TÍTULO: La Administración Electrónica en las Comunidades Autónomas

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Mayo de 2016, corrección de erratas julio de 2016

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ÍNDICE GENERAL

Introducción

e-Administración

I.1. Inventario de procedimientos

I.2. Simplificación y reducción administrativa

I.3. Interoperabilidad

I.4. Tramitación Telemática

I.5. Acreditación digital de empleado público

I.6. Servicios on-line para empleados públicos

I.7. Servicios “Cloud computing”

I.8. Portafirmas electrónico

e-Gobierno

II.1. Implementación de servicios on-line para ciudadanos y empresas

e-Democracia

III.1. Portales Open Data

III.2. Contacto entre miembros del Gobierno y la ciudadanía

III.3. Mecanismos de participación en la tramitación legislativa

III.4. Participación en redes sociales

Anexo I. Presupuesto TIC

Anexo II. Entorno jurídico a 31 de diciembre de 2014

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Inventario de Procedimientos por Nivel máximo - 2014

Tabla 2. Procedimientos que pueden iniciarse electrónicamente - Evolución

Tabla 3. Procedimientos simplificados en 2014

Tabla 4. Interoperabilidad – Servicios prestados por las CCAA - Consultas emitidas 2014

Tabla 5. Interoperabilidad – Servicios utilizados por las CCAA a través de la Plataforma de Intermediación del MINHAP. Consultas emitidas 2014

Tabla 6. Módulos comunes por CCAA, 2014

Tabla 7. Registro Electrónico. Año 2014

Tabla 8. Pasarela de Pagos. Año 2014

Tabla 9. Otros Módulos de Tramitación electrónica. Año 2014

Tabla 10. Ranking de los Servicios on-line más implementados para los empleados públicos 2014

Tabla 11. Implantación de Servicios on-line para empleados públicos 2014

Tabla 12. Uso de servicios on-line para empleados públicos 2014

Tabla 13. Servicios on line

Tabla 14. Ranking de los Servicios on line

Tabla 15. Servicios on line por Comunidad Autónoma, 2014

Tabla 16. CCAA con Portal Open Data

Tabla 17. Redes sociales. Perfiles

Tabla 18. Presupuesto TIC / Presupuesto total Año 2014 (Cap. 2+4+6+7)

Tabla 19. Entorno jurídico por CCAA a 31 de diciembre de 2014

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Tramitación electrónica

Gráfico 2. Porcentaje de Empleados Públicos con Certificados Digitales

Gráfico 3. Servicios Cloud

Gráfico 4. Portafirmas: Tipos de desarrollo

Gráfico 5. Contacto directo con miembros del gobierno y altos cargos

Gráfico 6. Participación en redes sociales

Gráfico 7. Participación en redes sociales por tipo

ÍNDICE DE MAPAS

Mapa 1. Servicios Cloud - SaaS

Mapa 2. Servicios Cloud - PaaS

Mapa 3. Servicios Cloud - IaaS

Mapa 4. Portafirmas corporativo

Mapa 5. Portafirmas: Documentos Electrónicos Firmados

Mapa 6. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a través de correo electrónico con los miembros del gobierno

Mapa 7. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a través de correo electrónico con altos cargos

Mapa 8. Participación en Tramitación legislativa

Mapa 9. Redes Sociales en las que participa la Administración: Facebook

Mapa 10. Redes Sociales en las que participa la Administración: Youtube

Mapa 11. Redes Sociales en la que participa la Administración: Twitter

Mapa 12. Redes Sociales en la que participa la Administración: Flickr

Mapa 13. Redes Sociales en la que participa la Administración: Instagram

Mapa 14. Redes Sociales en la que participa la Administración: Linkedink

Mapa 15. Redes Sociales en la que participa la Administración: Pinterest

Mapa 16. Redes Sociales en la que participa la Administración: Tuenti

Mapa 17. Redes Sociales en la que participa la Administración: Vimeo

Introducción

Tras la última modificación normativa mediante Real Decreto 806/2014, de 26 de septiembre, se crea la Comisión de Estrategia TIC, donde a través del Comité Sectorial de Administración Electrónica, le corresponde la función de “actuar como Observatorio de la Administración Electrónica y Transformación Digital”.

Con tal fin, la Comisión de Estrategia TIC crea el grupo Observatorio de la Administración Electrónica de las Comunidades Autónomas con los siguientes objetivos:

Monitorizar el avance de la Administración Autonómica hacia la Administración electrónica

Mantener una radiografía permanentemente actualizada sobre el estado de las diferentes administraciones en este tema

Lograr un consenso entre las distintas Comunidades en cuanto a metodología de trabajo e indicadores a analizar

Realizar recomendaciones que ayuden a acelerar el proceso de modernización y a lograr un equilibrio entre las distintas Comunidades

En el grupo participan todas las Comunidades Autónomas y el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

Como resultado de los trabajos llevados a cabo hasta la fecha se ha logrado consensuar un grupo de indicadores y se ha elaborado un cuestionario (Cuestionario de Administración Electrónica-CAE) para llevar a cabo la recogida de datos en las distintas Entidades. El cuestionario ha variado de una toma de datos a otra, en función de la experiencia acumulada.

Los informes elaborados hasta la fecha se encuentran publicados en el Portal de la Administración Electrónica –PAe– en la dirección http://www.administracionelectronica.gob.es

En esta edición se presentan los resultados de la toma de datos llevada a cabo en 2014, con fecha de referencia 31 de diciembre de 2015, excepto para el apartado II.1 (servicios electrónicos). La información de este apartado se ha recogido a través de la aplicación SIA (Sistema de Información Administrativa) actualizada en general durante octubre-noviembre de 2015.

Se presentan los datos de los distintos indicadores de modo tanto agregado como desagregado. El objetivo no es otro que lograr una mejora continua de la Administración Electrónica de cara a los ciudadanos.

Los datos que se presentan corresponden a todas las Comunidades y Ciudades Autónomas que han participado en este trabajo. En general, los porcentajes que aparecen en gráficos y tablas están calculados para las Comunidades y Ciudades Autónomas que han contestado a cada pregunta.

Los datos del apartado II.1 (servicios electrónicos) que, como ya se ha comentado, se extraen del Sistema de Información Administrativa (SIA), corresponden a todas las Comunidades y Ciudades Autónomas que han participado. No obstante está sin actualizar la información correspondiente a Illes Balears, Comunidad Foral de Navarra y Ciudad de Melilla. En el caso de I. Balears la información está actualizada a diciembre de 2014, para las otras 2 Comunidades la información está actualizada a diciembre de 2013.

e-Administración

En este área encontraremos indicadores que abordan cuestiones intra-organizacionales, es decir, lo que sucede dentro de la propia organización, e incluye existencia de infraestructuras, desarrollo de políticas, actividades organizacionales y gestión del conocimiento; se trata, en definitiva, de analizar la estructura interna de la Administración Pública.

I.1. Inventario de procedimientos

Este apartado analiza el número de procedimientos administrativos y el nivel máximo de tramitación electrónica en que se encuentran en cada Comunidad Autónoma según la siguiente clasificación. Los procedimientos se encuadran en su nivel máximo, se asume que también han alcanzado los niveles anteriores a aquel en que se encuentran.

Nivel 1 | Información La información necesaria para comenzar el procedimiento para obtener el servicio público está disponible on-line.

Nivel 2

Interacción en un camino

La página web accesible públicamente ofrece la posibilidad de obtener de un modo no-electrónico (descargando formularios) el formulario en papel para comenzar el procedimiento para obtener el servicio. Un formulario electrónico utilizado para solicitar el formulario no-electrónico se considera también dentro del nivel 2.

Nivel 3

Interacción en dos caminos

La página web accesible públicamente ofrece la posibilidad de realizar un envío electrónico a través de un formulario electrónico oficial, de comenzar el procedimiento para obtener el servicio. Esto implica que debe ser un formulario de autenticación de la persona que solicita los servicios para alcanzar el nivel 3.

Nivel 4 | Manejo de casos electrónicos completos La página web accesible públicamente ofrece la posibilidad de tratar por completo el servicio por medio de la web, incluyendo la resolución y la entrega. No es necesario ningún otro procedimiento formal en papel para el solicitante del servicio.

Nivel 5

Personalización

El solicitante recibe el servicio automáticamente, basado en el registro previo de un evento, de forma que éste es personalizado. Este 5° nivel de sofisticación introduce dos conceptos extras:

1. La idea de un servicio de entrega pro-activo.

2. La idea de un servicio automático de entrega. No existe la necesidad de que el usuario demande tal servicio.

Tabla 1. Inventario de Procedimientos por Nivel máximo - 2014

CC.AA. Procedimientos Inventariados. Ejercicio 2014

Comunidad Autónoma | Procedimientos Inventariados | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 | Nivel 4 | Nivel 5
Andalucía | 1.271 | 247 | 50 | 902 | 72 | ND
Aragón | 1.241 | 0 | 576 | 631 | 34 | 0
Asturias, Principado de | 1.112 | 62 | 147 | 843 | 60 | ND
Balears, Illes | 920 | 143 | 597 | 67 | 113 | 0
Canarias | 696 | 61 | 293 | 307 | 35 | 0
Cantabria | 861 | 0 | 0 | 0 | ND | ND
Castilla-La Mancha | 1.467 | 13 | 23 | 637 | 773 | 6
Castilla y León | 984 | 11 | 220 | 594 | 159 | 0
Cataluña | 1.587 | 1.587 | 1.587 | 1.587 | ND | ND
Comunitat Valenciana | 2.465 | ND | 1.660 | ND | 377 | 428
Extremadura | 839 | ND | 765 | 55 | 19 | ND
Galicia | 1.610 | ND | 805 | 804 | 1 | ND
Madrid, Comunidad de | 1.217 | ND | 44 | ND | 1.174 | ND
Murcia, Región de | 1.230 | ND | ND | ND | ND | ND
Navarra, Comunidad Foral de | 1.889 | 81 | 184 | 70 | 1.088 | 1
Rioja, La | 867 | 1 | 20 | 783 | 57 | 6
Ciudad de Ceuta | 666 | 38 | 4 | 0 | 5 | 0

ND – Dato no disponible

Los porcentajes no suman 100 en todas las CCAA debido a los procedimientos que no han alcanzado nivel 1

Asimilando el concepto de procedimientos con inicio electrónico, que recogíamos en los informes de años anteriores, a aquellos procedimientos que se encuentran en nivel máximo 3 o superior presentamos en la tabla siguiente la evolución de procedimientos que cuentan con la posibilidad de iniciarse electrónicamente, por Comunidad Autónoma. Hay que tener en cuenta que, a nivel global, la cifra está muy influenciada por las Comunidades que un año han aportado información y otro no a esta pregunta.

