Dinamarca (80%), seguido de Luxemburgo (25%) y Suecia (23%). La media de la UE fue del 9%. España obtiene una puntuación superior a esta media, con un 13,9%.
Estadísticas explicadas Eurostat - Gobierno electrónico e identificación electrónica