L'avaluació comparativa de l'administració electrònica és una eina política important per al govern digital, que compara com els governs presten serveis públics digitals en tota Europa. Los indicadors d'usabilitat són una addició recent a l'avaluació comparativa per garantir que es mantingui moderna i rellevant. Lisbon Council
i Public.Digital van dur a terme un estudi per actualitzar i perfeccionar els indicadors d'usabilitat.
L'estudi va implicar recopilar una àmplia gamma d'indicadors i reduir-los en funció dels criteris de compliment de la teoria de la usabilitat, l'alineació amb les prioritats de les polítiques i la viabilitat tècnica. Els indicadors restants es van agrupar en 4 categories:
- Llenguatge clar
- Consistència i facilitat d'ús
- Velocitat i rendiment
- Ajuda i suport
Después de ser probado en determinados Estados miembros, los miembros del consorcio validaron la fecha mediante un contrainterrogatorio y un análisis. El rendimiento global en los Estados miembros elegidos fue del 54%, muy lejos de la puntuación media de la UE en la evaluación comparativa actual del 91%. Si bien la velocidad y el rendimiento eran las áreas más avanzadas por grupo, la ayuda y el apoyo, y la coherencia y la facilidad de uso eran más problemáticos.
En general, els indicadors van resultar eficaços per a l'avaluació comparativa. Ahora sembla factible introduir-los per mesurar la usabilitat de manera consistent i sòlida. L'informe en si inclou recomanacions finals sobre el treball futur per implementar nous indicadors.
Estudi complet (anglès) (PDF)