Tabla 2. Procedimientos que pueden iniciarse electrónicamente - Evolución

| 2012 | 2013 | 2014

Comunidad Autónoma

Procedi

mientos

Inventa

riados

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

%

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

Procedi

mientos

Inventa

riados

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

%

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

Procedi

mientos

Inventa

riados

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

%

Procedi

mientos

Inicio

electró

nico

Andalucía | 1.270 | 1.270 | 100% | 1.208 | 1.208 | 100% | 1.271 | 974 | 77%
Aragón | 1.256 | 606 | 48% | 1.202 | 634 | 53% | 1.241 | 665 | 54%
Asturias, Principado de | 1.604 | 1.371 | 85% | 1.120 | 0 | - | 1.112 | 903 | 81%
Balears, Illes | 850 | 86 | 10% | 897 | 128 | 14% | 920 | 180 | 20%
Canarias | 794 | 126 | 16% | 647 | 128 | 20% | 696 | 342 | 49%
Cantabria | 793 | 631 | 80% | 814 | 643 | 79% | 861 | 0 | -
Castilla-La Mancha | 1.141 | 1.076 | 94% | 1.411 | 1.341 | 95% | 1.467 | 1.416 | 97%
Castilla y León | 1.297 | 418 | 32% | 916 | 596 | 65% | 984 | 753 | 77%
Cataluña | 1.483 | 1.483 | 100% | 1.464 | 1.464 | 100% | 1.587 | 1.587 | 100%
Comunitat Valenciana | 2.011 | 754 | 37% | 2.184 | 675 | 31% | 2.465 | 805 | 33%
Extremadura | - | - | - | 1.075 | 57 | 5% | 839 | 74 | 9%
Galicia | 1.580 | 508 | 32% | 1.563 | 604 | 39% | 1.610 | 805 | 50%
Madrid, Comunidad de | 902 | 883 | 98% | 1.244 | 1.215 | 98% | 1.217 | 1.174 | 96%
Murcia, Región de | 1.199 | 96 | 8% | 1.108 | 91 | 8% | 1.230 | 0 | -
Navarra, Comunidad Foral de | 1.251 | 1.251 | 100% | 1.889 | 699 | 37% | 1.889 | 1.159 | 61%
País Vasco | 950 | 537 | 57% | 1.046 | 607 | 58% | - | - | -
Rioja, La | 814 | 814 | 100% | 845 | 824 | 98% | 867 | 846 | 98%
Ciudad de Ceuta | - | - | - | 628 | 3 | 0% | 666 | 5 | 1%
Ciudad de Melilla | – | – | – | – | 0 | – | – | – | –
Totales | 19.195 | 11.910 | 62% | 21.261 | 10.917 | 54% | 20.922 | 11.688 | 62%

(–) Dato no disponible

I.2. Simplificación y reducción administrativa

En la tabla 3 se incluye el porcentaje de procedimientos simplificados por las CCAA mediante iniciativas de simplificación llevadas a cabo en 2014, en el sentido de reducción de cargas administrativas en las relaciones de empresas y ciudadanos con la administración.

Tabla 3. Procedimientos simplificados en 2014

Comunidad Autónoma | % Procedimientos Simplificados
Andalucía | –
Aragón | 3%
Asturias, Principado de | 3%
Balears, Illes | 0%
Canarias | 37%
Cantabria | 7%
Castilla-La Mancha | 0%
Castilla y León | 16%
Cataluña | –
Comunitat Valenciana | 3%
Extremadura | 3%
Galicia | 27%
Madrid, Comunidad de | -
Murcia, Región de | –
Navarra, Comunidad Foral de | –
Rioja, La | –
Ciudad de Ceuta | 0%

(–) Dato no disponible

I.3. Interoperabilidad

En este apartado se incluye información de los servicios de interoperabilidad prestados y utilizados por las Comunidades Autónomas.

Estos servicios permiten a un organismo público verificar los datos de un ciudadano que ha iniciado un trámite con ellos, evitando la necesidad de aportar documentación que ya obre en poder de las administraciones. Reduce las conexiones de diferentes organismos a los organismos proveedores de los datos, simplifica la gestión de la tramitación permitiendo la validación automática en línea y reduce el volumen de papeles a gestionar y almacenar.

En el caso de los servicios utilizados por las CCAA la información presentada corresponde únicamente a aquellos servicios intermediados por la Plataforma de Intermediación de Datos del MINHAP. Hay que hacer notar que hay comunidades Autónomas que utilizan medios dispuestos al efecto por Órganos cedentes como la DG de Catastro, la Agencia Estatal de Administración Tributaria y la Tesorería General de la Seguridad Social, no incluidos por tanto en esta tabla.

Tabla 4. Interoperabilidad – Servicios prestados por las CCAA – Consultas emitidas 2014

Comunidad Autónoma | Servicios interoperabilidad prestados | Servicios interoperabilidad utilizados
Andalucía | 0 | 2
Aragón | 1 | 4
Asturias, Principado de | 3 | 29
Balears, Illes | 0 | 16
Canarias | 0 | 0
Cantabria | 3 | 29
Castilla-La Mancha | 0 | 0
Castilla y León | 3 | 15
Cataluña | 10 | 14
Comunitat Valenciana | 1 | 37
Extremadura | 0 | 0
Galicia | 0 | 28
Madrid, Comunidad de | 11 | 23
Murcia, Región de | 2 | 25
Navarra, Comunidad Foral de | 1 | 27
Rioja, La | 1 | 33
Ciudad de Ceuta | 1 | 0

Tabla 5. Interoperabilidad – Servicios utilizados por las CCAA a través de la Plataforma de Intermediación del MINHAP. Consultas emitidas 2014

Año 2014 | (AEAT) Comunicación Cambio Domicilio | (AEAT) Estar al Corriente de las Obligaciones Tributarias para Ayudas y Subvenciones | (AEAT) Estar al Corriente de las Obligaciones Tributarias para Permisos de residencia y Trabajo | (Catastro) Certificación de Titularidad | ((Catastro) Consulta de Datos Catastrales | (DGP) Comunicación Cambio Domicilio | (DGP) Consulta de Datos de Identidad | (DGP) Verificación de Datos de Identidad | (INE) Verificación de Datos de Residencia (extendida) | (INSS) Prestaciones del RPSP e Incapacidad Temporal, Maternidad y Paternidad | Otros | (SEPE) Datos de Desempleo | (SEPE) Importes Actuales | (TGSS) Estar al corriente de Deuda con la Seguridad Social | (TGSS) Estar al corriente de Deuda con la Seguridad Social Asincrono | Total
Andalucía |  |  |  |  |  |  | 1.140.158 |  | 650.185 |  |  |  |  |  |  | 1.790.343
Aragón |  | 747 |  |  |  |  | 64.078 | 289 | 949 |  | 795 |  |  | 1.617 |  | 68.475
Principado de Asturias |  |  |  | 16 | 9.535 |  | 74.362 | 38.307 | 7.822 | 2.185 | 12.043 | 3.344 | 3.591 | 32.573 |  | 183.778
Illes Balears |  | 308 |  | 110 | 54 |  | 1.531 | 30.551 |  | 1 | 1.756 | 12 |  | 1.718 |  | 36.041
Canarias |  |  |  | 1.047 | 3.164 |  | 3.096 | 63 |  | 6 | 101 | 26 | 990 | 1 |  | 8.494
Cantabria |  | 84.817 | 5 |  |  |  | 22.743 | 1.422 | 18.837 |  | 35.547 | 7.888 | 1.017 | 84.750 |  | 257.026
Castilla y León |  |  |  | 5.277 |  |  | 301.502 | 60.249 | 268.360 | 44 | 3.610 | 24.277 | 50.979 | 8.835 | 72 | 723.205
Castilla-La Mancha |  | 12.634 |  |  |  |  | 89.490 | 2 | 9.234 |  | 7.787 | 397 | 1.691 | 7.032 |  | 128.267
Cataluña | 29.962 |  |  | 96.190 | 71.193 | 31.073 | 701.498 | 34.956 |  | 1.768.898 | 445.447 | 26.190 | 14.489 |  |  | 3.219.896
Comunitat Valenciana |  | 76 |  |  |  |  | 323.074 | 5.211 | 30.918 |  | 2 |  |  | 62 | 1 | 359.344
Extremadura |  | 83.436 |  | 15.766 | 921 |  | 176.786 | 4.046 | 111.888 | 9.915 | 4.306 | 8.895 | 21.023 | 5.387 | 133.879 | 576.248
Galicia |  | 1.008 |  |  | 20.578 |  | 138.926 |  | 12.194 | 30.394 | 379 | 16 | 10 | 1.590 | 136 | 205.231
Comunidad de Madrid |  |  |  |  |  |  | 644.297 | 2 | 315.315 | 12 | 49.622 |  |  | 21.387 |  | 1.030.635
Región de Murcia |  | 26.794 |  | 402 |  |  | 29.296 |  | 45.448 |  | 1.208 | 249 | 1.150 | 24.049 |  | 128.596
Comunidad Foral de Navarra |  |  |  |  |  |  | 18.238 | 13 |  |  | 541 | 170 | 1.158 |  |  | 20.120
País Vasco |  | 167 |  |  | 27.546 |  | 886.420 | 36.695 | 21.887 |  | 736 |  |  | 17.190 |  | 990.641
La Rioja |  |  |  |  |  |  | 37.650 |  | 389 |  | 8 | 805 | 4 |  |  | 38.856
Total | 29.962 | 209.987 | 5 | 118.808 | 132.991 | 31.073 | 4.653.145 | 211.806 | 1.493.426 | 1.811.455 | 563.888 | 72.269 | 96.102 | 206.191 | 134.088 | 9.765.196

