060 Du kopurua da estatuko administrazio orokorraren "gordetako informazio-zerbitzua", eta, beraz kopurua bakarrik egotzitako laburrean ” bakarra “ estatuko administrazio orokorrak (alde batera utzita zerbitzu-zenbakiak bereziak larrialdi eta urgentzia).
060 Laguntza Zerbitzua ematen herritarrari kanal anitzeko kontsultak egin behar duzun informazioa eta izapideak eta estatuko administrazio orokorraren eta haren erakunde publikoetako baten bidez, txertatu dira azpiegitura Bakarra. hainbat erakundek duten zerbitzu bakar batean, eta horrek aukera ematen du zerbitzu komun arrazionalizatzea eta kalitatea hobetzea, herritarrendako laguntza zerbitzua.
Hartzaileak:
Herritarrak
Erakunde arduradunak:
Lurralde politikarako ministerioa eta funtzio publikoaren
Funtzio publikoaren estatu idazkaritzako
Gobernantza publikoaren Zuzendaritza Nagusia
Ekonomia gaietarako ministerioa eta horien eraldaketa digitala
Secretaría de Estado de digitalizazioa eta Adimen Artifiziala
Administrazio digitalaren Idazkaritza Nagusia
Nola erabili:
Sareko zerbitzu-azpiegiturak
Kontaktua:
Azpiegitura eta Eragiketa Zuzendariordetza Nagusia
OHARRA:
Mezu honetan bakarrik erantzungo zaie integrazioa zerikusia duten kontsultak herritarren arretarako zerbitzuak azpiegitura 060. mesedez, Beste kontsulta batzuk instalazioetara a dagokion konponbidea edo nahi baduzu, deitu 060
Konponbide-mota:
Azpiegitura edo zerbitzu komun
Egoera irtenbidea:
Ekoizpena
Área organikoa:
Estatuko
Área teknikoa:
Web guneen gain, eta egoitza elektronikoak eta herritarrei arreta emateko, komunikazio azpiegiturak eta mezularitza, zerbitzu horizontalak herriadministrazioetako egiteko
Área funtzionala:
Gobernu eta sektore publikoa, hezkuntza, kultura eta kirol, energia, ekonomia eta finantzak, ingurumena, hezkuntza, kultura eta kirola, osasuna, biztanleria eta gizartea, garraioa, eskualdeen eta hirien, Dokumentu Pertsonalak
Lizentzia:
Ez da aplikatzen
Elkarreragingarritasun-maila:
Teknikoa
Programazio-lengoaia:
JAVA, Web Zerbitzuak, XML
Deskribapena
El teléfono 060 es el número reservado al "Servicio de Información de la Administración General del Estado.
Telefono bidezko arretaren integrazioa dut hau aukera ederra da, eta, batez ere, gaur egun, Administrazio-ekimenekin elkarlanean aritzea, etab. Hau horrela osatzen da: berrerabiltzea, sinplifikazio dut arreta, pertzepzioa da zenbaki bat gehiago izan, argi eta garbi herritarraren hobetua erraz gogoratzeko moduko sarbidea ematen duen zerbitzu ugari, eta herritarrentzako arreta-kalitatea hobetzeko erabiltzen eta lehendik dauden baliabideak optimizatuz, deusetan galarazi gabe jarraitu zure zenbakiak emanez zuzeneko sarbideko bere erakunde telefono-zerbitzuak.
060 Zerbitzua sartzen da 39/2015 Legea, urriaren 1ekoa, Herri-administrazioen administrazio prozedura erkidearena ezartzen duena, euskadiko administrazio publikoek bermatu beharko dute herritarrek, administrazioarekin bitarteko elektronikoen bidez erraztuz, sarbide-kanalen eta beharrezkoak diren sistemak eta aplikazioak.
Era berean, gobernantza-eredua, iktak estatuko administrazio orokorrak (AGE), eta batzordeak ezarritako neurrien ondorioz, administrazioaren erreforma (CORA), sareko zerbitzu partekatu izendatu dute herritarren arretarako Kanal Anitzeko Zerbitzu emateko. Helburua da herritarren arreta zerbitzu komun bat ematea estatuko administrazio orokorraren eta haren erakunde publikoetako azpiegitura parte hartu du, eta sare adimenduneko eta xurgatzeko gai den emaria, herritarren kontsultak jasotzen diren, baita eragile agen erantzuten dioten kontsultak denak batera pertsonalizatzeko ikerketa-maila handiagoa behar duten arreta.
Esparru horretan, ematen diren zerbitzuak gaur egun 060 honako hauek dira:
Lehen mailako arreta-zerbitzua emateko, herritarraren kontsultei erantzuten Duten tratamendua lehen mailara transferituko dira kontsultak. ez bada, dagokion organismoari.
Laguntza-zerbitzua eta gorabeheren ebazpena erabiltzean sortzen diren informazio-sistemak eta aplikazioak, estatuko administrazio orokorraren plangintza.
Kudeaketa eta zerbitzu hornidurako sare adimenduna, plataforma baten bidez sare adimenduneko sarean dago. Azpiegitura hori eman ahal izateko, tratamendua eta deiak bideratze adimenduna telefonogunea, ilaren gestioa eta diru-fluxuak, deien grabaketari, dei-transferentzia, etab.
