La carpeta ciudadana permite que cada ciudadano o empresa pueda personalizarse los servicios que ofrece la administración en función de su interés, además, también permite conocer el estado de la tramitación en algunos expedientes y la historia administrativa de cada ciudadano o empresa. La planificación del proyecto se estructura en cuatro fases:
Recopilación de Fichas de Proyectos
Diseño de Instancias de Solicitud
Carga de Fichas en el Portal
Implantación del Catálogo de Servicios integrado con el Mapa de Procesos
Desde el punto de vista funcional se llevó a cabo el diseño de la estructura de la Carpeta Electrónica del Ciudadano, analizando con especial atención aspectos tan importante como las secciones, funcionalidades de la herramienta, acceso, etc…así como el análisis de la posibilidad de facilitar el acceso a este servicio a través de otros canales de comunicación como pueden ser los dispositivos PDA, Móviles, TDT, etc…
Por otra parte, desde el punto de vista organizativo se llevó a cabo la definición del Modelo Organizativo responsable del mantenimiento y actualización del sistema. Las principales acciones llevadas a cabo son las siguientes:
Implantar un sistema de seguimiento y control de los flujos de tramitación de expedientes.
Habilitar un espacio personalizado del ciudadano soportado a través de las TIC.
Asociar las aplicaciones de Directorio con las herramientas de Gestión de Expedientes.
Integrar mecanismos de seguridad en el acceso al espacio personalizado.
La solución tecnológica no es compleja ya que se trata de crear un espacio que lo que hace en definitiva es recoger información de otros sistemas ya implementados, mediante la utilización de web services.