Fuente: Plataforma de Intermediación de Datos del MINHAP. Verificado por CCAA. Hay comunidades Autónomas que utilizan medios dispuestos al efecto por Órganos cedentes como la DG de Catastro, la Agencia Estatal de Administración Tributaria y la Tesorería General de la Seguridad Social, no incluidos por tanto en esta tabla

I.4. Tramitación Telemática

El gráfico 1 muestra el porcentaje de Comunidades Autónomas que disponen de diferentes módulos comunes de tramitación telemática. En la tabla 6 se detalla la implementación de cada modulo por Comunidades.

En la tabla 7 se presentan las cifras de uso del Registro electrónico: nº de registros electrónicos realizados y porcentaje que representan sobre el total de registros realizados. Siendo este modulo uno de los pilares para el inicio de la tramitación electrónica de los procedimientos, estas cifras son bastante ilustrativas del uso que se está haciendo de la administración electrónica.

Se ha iniciado en esta edición el análisis del número de asientos registrales digitalizados en oficinas de registro/atención ciudadano. La información recogida muestra que en las Comunidades en que se ha empezado a implantar el procedimiento está aún en fases iniciales siendo Navarra y Galicia las Entidades en que se ha alcanzado un mayor porcentaje de digitalización (44% y 30% respectivamente).

En la tabla 8 se detalla el número de procedimientos en los que está presente el módulo de Pasarela de pago en cada Comunidad y el número de pagos realizados a través de la misma. Por último, en la tabla 9 se recoge el número de procedimientos en los que están presentes otros módulos comunes de tramitación electrónica y el número de registros realizados en cada uno.

Gráfico 1. Tramitación electrónica

Tabla 6. Módulos comunes por CCAA, 2014

SERVICIOS | Andalucía | Aragón | Asturias, Principado de | Balears, Illes | Canarias | Cantabria | Castilla y León | Cataluña | Comunitat Valenciana | Extremadura | Galicia | Madrid, Comunidad de | Murcia, Región de | Navarra, Comunidad Foral de | Rioja, La | Ciudad de Ceuta
Acceso electrónico a la información de los expedientes | SI | NO | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO | NO
Plataforma de firma electrónica | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO
Copia/Compulsa electrónica | SI | SI | SI | SI | SI | NO | SI | SI | – | SI | NO | NO | NO | NO | SI | NO
Archivo electrónico | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | – | SI | NO | SI | SI | SI | NO | SI
Factura electrónica | NO | NO | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO | – | SI | NO | SI | SI | NO
Pasarela de Pagos | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | – | SI | SI | SI | SI | SI
Comunicaciones electrónicas internas | SI | SI | SI | NO | SI | SI | NO | SI | – | SI | – | SI | SI | SI | SI | NO
Plataforma SMS | SI | SI | SI | SI | SI | NO | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO

Tabla 7. Registro Electrónico. Año 2014

Comunidad Autónoma | Registros realizados | Porcentaje registros electrónicos sobre total
Andalucía | 2.022.990 | 27,52%
Aragón | 146.022 | 9,51%
Asturias, Principado de | 105.945 | 11,23%
Balears, Illes | 78.738 | 8,57%
Canarias | 77.820 | 4,33%
Cantabria | 8.063 | 1,61%
Castilla-La Mancha | 2.182.595 | 30,62%
Castilla y León | 810.203 | 33,94%
Cataluña | 1.510.365 | 27,34%
Comunitat Valenciana | 504.543 | 18,72%
Extremadura | 8.736 | 0,58%
Galicia | 876.242 | 30,16%
Madrid, Comunidad de | 360.259 | 10,56%
Murcia, Región de | 80.186 | 11,99%
Navarra, Comunidad Foral de | 244.890 | 44,36%
Rioja, La | 189.616 | 26,12%
Ciudad de Ceuta | 0 | 0

Tabla 8. Pasarela de Pagos. Año 2014

Comunidad Autónoma | Procedimientos | Registros realizados
Andalucía | 0 | 370.829
Aragón | 30 | 88.040
Asturias, Principado de | 0 | 0
Balears, Illes | 0 | 0
Canarias | 0 | 0
Cantabria | 0 | 0
Castilla-La Mancha | 0 | 0
Castilla y León | 30 | 196.500
Cataluña | 0 | 0
Comunitat Valenciana | 68 | 196.718
Extremadura | 11 | 7.898
Galicia | 0 | 0
Madrid, Comunidad de | 0 | 0
Murcia, Región de | 14 | 23.080
Navarra, Comunidad Foral de | 0 | 70.723
Rioja, La | 0 | 12.596
Ciudad de Ceuta | 1 | 216

Tabla 9. Otros Módulos de Tramitación electrónica. Año 2014

Procedimiento / Comunidad Autónoma | Notificaciones Electrónicas | Acceso Electrónico Expedientes | Firma Electrónica | Copia/Compulsa Electrónica | Archivo Electrónico | Factura Electrónica | Plataforma SMS
Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados | Procedi mientos | Registros realizados
Andalucía | – | 152.991 | – | – | – | 13.664.042 | – | 35.251 | – | – | – | – | – | 17.094.570
Aragón | 38 | 1.859 | – | – | 665 | 509.357 | 1 | 300 | 87 | 177.000 | – | – | 4 | 13.749
Asturias, Principado de | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Balears, Illes | 20 | 14.335 | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Canarias | 35 | 15 | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Cantabria | 0 | 0 | – | – | – | – | – | – | 26 | 607.028 | – | – | – | –
Castilla y León | 58 | 40.181 | 14 | 48.781 | 612 | 1.974.492 | 4 | 19.063 | 612 | 1.974.492 | 1 | 21.328 | 28 | 1.054.138
Castilla La mancha | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Cataluña | – | 364.622 | – | – | – | – | – | 2.295 | – | 41.773 | – | 70.948 | – | 201.222
Comunitat Valenciana | 893 | 6.398 | 805 | 46.445 | 397 | 54.843 | – | – | – | – | – | 87.846 | – | 2.718.243
Extremadura | 9 | 30 | 85 | 389.194 | 20 | 30.036 | 0 | 0 | 0 | 3.023.405 | – | – | 0 | 202.137
Galicia | 1 | 47 | – | 82.262 | – | 223.630 | – | – | – | – | – | – | 14 | 268.093
Madrid, Comunidad de | 1.217 | 7.276 | 1.217 | 283.893 | 1.217 | 751.045 | – | – | – | – | – | – | – | –
Murcia, Región de | 0 | 0 | 144 | 253.496 | 116 | 106.797 | – | – | 49 | 27.726 | – | – | 10 | 3.549.008
Navarra, Comunidad Foral de | – | 71 | – | – | – | – | – | – | – | 1.982.221 | – | 150.000 | 5 | 269.256
Rioja, La | – | – | – | – | – | 1.800.000 | – | 2.985 | – | – | – | 10.562 | – | 167.259
Ciudad de Ceuta | 0 | 0 | – | – | – | – | – | – | 1 | 145.894 | – | – | – | –

I.5. Acreditación digital de empleado público

El gráfico 2 muestra el porcentaje de empleados que cuentan con certificado digital de empleado publico o con eDNI u otro certificado reconocido, en su caso, para el ejercicio de sus funciones. Los porcentajes están calculados respecto al total de empleados públicos excepto los correspondientes a las areas de sanidad y educación.

Gráfico 2. Porcentaje de Empleados Públicos con Certificados Digitales

NOTA: En algunas CCAA no se puede determinar el número de empleados con certificados personales que utilizan firma electrónica.

I.6. Servicios on-line para empleados públicos

El grado de implementación de los servicios on-line para empleados públicos se ha medido, igual que para los servicios on-line para ciudadanos y empresas, con la escala utilizada en e-Europe, añadiendo el nivel 0 que corresponde a la no implementación del servicio.

Las definiciones de la escala de valoración se incluyen a continuación.

Nivel 0 | No existe información
Nivel 1: Información | Sólo se proporciona on-line la información necesaria para realizar el procedimiento.
Nivel 2: Interacción en un camino | Es posible descargar, en papel, el formulario para iniciar el procedimiento, que deberá ser enviado de un modo no-electrónico. Un formulario electrónico utilizado para solicitar el formulario no-electrónico se considera también dentro del nivel 2.
Nivel 3: Interacción en dos caminos | Se ofrece la posibilidad de realizar un envío electrónico a través de un formulario electrónico oficial para comenzar el procedimiento y obtener el servicio. Debe solicitarse la autenticación del empleado para alcanzar el nivel 3.
Nivel 4: Manejo de casos electrónicos completos | Es posible realizar el procedimiento completo de forma on-line, incluyendo la resolución y la entrega. No es necesario ningún otro procedimiento formal en papel para el solicitante del servicio.

