Els tràmits que els ciutadans i les empreses van realitzar amb l'Administració General de l'Estat en 2013 van superar els 480 milions, d'ells, més de 367 milions (76,5%) es van dur a terme per via electrònica i més de 112 milions (23,5%) per via no electrònica, segons les dades del Sistema d'Informació Administrativa (SIA), una aplicació la funció bàsica de la qual és el seguiment de la tramitació administrativa.
El SIA recull el volum total de tramitació de cada procediment, i dins d'aquest, els expedients que s'han iniciat de forma electrònica.
Per obtenir les dades del volum de tramitació es tenen en compte més de 300 procediments d'especial atenció, que són aquells que tenen la consideració d'alt impacte per als ciutadans, donades les seves característiques d'alt volum de tramitació o sensibilitat social.
