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The 060 is the number reserved for "information service of the General administration of the state ”, and so the only number “ short ” attributed exclusively to the General administration of the state (outside the special service numbers of emergencies and emergency).
El Servicio 060 proporciona asistencia multicanal al ciudadano en las consultas de información y trámites que tenga que realizar con la Administración General del Estado y sus organismos públicos. Mediante una infraestructura única, se han integrado servicios de distintos organismos en un único servicio común, lo que permite racionalizar y mejorar la calidad del servicio de atención al ciudadano.
Target audience:
Citizen
Agencies Responsible:
Political ministry Territorial and Public Function
Secretariat of state of Public Function
Overall direction of Public Governance
Ministry of economic affairs and Digital Transformation
Secretariat of digitization status and Artificial intelligence
General Secretariat of Digital Administration
Usage:
Service in infrastructure network
Contact:
Comprehensive office infrastructure and Operations
NOTE:
In this email will only be consultations related to the integration of care to the citizen in infrastructure 060. Other consultations please, addressed to the corresponding solution or you can call 060
Type of Solution:
Infrastructure or common service
Status of the Solution:
Production
Organic Area:
State
Technical Area:
Websites, electronic headquarters and attention to the citizen, communications infrastructure and messaging, horizontal services for the AA.PP
Functional Area:
Gobierno y Sector Público
,
Educación, cultura y deportes
,
Energía
,
Economía y Finanzas
,
Medio Ambiente
,
Educación, cultura y deportes
,
Salud
,
Población y Sociedad
,
Transporte
,
Regiones y Ciudades
,
Documentos Personales
License:
Not implemented
Interoperability level:
Technical
Programming language:
JAVA, Web services, XML
Description
The phone 060 is the number reserved for "information service of the General administration of the State.
La integración de la atención telefónica en el teléfono 060 es una oportunidad para la Administración, y especialmente en la actualidad, con las iniciativas de reutilización, simplificación, etc. Si esta atención queda integrada en el teléfono 060, la percepción del ciudadano se verá claramente mejorada, por ser un número más fácil de recordar, que da acceso a un gran número de servicios, y por mejorar la calidad de atención al ciudadano empleando y optimizando los recursos existentes, sin perjuicio de que los organismos sigan proporcionando sus propios números de acceso directo a sus servicios telefónicos.
The service 060 falls within the law 39/2015, 1 October, administrative procedure common of public administrations, which establishes that public administrations should ensure that citizens can interact with the administration via electronic media, facilitating the access channels and systems and applications that are necessary.
Similarly, in the governance model of the TIC of the General administration of the state (AGE), and as a result of actions set by the commission for the reform of the administration (CORA) is declared as shared service delivery Multichannel service of attention to the Citizen. The goal is to provide a common service of attention to the citizen to AGE and its public authorities, providing a Smart network infrastructure capable of absorbing and meet the flow of telephone inquiries of citizens who are received in the AGE, as well as a set of agents that respond to queries that require a greater degree of personalisation in care.
In this context, services currently in 060 are as follows:
Prestación del servicio de primer nivel de atención, que atiende las consultas del ciudadano. Aquellas consultas cuyo tratamiento no corresponda al primer nivel se transferirán al organismo correspondiente.
Servicio de soporte y resolución de incidencias derivadas de la utilización de sistemas de información y aplicaciones de la AGE.
Gestión y provisión de servicios de red inteligente, mediante una plataforma de Red Inteligente ubicada a nivel de red. Esta infraestructura permite ofrecer servicios de centralita, tratamiento y enrutamiento inteligente de llamadas, gestión de colas y flujos, grabación de llamadas, transferencia de llamadas, etc.