Nivel 5: Personalización

El solicitante recibe el servicio automáticamente, basado en el registro previo de un evento, de forma que este es personalizado.

Este 5º nivel de sofisticación introduce dos conceptos extras:

La idea de un servicio de entrega pro-activo.

La idea de un servicio automático de entrega. No existe la necesidad de que el usuario demande tal servicio.

Para la medición se han seleccionado los servicios en línea más implementados, ofrecidos por la Administración Autonómica a sus trabajadores.

En la tabla 10, la cifra que aparece en cada casilla representa el porcentaje de CC.AA. que se encuentran en ese nivel de implementación dentro de cada servicio. Para el cálculo de este porcentaje se han tenido en cuenta únicamente las CC.AA. de las cuales se dispone de información.

La tabla 11 muestra el nivel máximo alcanzado para cada servicio por cada Comunidad Autónoma.

La tabla 12 muestra el porcentaje de uso de aquellos servicios que han alcanzado el nivel de trámite completo o personalización.

Tabla 10. Ranking de los Servicios on-line más implementados para los empleados públicos 2014

SERVICIO ONLINE | No implementado | Ofrece Información | Efectúa interacción en un sentido | Efectúa interacción en ambos sentidos | Trámite completo | Personalización | Total
Promoción Interna | 0% | 0% | 13% | 19% | 69% | 0% | 100%
Control horario | 0% | 7% | 0% | 0% | 67% | 27% | 100%
Solicitud Cursos de Formación | 0% | 0% | 6% | 6% | 65% | 24% | 100%
Solicitud y Gestión de vacaciones y permisos | 0% | 0% | 7% | 13% | 60% | 20% | 100%
Solicitud equipamiento puesto de trabajo | 0% | 7% | 13% | 7% | 60% | 13% | 100%
Consulta expediente administrativo | 14% | 0% | 0% | 0% | 57% | 29% | 100%
Solicitud de Plazas Vacantes y Traslados | 0% | 0% | 20% | 27% | 53% | 0% | 100%
Consulta de Nómina | 0% | 0% | 0% | 13% | 50% | 38% | 100%
Certificados de Formación | 0% | 0% | 6% | 13% | 50% | 31% | 100%
Solicitud equipamiento material oficina | 23% | 0% | 23% | 8% | 38% | 8% | 100%
Acceso a la Guía del Empleado Público | 15% | 23% | 23% | 0% | 38% | 0% | 100%
Solicitud de Ayudas y Reembolsos | 0% | 0% | 53% | 20% | 27% | 0% | 100%
Solicitud Jubilación anticipada/Prórroga | 21% | 0% | 43% | 14% | 21% | 0% | 100%

Tabla 11. Implantación de Servicios on-line para empleados públicos 2014

SERVICIO ONLINE | Andalucía | Aragón | Asturias Principado de | Balears, Illes | Canarias | Cantabria | Castilla y León | Castilla La mancha | Cataluña | Comunitat Valenciana | Extremadura | Galicia | Madrid, Comunidad de | Murcia, Región de | Navarra, Comunidad Foral de | Rioja, La | Ciudad de Ceuta
Control horario | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | –
Solicitud y Gestión de vacaciones y permisos | 2 | 4 | 0 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | –
Promoción Interna | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | –
Solicitud de Plazas Vacantes y Traslados | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | –
Solicitud de Ayudas y Reembolsos | 4 | 2 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | –
Solicitud equipamiento puesto de trabajo | 4 | 2 | 4 | 2 | – | 4 | 4 | 4 | 1 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | –
Solicitud equipamiento material oficina | 2 | 2 | 0 | 0 | – | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 0 | 3 | 4 | 0 | 4 | 5 | –
Consulta de Nómina | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | – | 4 | 4 | 5 | 3
Consulta expediente administrativo | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 0 | 5 | – | 4 | 0 | 5 | –
Acceso a la Guía del Empleado Público | 1 | 1 | 0 | 4 | – | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 0 | 2 | – | 0 | 4 | 1 | –
Solicitud Cursos de Formación | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 2
Certificados de Formación | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | –
Solicitud Jubilación anticipada/Prórroga | 4 | 2 | 3 | 0 | – | 2 | 2 | 4 | 0 | 2 | 2 | – | 4 | 0 | 2 | 3 | –

Tabla 12. Uso de servicios on-line para empleados públicos 2014 (para servicios en nivel 4 o 5)

SERVICIO ONLINE | Andalucía | Aragón | Asturias, Principado de | Balears, Illes | Canarias | Cantabria | Castilla y León | Castilla La Mancha | Cataluña | Comunitat Valenciana | Extremadura | Galicia | Madrid, Comunidad de | Murcia, Región de | Navarra, Comunidad Foral de | Rioja, La | Ciudad de Melilla
Control horario | 100% | 100% |  | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 23% | 57% | 100% | 100% | 100% |  |
Solicitud y Gestión de vacaciones y permisos |  | 100% |  | 100% | 100% | 10%  | 100% | 100% | 100% | 100% |  |  | 100% | 100% | 100% | 100% |
Promoción Interna |  | 100% | 100% | 100% |  |  | 100% | 100% |  |  |  | 100% | 50% | 100% | 50% | 100% |
Solicitud de Plazas Vacantes y Traslados | 100% |  |  | 100% |  |  | 100% | 100% |  | 40% |  | 50% |  |  | 100% | 60% |
Solicitud de Ayudas y Reembolsos |  |  | 100% | 100% |  |  |  | 100% |  |  |  |  | 50%  |  |  |  |
Solicitud equipamiento puesto de trabajo |  |  | 100% |  |  | 100% | 100%  | 100% |  | 100% | 45% |  | 100% | 100% | 100% | 100% |
Solicitud equipamiento material oficina |  |  |  |  |  |  | 100%  | 100% | 100% | 100% |  |  |  |  | 50% | 100% |
Consulta de Nómina | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |  | 100% |  | 100% | 100% | 100% |
Consulta expediente administrativo | 100% | 100% |  | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |  | 100% |  | 100% | 100% | 80% |
Acceso a la Guía del Empleado Público |  |  |  | 100% |  |  |  | 100% | 100% | 100% |  |  |  |  | 50% |  |
Solicitud Cursos de Formación | 100% | 93% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |  | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
Certificados de Formación | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |  |  | 100% | 100% | 100% |  |  100% | 100% | 100% | 50% | 100% |
Solicitud Jubilación anticipada / Prórroga |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 20% |  |  |  |

I.7. Servicios “Cloud computing”

El gráfico 3 nos muestra el porcentaje de CCAA que tienen contratados servicios en la nube de proveedores externos por tipo de servicio, de acuerdo a las siguientes definiciones:

Infrastructure as a Service (IaaS)

Familia de cloud computing consistente en poner a disposición del cliente el uso de la infraestructura informática (capacidad de computación, espacio de disco y bases de datos entre otros) como un servicio.

Plataformas as a Service (PaaS)

Familia de cloud computing consistente en la entrega, como un servicio, de un conjunto de plataformas informáticas orientadas al desarrollo, testeo, despliegue, hosting y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicaciones propias del cliente.

Software as a Service (SaaS)

Familia de cloud computing consistente en la entrega de aplicaciones como servicio, siendo un modelo de despliegue de software mediante el cual el proveedor ofrece licencias de su aplicación a los clientes para su uso como un servicio bajo demanda.

En el apartado SaaS se ha referido, básicamente, la contratación de servicios como correo electrónico y factura electrónica. En el apartado de IaaS fundamentalmente se ha contratado almacenamiento.

Gráfico 3. Servicios Cloud

Mapa 1. Servicios Cloud - SaaS

Mapa 2. Servicios Cloud - PaaS

Mapa 3. Servicios Cloud - IaaS

I.8. Portafirmas electrónico

Los siguientes mapas ilustran las Comunidades y Ciudades Autónomas que hacen uso de un portafirmas electrónico corporativo, el nivel de documentos electrónicos firmados en los mismos y el tipo de desarrollo informático utilizado para su implantación.

Mapa 4. Portafirmas corporativo

Mapa 5. Portafirmas: Documentos Electrónicos Firmados

Gráfico 4. Portafirmas: Tipos de desarrollo

e-Gobierno

Este apartado comprende el ámbito de las relaciones inter-organizacionales o, lo que es lo mismo, entre organizaciones o entidades, siendo una de ellas la Administración Autonómica y la otra una empresa, un ciudadano u otra Administración. Este apartado incluye principalmente la prestación de servicios públicos a través de tecnologías de la comunicación y la información. Se trata, por tanto, de la proyección externa de la Administración Electrónica hacia los ciudadanos, hacia las empresas y hacia otras Administraciones.

II.1. Implementación de servicios on-line para ciudadanos y empresas

Como ya se ha comentado, la información de este apartado se ha recogido a través de la aplicación SIA (Sistema de Información Administrativa). Se incluye información de todas las Comunidades y Ciudades Autónomas. No obstante está sin actualizar la información correspondiente a Illes Balears, Castilla y León, Foral de Navarra y Ciudad de Melilla. En el caso de I. Balears y Castilla y León, la información está actualizada a diciembre de 2013, para las otras 2 Comunidades la información está actualizada a diciembre de 2012.

Se analiza el grado de implementación de los servicios, medido con la escala utilizada en e-Europe, añadiendo el nivel 0 que corresponde a la no implementación del servicio. Las definiciones de la escala de valoración se incluyen a continuación.

