Las herramientas digitales que apoyan la modernización de las administraciones públicas pueden favorecer unos procesos administrativos eficientes y centrados en el usuario, mejorar la calidad de los servicios, y aumentar la eficiencia del sector público. El Servicio de Información Comunitario sobre Investigación y Desarrollo (CORDIS), de la Comisión Europea, presenta en un Results Pack actualizado quince proyectos financiados con fondos europeos (diez de ellos ya aparecían en al edición anterior y cinco son nuevos), que han sido pioneros en la creación de soluciones y procesos digitales innovadores para poner en marcha los servicios públicos europeos en el mundo digital.
El Plan de Acción sobre Administración Electrónica de la UE 2016-2020 y la Declaración Ministerial de Tallin 2017 sobre la administración electrónica ofrecen una visión del desarrollo de unos servicios públicos modernos: digitales, transfronterizos e interoperables; inclusivos y accesibles; abiertos y transparentes; fiables y seguros; y que requieren que los usuarios proporcionen información una sola vez. Sin embargo, los desafíos actuales para alcanzar esta visión incluyen el cambio de enfoque necesario cuando se trata de reemplazar los procesos en papel por interacciones en línea, una mejor comprensión de las ventajas y desventajas de las distintas estrategias de digitalización, así como los beneficios de la participación de los ciudadanos en el diseño y la prestación de servicios públicos colaborativos.
Respecto a los usuarios, en consonancia con la Declaración de Tallin, los ciudadanos y las empresas esperan cada vez más una prestación mejor y más personalizada de los servicios públicos, una reducción de la carga, transparencia y participación ciudadana en la creación de los servicios públicos. Es necesario que los datos se compartan y reutilicen entre las administraciones públicas respetando plenamente las normas de protección de datos personales. Este concepto se conoce como el principio de «solo una vez» y es uno de los principios fundamentales del Plan de Acción sobre Administración Electrónica de la UE.
La Estrategia para el Mercado Único Digital de la UE incorpora el Plan de Acción sobre Administración Electrónica, ya que el funcionamiento del mercado único depende de la eliminación de los obstáculos digitales.