El més conegut dels seus àmbits d'actuació és l'accessibilitat dels continguts web encara que transcendeix el mateix amb mesures com la utilització de la compra pública com a palanca del desenvolupament de productes inclusius, la multicanalitat dels serveis públics o la col·laboració social en la superació de la bretxa digital.
És important ressaltar que els efectes socials de la i-inclusió en els serveis públics electrònics va més enllà de fer accessibles els mateixos a aquells amb limitacions econòmiques o de coneixement. Uns serveis públics més inclusius són utilitzats més pel conjunt dels ciutadans, que troben els mateixos més utilitzables, convertint-se en vector de creixement de l'ús de l'Administració Electrònica. Aquesta circumstància, ha fet de l'Administració Electrònica Inclusiva una prioritat en el desenvolupament dels serveis públics electrònics a Espanya, en particular, i Europa, en general, des de la Declaració Ministerial de Manchester (2005).
Accessibilitat
Segons l'Article 2. Definicions del Reial decret Legislatiu 1/2013, de 29 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General de drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social:
“k) Accessibilitat universal: la condició que han de complir els entorns, processos, béns, productes i serveis, així com els objectes o instruments, eines i dispositius, per ser comprensibles, utilitzables i practicables per totes les persones en condicions de seguretat i comoditat i de la forma més autònoma i natural possible. Pressuposa l'estratègia de «disseny universal o disseny per a totes les persones», i s'entén sense perjudici dels ajustos raonables que hagin d'adoptar-se.”
Concretament, dins del PAe anem a tractar l'accessibilitat a les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions fent un especial recalcament en l'accessibilitat dels llocs web des de l'enfocament de les Administracions Públiques.
"Es diu que una pàgina o lloc web és accessible quan està dissenyat i construït perquè els seus continguts i serveis estiguin disponibles per a qualsevol persona, amb independència de les seves capacitats visuals, auditives, cognitives o motrius i independentment de la tecnologia que utilitzen."