Nivel 0 | No existe información
Nivel 1: Información | Sólo se proporciona on-line la información necesaria para realizar el procedimiento.
Nivel 2: Interacción en un camino | Desde la página web sólo es posible descargar, en papel, el formulario para iniciar el procedimiento, que deberá ser enviado de un modo no-electrónico. Un formulario electrónico utilizado para solicitar el formulario no-electrónico se considera también dentro del nivel 2.
Nivel 3: Interacción en dos caminos | La página web se ofrece la posibilidad de realizar un envío electrónico a través de un formulario electrónico oficial para comenzar el procedimiento y obtener el servicio. Esto hace necesaria la autenticación de la persona (física o jurídica) que solicita los servicios para alcanzar el nivel 3.
Nivel 4: Manejo de casos electrónicos completos | A través de la página web es posible realizar el procedimiento completo y obtener el servicio, incluyendo la resolución y la entrega. No es necesario ningún otro procedimiento formal en papel para el solicitante del servicio.

En la tabla 13 se recogen los 30 servicios analizados, la cifra que aparece en cada casilla representa el porcentaje de CC.AA. que se encuentran en ese nivel de implementación dentro de cada servicio. Se ha tenido en cuenta a la hora de calcular estos porcentajes aquellos servicios que no son competencia de la Comunidad Autónoma del País Vasco sino de las Diputaciones Forales.

En la tabla 14 se muestran ordenados los servicios más implementados, ofrecidos por la Administración Autonómica a ciudadanos y empresas. En la tabla 13 se muestra el nivel de implementación de los servicios en cada Comunidad Autónoma.

Tabla 13. Servicios on line

AREA | SERVICIO | Nivel 0 | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 | Nivel 4
ADMINISTRACIÓN | Quejas y sugerencias de los ciudadanos | 11% | 0% | 5% | 21% | 63%
Tramitación/Gestión de anuncios a Diarios Oficiales | 5% | 11% | 16% | 16% | 53%
Licitación electrónica | 32% | 0% | 37% | 5% | 26%
AGRICULTURA, GANADERÍA Y PESCA | Ayudas y subvenciones de la política agrícola común | 16% | 11% | 26% | 16% | 26%
CONSUMO | Reclamaciones de consumo | 5% | 0% | 32% | 5% | 58%
Solicitud de arbitraje de consumo | 32% | 11% | 26% | 5% | 21%
ECONOMÍA, TRABAJO Y EMPLEO | Oferta de Empleo Público | 5% | 16% | 26% | 5% | 47%
Ofertas de empleo privado | 5% | 21% | 11% | 11% | 53%
Ayudas y subvenciones | 5% | 0% | 26% | 16% | 53%
EDUCACIÓN | Preinscripción en centros de enseñanza | 37% | 5% | 26% | 11% | 21%
Matriculación en centros de enseñanza | 5% | 0% | 42% | 26% | 26%
Ayudas, Becas y subvenciones (para estudiantes) | 11% | 11% | 32% | 16% | 32%
Consulta de notas y faltas de asistencia | 53% | 11% | 0% | 0% | 37%
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Autorización de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión | 21% | 0% | 11% | 16% | 53%
Autorizaciones de transporte | 32% | 0% | 32% | 11% | 26%
Registro de comerciantes y actividades comerciales | 37% | 0% | 16% | 16% | 32%
Autorización y registro de instalaciones de agua, calefacción, climatización, gas, frigoríficas | 47% | 0% | 21% | 11% | 21%
HACIENDA | Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados | 11% | 0% | 21% | 3%2 | 37%
Impuesto de sucesiones | 32% | 0% | 11% | 16% | 42%
INVESTIGACIÓN | Ayudas a empresas para Investigación y desarrollo tecnológico | 11% | 11% | 42% | 11% | 26%
MEDIO AMBIENTE | Gestión de residuos | 5% | 47% | 5% | 11% | 32%
OCIO, TURISMO Y CULTURA | Consulta Bibliotecas Públicas | 5% | 47% | 5% | 11% | 32%
SANIDAD Y SALUD PÚBLICA | Cita previa | 5% | 5% | 0% | 0% | 89%
Solicitud de tarjeta sanitaria | 11% | 32% | 16% | 5% | 37%
SERVICIOS SOCIALES | Reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad | 21% | 0% | 32% | 21% | 26%
Reconocimiento de la condición de familia numerosa | 11% | 5% | 37% | 21% | 26%
Subvenciones y ayudas a personas con discapacidad | 21% | 5% | 26% | 16% | 32%
Subvenciones y ayudas a personas mayores | 42% | 0% | 21% | 11% | 26%
Subvenciones y ayudas por hijos menores | 21% | 5% | 16% | 21% | 37%
Solicitud de vivienda de protección oficial | 11% | 5% | 21% | 16% | 47%

Tabla 14. Ranking de los Servicios on line

AREA | SERVICIO | Nivel 0 | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 | Nivel 4
SANIDAD Y SALUD PÚBLICA | Cita previa | 5% | 5% | 0% | 0% | 89%
ADMINISTRACIÓN | Quejas y sugerencias de los ciudadanos | 11% | 0% | 5% | 21% | 63%
CONSUMO | Reclamaciones de consumo | 5% | 0% | 32% | 5% | 58%
ADMINISTRACIÓN | Tramitación/Gestión de anuncios a Diarios Oficiales | 5% | 11% | 16% | 16% | 53%
ECONOMÍA, TRABAJO Y EMPLEO | Ofertas de empleo privado | 5% | 21% | 11% | 11% | 53%
ECONOMÍA, TRABAJO Y EMPLEO | Ayudas y subvenciones | 5% | 0% | 26% | 16% | 53%
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Autorización de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión | 21% | 0% | 11% | 16% | 53%
ECONOMÍA, TRABAJO Y EMPLEO | Oferta de Empleo Público | 5% | 16% | 26% | 5% | 47%
SERVICIOS SOCIALES | Solicitud de vivienda de protección oficial | 11% | 5% | 21% | 16% | 47%
HACIENDA | Impuesto de sucesiones | 32% | 0% | 11% | 16% | 42%
EDUCACIÓN | Consulta de notas y faltas de asistencia | 53% | 11% | 0% | 0% | 37%
HACIENDA | Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados | 11% | 0% | 21% | 3%2 | 37%
SANIDAD Y SALUD PÚBLICA | Solicitud de tarjeta sanitaria | 11% | 32% | 16% | 5% | 37%
SERVICIOS SOCIALES | Subvenciones y ayudas por hijos menores | 21% | 5% | 16% | 21% | 37%
EDUCACIÓN | Ayudas, Becas y subvenciones (para estudiantes) | 11% | 11% | 32% | 16% | 32%
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Registro de comerciantes y actividades comerciales | 37% | 0% | 16% | 16% | 32%
MEDIO AMBIENTE | Gestión de residuos | 5% | 47% | 5% | 11% | 32%
OCIO, TURISMO Y CULTURA | Consulta Bibliotecas Públicas | 5% | 47% | 5% | 11% | 32%
SERVICIOS SOCIALES | Subvenciones y ayudas a personas con discapacidad | 21% | 5% | 26% | 16% | 32%
ADMINISTRACIÓN | Licitación electrónica | 32% | 0% | 37% | 5% | 26%
AGRICULTURA, GANADERÍA Y PESCA | Ayudas y subvenciones de la política agrícola común | 16% | 11% | 26% | 16% | 26%
EDUCACIÓN | Matriculación en centros de enseñanza | 5% | 0% | 42% | 26% | 26%
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Autorizaciones de transporte | 32% | 0% | 32% | 11% | 26%
INVESTIGACIÓN | Ayudas a empresas para Investigación y desarrollo tecnológico | 11% | 11% | 42% | 11% | 26%
SERVICIOS SOCIALES | Reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad | 21% | 0% | 32% | 21% | 26%
SERVICIOS SOCIALES | Reconocimiento de la condición de familia numerosa | 11% | 5% | 37% | 21% | 26%
SERVICIOS SOCIALES | Subvenciones y ayudas a personas mayores | 42% | 0% | 21% | 11% | 26%
CONSUMO | Solicitud de arbitraje de consumo | 32% | 11% | 26% | 5% | 21%
EDUCACIÓN | Preinscripción en centros de enseñanza | 37% | 5% | 26% | 11% | 21%
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Autorización y registro de instalaciones de agua, calefacción, climatización, gas, frigoríficas | 47% | 0% | 21% | 11% | 21%

