Cita prèvia – Gestió de cites presencials i virtuals
Tipologia: Seu i procediments electrònics
Àrea: Cita prèvia
Descripció:
Permet, mitjançant una aplicació web, la gestió de les cites dels ciutadans en les oficines d'atenció o en altres canals.
L'aplicació consta de dues parts:
Per al ciutadà, ofereix un frontal en Internet amb l'oferta de cites que s'hagi configurat per part del centre usuari. El ciutadà pot triar la cita en funció del tràmit que desitgi realitzar. Addicionalment, es permet com a canal alternatiu la gestió de cites mitjançant el servei telefònic 060.
Per als administradors dels centres usuaris, ofereix una aplicació de backend per configurar les seus, tràmits, jornades, taules i horaris i publicar les cites lliures. Es poden definir diferents tipus de tràmits (amb una durada predeterminada), taules d'atenció al públic, jornades, festius i horaris, para, sobre la base d'aquesta informació, confeccionar els calendaris de cites disponibles.
Per a cada centre usuari, Cita Prèvia permet definir àmbits (per exemple províncies) i en cada àmbit calmis d'atenció al públic (oficines).
El servei admet que les cites estiguin disponibles a través d'Internet o solament des de l'aplicació interna (per a reserva telefònica o de manera presencial). Així, un determinat tràmit pot oferir-se solament a través de l'aplicació interna o també a través d'Internet. D'igual manera, una determinada taula associada a un tràmit pot oferir les seves cites solament a través de l'aplicació interna o també a través d'Internet.
L'aplicació interna compta amb 4 perfils d'usuari:
1. Operador d'informació
2. Citador
3. Gestor
4. Administrador
L'accés del ciutadà a Cita Prèvia en Internet pot configurar-se perquè no requereixi autenticació o bé sol·liciti accedir a través de Cl@ve. El centre usuari pot configurar contingents de cites d'un determinat tràmit per a un tipus o un altre d'accés. L'obtenció de cita es realitza proporcionant la informació configurada per a cada tràmit, per exemple: nom i cognoms, DNI i país de nacionalitat.
Per a l'obtenció d'una cita el ciutadà selecciona en primer lloc l'àmbit pel qual desitja obtenir-la, després el tràmit i finalment la seu d'entre les quals tinguin cites disponibles.
L'administrador de l'aplicació pot configurar per a cada tràmit i província la manera en el qual ciutadà va a visualitzar la relació de cites disponibles. Existeixen quatre modalitats diferents:
• Vista Una: Primera Cita Disponible
• Vista Tres: Tres primeres cites disponibles
• Vesteixi Hora: Tres primeres cites disponibles amb elecció d'hora a partir de la qual es desitja la cita
• Vesteixi Mapa: Calendari complet de cites disponibles.
Altres funcionalitats del servei són:
• Consulta de cites al calendari de Carpeta Ciutadana.
• Possibilitat de video-cites.
• Integració amb el Gestor de Torns ATENEU.
Com sol·licitar el servei: L'alta del centre en el servei de Cita prèvia es pot sol·licitar en el formulari del joc de sotssecretaria.
El servei Cita Prèvia requereix la signatura d'un Conveni de Col·laboració. Una vegada sol·licitada l'alta, des de la SGAD es contactarà amb l'organisme sol·licitant per a la tramitació del conveni.