El mateix estudi revela que el 61,3% dels espanyols sosté que parla de forma habitual sobre assumptes relacionats amb els serveis públics que presten les administracions de l'Estat, comunitats autònomes i ajuntaments. Quant al seu funcionament, el 45,3% dels enquestats opina que funcionen de manera “molt o bastant satisfactòria”; per contra, el 9,1% assegura que no se sent “gens satisfet”.
Serveis públics millor valorats
Entre els serveis públics millor valorats pels espanyols es troben els relacionats amb la seguretat ciutadana (protecció civil, policia, bombers) que són considerats com “molt o bastant satisfactoris” pel 72,5% dels enquestats. Els transports públics, amb un 58,6% i l'assistència en hospitals públics amb un 53,7% són altres serveis que els espanyols valoren de forma positiva.
Millores en la gestió
Quan es pregunta als enquestats què aspectes han millorat o empitjorat en les administracions de l'Estat, comunitats autònomes i ajuntaments, el 67,8% assegura que ha millorat l'accés a internet. mentre que el 63% diu que ha empitjorat el temps a resoldre les gestions.
Experiències personals amb l'Administració
L'estudi també pregunta com és el grau de satisfacció quan s'ha contactat personalment, través de telèfon o correu per fer gestions administratives. El 90,7% qualifica com bastant o molt satisfactòria la seva experiència amb els serveis de centres culturals, de majors i biblioteques; el 88,4% amb l'oficina d'expedeix el DNI i passaports i 81,6% amb Correus.
Certificat, DNI electrònic i Sistema Cl@ve
El 53,4% dels espanyols diu tenir certificat electrònic i un 48% haver-ho utilitzat durant l'últim any, sent fàcil o molt fàcil el seu maneig pel 84,3 dels seus usuaris. Quant al Sistema cl@ve, el 51% dels enquestats assegura tenir-ho i que utilitzar-ho li va resultar fàcil o molt fàcil al 85,3%. Finalment, el 46,5% dels enquestat assegura tenir el DNI electrònic, encara que el 15% no ho ha activat.
Ventajas i inconvenients
Com a conclusió, per als espanyols l'Administració Electrònica té més avantatges que inconvenients (62,9%) i està d'acord o molt d'acord en què millora l'accés a la informació i el coneixement dels serveis públics (73,2%). No obstant això, el 86,1% considera que exclou a les persones amb menys coneixements i habilitats/habilitats informàtiques.
Los datos de esta encuesta realizada entre el 14 de noviembre y el 1 de diciembre, con una muestra de 10.306 entrevistas, pronto será alojada en la web del CIS
, a l'apartat de Estudios " i ara com ara es pot consultar l'avanç avanç .