Tabla 15. Servicios on line por Comunidad Autónoma, 2014

AREA | SERVICIO | Andalucía | Aragón | Asturias, Principado de | Balears, Illes (2) | Canarias | Cantabria | Castilla-La Mancha | Castilla y León | Cataluña | Comunitat Valenciana | Extremadura | Galicia | Madrid, Comunidad de | Murcia, Región de | Navarra, Comunidad Foral de (1) | País Vasco | Rioja, La | Ciudad de Ceuta | Ciudad de Melilla (1)
ADMINISTRACIÓN | Quejas y sugerencias de los ciudadanos | 4 | 3 | 3 | 4 | 0 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2
Tramitación/Gestión de anuncios a Diarios Oficiales | 3 | 4 | 4 | 1 | 2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 1 | 4 | 4 | 2 | 0
Licitación electrónica | 2 | 0 | 4 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 | 0 | 2 | 4 | 2 | 0 | 2
AGRICULTURA, GANADERÍA Y PESCA | Ayudas y subvenciones de la política agrícola común | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | – | 1 | 4 | 1 | 2 | 4 | 4 | 4 | 0 | 2 | 2 | 3 | 0 | 0
CONSUMO | Reclamaciones de consumo | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 0 | 2
Solicitud de arbitraje de consumo | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 1 | 4 | 2 | 0 | 0 | 1 | 4 | 0 | 4 | 2 | 4 | 0 | 0
ECONOMÍA, TRABAJO Y EMPLEO | Oferta de Empleo Público | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 0 | 2
Ofertas de empleo privado | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 0 | 1
Ayudas y subvenciones | 3 | 3 | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 0
EDUCACIÓN | Preinscripción en centros de enseñanza | 2 | 0 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | 3 | 4 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0
Matriculación en centros de enseñanza | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 0 | 4
Ayudas, Becas y subvenciones (para estudiantes) | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 1 | 4 | 4 | 0 | 4 | 2 | 3 | 0 | 1
Consulta de notas y faltas de asistencia | 4 | 0 | 4 | 0 | 1 | 4 | 0 | 1 | 0 | 4 | 0 | 4 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0
EMPRESAS Y TRANSPORTE | Autorización de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 0 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 0 | 0
Autorizaciones de transporte | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 2 | 4 | 2 | 4 | 0 | 3 | 0 | 0
Registro de comerciantes y actividades comerciales | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 4 | 0 | 0 | 4 | 0 | 4 | 4 | 3 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0
Autorización y registro de instalaciones de agua, calefacción, climatización, gas, frigoríficas | 4 | 2 | 3 | 0 | 2 | 4 | 0 | 2 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 2 | 4 | 0 | 0
HACIENDA | Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 | 3 | 0 | 3 | 2 | 0
Impuesto de sucesiones | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 0 | 2 | 4 | 0 | 4 | 0 | 3 | 0 | 0
INVESTIGACIÓN | Ayudas a empresas para Investigación y desarrollo tecnológico | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 1 | 4 | 4 | 2 | 0 | 2 | 4 | 0 | 1
MEDIO AMBIENTE | Gestión de residuos | 4 | 1 | 3 | 1 | 1 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 | 0 | 1 | 4 | 3 | 1 | 4 | 4 | 4 | 1
OCIO, TURISMO Y CULTURA | Consulta Bibliotecas Públicas | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 | 0 | 1 | 2 | 3 | 1 | 4 | 4 | 4 | 1
SANIDAD Y SALUD PÚBLICA | Cita previa | 4 | 1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 0
Solicitud de tarjeta sanitaria | 3 | 2 | 4 | 4 | 1 | 4 | 4 | 1 | 2 | 1 | 2 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 4 | 0 | 0
SERVICIOS SOCIALES | Reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad | 3 | 2 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 0 | 4 | 0 | 3 | 0 | 0
Reconocimiento de la condición de familia numerosa | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 2 | 1 | 0 | 3 | 0 | 2
Subvenciones y ayudas a personas con discapacidad | 4 | 2 | 3 | 2 | 3 | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 | 2 | 1 | 4 | 2 | 0 | 0 | 3 | 0 | 2
Subvenciones y ayudas a personas mayores | 4 | 0 | 3 | 2 | 0 | 2 | 3 | 0 | 0 | 4 | 0 | 4 | 4 | 2 | 4 | 0 | 0 | 0 | 2
Subvenciones y ayudas por hijos menores | 3 | 2 | 3 | 1 | 0 | 4 | 3 | 4 | 4 | 2 | 0 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 0 | 0
Solicitud de vivienda de protección oficial | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 2 | 1 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 0 | 0

(1) Datos sin actualizar desde diciembre de 2012

(2) Datos sin actualizar desde diciembre de 2013

(–) Sin competencias en esta materia

e-Democracia

Este apartado hace referencia a la posibilidad de que los ciudadanos puedan participar activamente en la toma de aquellas decisiones que les afectan a través de las tecnologías de la información. Corresponde a la Administración establecer los cauces necesarios para que dicha participación sea posible por medios electrónicos, y por ello se analiza el grado de presencia de dichos canales de comunicación en la Administración Autonómica.

III.1. Portales Open Data

Se incluye a continuación una tabla que muestra las CCAA que cuentan con un portal donde se publican datos en formatos abiertos para promover la reutilización de la información del sector público y, en su caso, el número de conjuntos de datos publicados. Está extraída de la información recogida por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información y la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas en el marco de sus competencias en esta materia.

Tabla 16. CCAA con Portal Open Data

Comunidad Autónoma | Iniciativa | URL | Conjuntos de datos
Andalucía | Portal Datos Abiertos Junta de Andalucía | http://www.juntadeandalucia.es/datosabiertos/portal.html | 73
Aragón | Aragón Open Data | http://opendata.aragon.es/ | 1.218
Asturias, Principado de | Open Data del Principado de Asturias | http://www.asturias.es/portal/site/webasturias/menuitem.a76385ecc651687bd9db8433f2300030/?vgnextoid=698b5d0cfd524410VgnVCM100000ce212b0aRCRD&vgnextchannel=babf7f42a8d69310 VgnVCM10000098030a0aRCRD&i18n.http.lang=es | 428
Balears, Illes | Portal Dades Obertes CAIB | http://www.caib.es/caibdatafront/ | 41
Canarias | Open Data del Gobierno de Canarias | http://opendata.gobiernodecanarias.org/opendata/inicio/index.html | 39
Cantabria |  |  |
Castilla-La Mancha | Portal de Datos Abiertos de JCCM | http://opendata.jccm.es/ | 10
Castilla y León | Portal de Datos Abiertos Junta de Castilla y León | http://www.datosabiertos.jcyl.es/ | 128
Cataluña | Portal Datos Abiertos - Generalitat de Catalunya | http://www20.gencat.cat/portal/site/dadesobertes | 2.856
Comunitat Valenciana |  |  |
Extremadura | Portal de Transparencia de Extremadura | http://gobiernoabierto.gobex.es/ | 26
Galicia | Portal Open Data de la Xunta de Galicia | http://abertos.xunta.es/portada | 303
Madrid, Comunidad de |  |  |
Murcia, Región de |  |  |
Navarra, Comunidad Foral de | Portal de Gobierno Abierto de la Comunidad Foral de Navarra | http://www.gobiernoabierto.navarra.es/es/open-data | 143
País Vasco | Open Data Euskadi | http://opendata.euskadi.net/ | 2.311
Rioja, La | Dato Abierto La Rioja | http://www.larioja.org/npRioja/default/index.jsp?idtab=758984 | 74
Ciudad de Ceuta |  |  |
Ciudad de Melilla |  |  |

III.2. Contacto entre miembros del Gobierno y la ciudadanía

En el gráfico 5 podemos analizar el porcentaje de CC.AA. en las que es posible contactar directamente, a través de correo electrónico, con miembros del gobierno y altos cargos. Por su parte los mapas muestran las Comunidades que ofrecen esta posibilidad.

Gráfico 5. Contacto directo con miembros del gobierno y altos cargos

Mapa 6. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a través de correo electrónico con los miembros del gobierno

Mapa 7. CCAA que ofrecen la posibilidad de contactar directamente a través de correo electrónico con altos cargos

III.3. Mecanismos de participación en la tramitación legislativa

El mapa 8 muestra las Comunidades Autónomas que cuentan con mecanismos para la participación ciudadana en la tramitación legislativa y, en su caso, el número de sugerencias recibidas por la ciudadanía a la tramitación de normas.

Mapa 8. Participación en Tramitación legislativa

III.4. Participación en redes sociales

El gráfico 6 nos muestra el porcentaje de Comunidades Autónomas que participan en alguna Red Social (Facebook, Twitter, Youtube, Tuenti, Flickr, Instagram, Delicious,…). El gráfico 7 detalla el porcentaje de Comunidades y ciudades Autónomas que participan en cada tipo de red.

Gráfico 6. Participación en redes sociales

Gráfico 7. Participación en redes sociales por tipo

Mapa 9. Redes Sociales en las que participa la Administración: Facebook

Mapa 10. Redes Sociales en las que participa la Administración: Youtube

Mapa 11. Redes Sociales en la que participa la Administración: Twitter

Mapa 12. Redes Sociales en la que participa la Administración: Flickr

Mapa 13. Redes Sociales en la que participa la Administración: Instagram

Mapa 14. Redes Sociales en la que participa la Administración: Linkedink

Mapa 15. Redes Sociales en la que participa la Administración: Pinterest

Mapa 16. Redes Sociales en la que participa la Administración: Tuenti

Mapa 17. Redes Sociales en la que participa la Administración: Vimeo

Se presenta en la tabla 17 el nº de perfiles en las redes sociales más extendidas.

Tabla 17. Redes sociales. Perfiles

Comunidad Autónoma | Nº Perfiles Facebook | Nº Perfiles Twitter | Nº Perfiles Youtube | Nº Perfiles Flickr | Nº Perfiles Tuenti | Nº Perfiles Instagram | Nº Perfiles LinkedIn | Nº Perfiles Pinterest | Nº Perfiles Vimeo | Nº Perfiles Otras Redes sociales
Andalucía | 76 | 130 | 53 | 4 | – | – | – | 3 | – | 45
Aragón | 68 | 82 | 3 | 2 | – | 1 | 5 | – | – | –
Asturias, Principado de | 10 | 19 | 8 | 2 | – | - | - | 2 | – | 1
Balears, Illes | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Canarias | 23 | 16 | 8 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | 2
Cantabria | 3.312 | 17.400 | 54 | – | – | – | 1.421 | – | – | –
Castilla y León | 13 | 16 | 9 | 2 | – | – | – | 2 | – | 2
Castilla-La Mancha | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Cataluña | 52 | 167 | 34 | 6 | – | – | – | – | – | 18
Comunitat Valenciana | – | – | – | – | – | – | – | – | – | –
Extremadura | 12 | 23 | 1 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 1 | –
Galicia | 80 | 65 | – | 14 | 3 | – | 4 | 7 | 5 | 15
Madrid, Comunidad de | 8 | 10 | 5 | 3 | – | 2 | 2 | – | – | 1
Murcia, Región de | 4 | 4 | 4 | 1 | – | – | 1 | – | – | –
Navarra, Comunidad Foral de | 12 | 22 | 4 | – | – | – | – | – | 2 | 4
Rioja, La | 29 | 42 | 13 | 6 | 1 | – | – | – | – | –
Ciudad de Ceuta | 11 | 2 | 1 | 2 | – | 1 | – | 1 | – | 1

Anexo I. Presupuesto TIC

La tabla 18 presenta el porcentaje que representa el presupuesto TIC ejecutado frente al presupuesto total ejecutado en 2014. Para calcularlo se ha utilizado, para el Presupuesto TIC ejecutado la información aportada por las Comunidades Autónomas en la encuesta y para el Presupuesto Total ejecutado (Capítulos 2,4,6 y7), la información de ejecución presupuestaria de las CCAA a diciembre de 2014, publicada en la Web del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

(https://serviciostelematicos.minhap.gob.es/cimcanet/consulta.aspx).

