La evaluación comparativa de la administración electrónica es una herramienta política importante para el gobierno digital, que compara cómo los gobiernos prestan servicios públicos digitales en toda Europa. Los indicadores de usabilidad son una adición reciente a la evaluación comparativa para garantizar que se mantenga moderna y relevante. Lisbon Council
i Public.Digital van dur a terme un estudi per actualitzar i perfeccionar els indicadors d'usabilitat.
El estudio implicó recopilar una amplia gama de indicadores y reducirlos en función de los criterios de cumplimiento de la teoría de la usabilidad, la alineación con las prioridades de las políticas y la viabilidad técnica. Los indicadores restantes se agruparon en 4 categorías:
- Llenguatge clar
- Consistència i facilitat d'ús
- Velocitat i rendiment
- Ajuda i suport
Después de ser probado en determinados Estados miembros, los miembros del consorcio validaron la fecha mediante un contrainterrogatorio y un análisis. El rendimiento global en los Estados miembros elegidos fue del 54%, muy lejos de la puntuación media de la UE en la evaluación comparativa actual del 91%. Si bien la velocidad y el rendimiento eran las áreas más avanzadas por grupo, la ayuda y el apoyo, y la coherencia y la facilidad de uso eran más problemáticos.
En general, els indicadors van resultar eficaços per a l'avaluació comparativa. Ahora sembla factible introduir-los per mesurar la usabilitat de manera consistent i sòlida. L'informe en si inclou recomanacions finals sobre el treball futur per implementar nous indicadors.
Estudi complet (anglès) (PDF)