Tabla 18. Presupuesto TIC / Presupuesto total Año 2014 (Cap. 2+4+6+7)

Comunidad Autónoma | % Presupuesto TIC / Presupuesto Total
Andalucía | –
Aragón | 3,15%
Asturias, Principado de | 100,00%
Balears, Illes | 100,00%
Canarias | –
Cantabria | 1,36%
Castilla y León | –
Castilla La Mancha | –
Cataluña | –
Comunitat Valenciana | 1,57%
Extremadura | –
Galicia | 2,81%
Madrid, Comunidad de | –
Murcia, Región de | –
Navarra, Comunidad Foral de | 2,01%
Rioja, La | –
Ciudad de Ceuta | –

(–) Dato no disponible

Anexo II. Entorno jurídico a 31 de diciembre de 2014

Tabla 19. Entorno jurídico por CCAA a 31 de diciembre de 2014

CCAA | Ley / Decreto | Año
Andalucía | Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía | 2007
Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos (Internet) | 2003

Decreto 68/2008, de 26 de febrero, por el que se suprime la aportación de la fotocopia de los documentos identificativos oficiales y del certificado de empadronamiento en los procedimientos administrativos de la Administración de la Junta de Andalucía y se establece la sede electrónica para la práctica de la notificación electrónica.

2008

Decreto 72/2003, de 18 de marzo, de Medidas de Impulso de la Sociedad del Conocimiento en Andalucía. | 2003

Aragón

Decreto 81/2011, de 5 de abril, del Gobierno de Aragón, por el que se modifica el Decreto 228/2006, de 21 de noviembre. del Gobierno de Aragón, por el que se creta el Registro Telemático de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, se regula la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos y se establecen otras medidas en materia de Administración Electrónica

2011

Decreto 325/2002, de 22 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se regula el Portal de Servicios del Gobierno de Aragón en la red Internet | 2002
Decreto 129/2006, de 23 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se regulan las relaciones de la administración de la Comunidad Autónoma de Aragón con su personal mediante el uso de redes telemáticas y se crea el Directorio Electrónico Único | 2006

Decreto 228/2006, de 21 de noviembre, del Gobierno de Aragón, por el que se crea el Registro Telemático de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, se regula la tramitación de Procedimientos Administrativos por medios electrónicos y se establecen otras medidas en materia de Administración Electrónica

2006

Decreto 28/2011, de 22 de febrero, del Gobierno de Aragón, por el que se crea y se regula la Comisión Interdepartamental de Administración Electrónica | 2011
Asturias, Principado de | Decreto 111/2005, de 3 de noviembre, sobre registro telemático, afectado por Resolución de 1 de julio de 2006 y por Resolución de 30 de octubre de 2007; y modificado por Decreto 115/2008 | 2005
Resolución de 1 de julio de 2006, de la Consejería de Economía y Administración Pública, por la que se modifica el anexo I del Decreto 111/2005, 3 de noviembre, sobre registro telemático | 2006
Resolución de 30 de octubre de 2007, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se aprueba la segunda modificación del Decreto 111/2005, de 3 de noviembre, sobre registro telemático | 2007
Resolución de 14 de septiembre de 2004, de la Consejería de Economía y Administración Pública, por la que se establece el procedimiento para el pago por vía telemática de los tributos y demás ingresos de derecho público no tributarios de la Administración del Principado de Asturias. | 2004
Resolución de 9 de diciembre de 2005, de la Consejería de Economía y Administración Pública, por la que se establecen los criterios de disponibilidad, autenticidad, integridad, confidencialidad y conservación de la información en los sistemas informáticos de soporte del registro telemático | 2006
Resolución de 23 de mayo de 2007, de la Consejería de Industria y Empleo, por la que se crea el registro telemático de empresas y actividades comerciales del Principado de Asturias | 2007
Decreto 218/2008, de 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Boletín Oficial del Principado de Asturias | 2009

Resolución de 9 de enero de 2009, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se publican los procedimientos adaptados para la transmisión tecnológica y automática de cesión de datos relativos a DNI/NIE y certificado de empadronamiento para el ejercicio del derecho 6.2 b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

2009

Resolución de 6 de agosto de 2009, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se regula el modelo o sistema electrónico de solicitud para la iniciación de los procedimientos a solicitud del interesado por medios electrónicos de los servicios que presta el Principado de Asturias en la sede electrónica así como la implantación de la aplicación tecnológica para su tratamiento, elaboración, diseño y publicación

2009

Resolución de 15 de octubre de 2009, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se publican los procedimientos adaptados para la transmisión tecnológica y automática de cesión de datos relativos al “certificado de hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias con la hacienda del Principado de Asturias”, “certificado de hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones con la agencia estatal de administración tributaria” y “certificado de hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones frente a la Seguridad Social”; para el ejercicio del derecho recogido en al artículo 6.2 b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

2009

Resolución de 8 de febrero de 2010, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se publican los procedimientos adaptados para la transmisión tecnológica y automática de cesión de datos relativos a “certificación catastral” y “certificado de grado de discapacidad”, para el ejercicio del derecho recogido en el artículo 6.2 b) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

2010

Resolución de 20 de octubre de 2010, de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se establecen las condiciones del proceso de digitalización de los documentos aportados por los ciudadanos al registro general central del Principado de Asturias | 2010

Resolución de 23 de marzo de 2011 de la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno, por la que se pone a disposición de los órganos gestores de la Administración del Principado de Asturias los medios tecnológicos para la cesión de datos relativos a situación de alta en la Seguridad Social, desempleo y titulaciones universitarias y no universitarias para el ejercicio del derecho recogido en el artículo 6.2 d) de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

2011

Decreto 113/2013, de 4 de diciembre, por el que se regula la organización y funcionamiento de los registros de la Administración del Principado de Asturias y de sus organismos y entes públicos | 2013
Decreto 151/2014, de 29 de diciembre, por el que se establecen exclusiones a la obligación de facturación electrónica | 2014
Balears, Illes | Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación documental de los procedimientos administrativos | 2013
Decreto 113/2010, de 5 de noviembre, de acceso electrónico a los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de les Illes Balears | 2010
Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos | 2007
Decreto 14/2007, de 9 de marzo, por el cual se regulan los Registros Telemáticos y las Notificaciones Telemáticas en les Illes Balears | 2007
Decreto 107/2006, modificado por el Decreto 33/2009, de 19 de junio, por el cual se regula el uso de la Firma Electrónica en les Illes Balears | 2009
Decreto 25/2003, de 28 de marzo, por el que se crea la Unidad de Información y Trámite | 2003
Decreto 9/2003, de 7 de febrero, por el cual se regulan las quejas y las iniciativas presentadas a la Administración de la CAIB | 2003
Canarias | Decreto 48/2009, de 28 de abril, por el que se establecen en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias medidas ante la crisis económica y de simplificación administrativa | 2009
Decreto 141/2010, de 4 de octubre, por el que se crea y regula el Catálogo de Procedimientos Administrativos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias | 2010
Decreto 19/2011, de 10 de febrero, por el que se regula la utilización de los medios electrónicos en la Administración pública de la Comunidad Autónoma de Canarias | 2011

Decreto 113/2011, de 28 de abril, de 11 de mayo, por el que se modifica la Disposición Final Segunda y se prorroga la vigencia del artículo 24 del Decreto 48/2009, de 28 de abril, por el que se establecen, en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, medidas ante la crisis económica y de simplificación administrativa

2012

Decreto 74/2012, de 9 de julio, del Presidente, por el que se crea y regula la Sede electrónico y el Registro Electrónico de Presidencia del Gobierno. | 2012
Cantabria | Decreto 37/2012, de 13 de julio, por el que se regulan el registro, las comunicaciones electrónicas y la sede electrónica de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria y sus organismos públicos. | 2012
Decreto 20/2012, de 12 de abril, de Simplificación Documental en los Procedimientos Administrativos | 2012
Decreto 74/2014, de Régimen Jurídico de la Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de Cantabria. | 2014
Decreto 18/2010, de 18 de marzo, por el que se regula el Boletín Oficial de Cantabria. | 2010
Castilla y León | Decreto 7/2013, de 14 de febrero, de utilización de medios electrónicos en la administración de la Comunidad de Castilla y León | 2013
Ley 2/2010, de 11 de marzo, de derechos de los ciudadanos en sus relaciones con ala administración de la Comunidad de Castilla y León. | 2010
Ley 5/2014, de 19 de junio, de estímulo a la creación de empresas en Castilla y León. | 2014
Cataluña | Llei 10/2011, del 29 de desembre, de simplificació i millorament de la regulació normativa | 2011
LLEI 16/2015, del 21 de juliol, de simplificació de l'activitat administrativa de l'Administració de la Generalitat i dels governs locals de Catalunya i d'impuls de l'activitat econòmica | 2015
Ordre GRI/233/2015, de 20 de juliol, per la qual s’aprova el Protocol d’identificació i signatura electrònica | 2015
Ordre GRI/79/2015, per la qual es regula el Registre Electrònic de Representació | 2015
Decret 309/2011, de 12 d’abril, pel qual es regula el Consell per a l’Impuls i l’Ordenació de la Reforma de l’Administració | 2011
Llei 29/2010, del 3 d'agost, de l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya | 2010
Llei 2/2007, del 5 de juny, del Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya | 2007
Llei 5/2002, de 19 d'abril, de l'Agència Catalana de Protecció de Dades | 2002
Decret 232/2014, de 15 d’octubre, pel qual es crea la seu electrònica | 2014
DECRET 129/2010, de 21 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament del Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya | 2010
Decret 56/2009, de 7 d'abril, per a l'impuls i el desenvolupament dels mitjans electrònics a l'Administració de la Generalitat | 2009
Decret 106/2008, de 6 de maig, de mesures per a l'eliminació de tràmits i la simplificació de procediments per facilitar l'activitat econòmica | 2008
Decret 648/2006, de 27 de desembre, pel qual s'estableix el procediment de tramesa telemàtica d`informació sobre les dades de transcendència tributària de determinats documents autoritzats a les notaries de Catalunya | 2006
Decret 107/2005, de 31 de maig, de creació del Registre Electrònic d'Empreses Licitadores de la Generalitat de Catalunya | 2005
Decret 216/2004, de 2 de març, pel qual es regula la utilització de mitjans telemàtics en la gestió tributària i en el pagament dels ingressos de caràcter públic a percebre per la hisenda de la Generalitat | 2004
Decret 96/2004, de 20 de gener, pel qual es regula la utilització dels mitjans electrònics, informàtics i telemàtics en la contractació de l'Administració de la Generalitat | 2004
Comunitat Valenciana | Decreto 96/1998 | 1998
Decreto 87/2002 | 2002
Decreto 18/2004 | 2004
Decreto 98/2005 | 2005
Decreto 183/2006 | 2006
Decreto 112/2008 | 2008
Decreto 132/2009 | 2009
Real Decreto 3/2010 | 2010
Decreto 62/2010 | 2010
Decreto 87/2010 | 2010
Decreto 94/2010 | 2010
Decreto 97/2010 | 2010
Decreto 165/2010 | 2010
Decreto 187/2010 | 2010
Decreto 21/2011 | 2011
Decreto 51/2011 | 2011
Ley 11/2007 | 2007
Ley 3/2010 | 2010
Decreto 66/2012 | 2012
Decreto 130/2012 | 2012
Decreto 1/2013 | 2013
Decreto 15/2014 | 2014
Decreto 220/2014 | 2014
Extremadura | Decreto 225/2014, de 14 de octubre, de régimen jurídico de administración electrónica de la Comunidad Autónoma de Extremadura | 2014
Galicia | Decreto 73/2014, de 12 de junio, por el que se crean y regulan los órganos colegiados con competencias en materia de seguridad de la información y gobierno electrónico de la Administración general y del sector público autonómico de Galicia | 2014
Orden del 6 de febrero de 2014 por la que se aprueba el protocolo de identificación y firma electrónica de la Administración general y del sector público autonómico de Galicia. | 2014
Resolución de 25 de febrero de 2014, por la que se aprueba la política de firma electrónica de certificados de la Administración general y del sector público autonómico de Galicia | 2014
Madrid, Comunidad de | Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid | 2002
Decreto 175/2002, de 14 de noviembre, por el que se regula la utilización de técnicas electrónicas, informáticas y telemáticas por la Administración de la Comunidad de Madrid | 2002
Decreto 94/2006, de 8 de noviembre, del Consejo de Gobierno, de utilización de la firma electrónica en las relaciones con la Administración de la Comunidad de Madrid por medios electrónicos, informáticos y telemáticos | 2006
Ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos | 2007
ORDEN de 19 de enero de 2007, sobre la presentación telemática de solicitud en los procedimientos de registro de licitadores en la Comunidad de Madrid, más la consulta en Internet de los datos registrados y el acceso por medios electrónicos a los certificados de inscripción | 2007
Ley 8/2009, de 21 de diciembre, de Medidas Liberalizadoras y de Apoyo a la Empresa Madrileña | 2009
Murcia, Región de | Decreto 286/2010, de 5 de Noviembre, sobre medidas de simplificación documental en los procedimientos administrativos de la Administración Pública de la CARM (BORM 2010-261) | 2010
Decreto 302/2011, de 25 de noviembre, de Régimen Jurídico de la Gestión Electrónica de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (BORM 2011-275) | 2011
Navarra, Comunidad Foral de | Ley Foral 11/2012 de 21 de junio, de la transparencia y del Gobierno Abierto | 2012
Decreto Foral 30/2015, de 20 de mayo, por el que se regula la digitalización de documentos la copia y conversión de documentos electrónicos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y sus Organismos Públicos.Publicada en BON N.º 108 de 5 de junio de 2015 | 2015
Acuerdo del Gobierno de Navarra, de 13 de mayo de 2015, por el que se aprueban instrucciones de simplificación documental en los procedimientos administrativos. Publicada en BON N.º 98 de 22 de mayo de 2015 | 2015

Orden Foral 475/2014, de 10 de diciembre, de la Consejera de Economía, Hacienda, Industria y Empleo, por la que se establecen normas para la presentación de facturas electrónicas dirigidas a órganos y unidades de la Administración de la Comunidad Foral y sus Organismos Autónomos. Publicada en BON N.º 250 de 24 de diciembre de 2014

2014

Ley Foral 20/2014, de 12 de noviembre, por la que se modifica parcialmente la Ley Foral 13/2000, de 14 de diciembre, General Tributaria, con objeto de impulsar la notificación electrónica en el ámbito tributario de Navarra. Publicada en BON N.º 232 de 24 de noviembre de 2014 | 2014

Orden Foral 214/2014, de 11 de noviembre, del Consejero de Presidencia, Justicia e Interior, por la que se aprueba la implantación del procedimiento electrónico de gestión de los procedimientos en materia de contratación pública en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra. Publicada en BON N.º 228 de 20 de noviembre de 2014

2014

Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Publicada en BOE de 10 de diciembre de 2013 | 2013
Acuerdo del Gobierno de Navarra, de 20 de noviembre de 2013, por el que se aprueba el Plan General de Simplificación Administrativa y se acuerda considerar prioritaria su implantación y ejecución. Publicada en BON N.º 244 de 20 de diciembre de 2013 | 2013
Orden Foral 494/2011, de 14 de junio, por la que se aprueba la implantación del procedimiento electrónico de gestión de reclamaciones y recursos administrativos en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra | 2011
Orden Foral 423/2010 de 15 de junio, por la que se crea la Sede Electrónica de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos públicos (BON 78, de 28 de junio de 2010) | 2010
Orden Foral 622/2010 de 4 de octubre, por la que se aprueba la implantación del procedimiento electrónico de gestión de ayudas y subvencioens en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra (BON 136, de 8 de noviembre de 2010) | 2010
Ley Foral 15/2009 de 9 de diciembre, de medidas de simplificación administrativa para la puesta en marcha de actividades empresariales o profesionales (BON 155, de 18 de diciembre de 2009) | 2009
Decreto Foral 70/2008 de 23 de junio, del Registro General Electrónico de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra (BON 84, de 9 de julio de 2008) | 2008
Decreto Foral 8/2008 de 18 de febrero, por el que se crea la Comisión de la Administración Electrónica(BON 31, de 7 de marzo de 2008) | 2008
Decreto Foral 236/2007 de 5 de noviembre, por el que se regula la Junta de Contratación Pública y los procedimientos y registros a su cargo (BON 149, de 30 de noviembre de 2007) | 2007
Ley Foral 11/2007 de 4 de abril, para la implantación de la Administración Electrónica en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra (BON 48, de 18 de abril de 2007) | 2007
Decreto Foral 50/2006 de 17 de julio, por el que se regula el uso de medios electrónicos, informáticos y telemáticos (EIT) en el ámbito de la Hacienda Tributaria de Navarra (BON 93, de 4 de agosto de 2006) | 2006
Ley Foral 21/2005 de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos (BON 4, de 9 de enero de 2006) | 2005
Decreto Foral 79/2005 de 30 de mayo, por el que se regula el Portal del Gobierno de Navarra en Internet y se crea su Comisión Interdepartamental (BON 72, de 17 de junio de 2005) | 2005
Rioja, La | Decreto 69/2012, de 14 de diciembre, por el que se regulan las comunicaciones y notificaciones electrónicas en el Sector Público de La Comunidad Autónoma de La Rioja | 2012
Decreto 27/2014, de 13 de septiembre, por el que se regula el registro de facturas y el servicio de facturación electrónica del Gobierno de La Rioja | 2014
Orden 14/2012, de 4 de septiembre, de la Consejería de Administración Pública y Hacienda por la que se regula el Catálogo de Procedimientos Administrativos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja y de sus Organismos Públicos | 2012
Ley 10/2014, de 21 de octubre, de apoyo a emprendedores, autónomos y Pymes | 2014
Decreto 20/2014, de 16 de mayo, por el que se regulan el documento, el expediente y el archivo electrónicos en el sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja | 2014
Decreto 3/2014, de 17 de enero, por el que se regula el procedimiento de valoración para la conservación o eliminación de los documentos que integran el Patrimonio Documental de La Rioja | 2014