Facilitar als ciutadans un accés unificat als procediments i serveis electrònics, així com un escriptori o finestreta on consultar l'estat o situació dels seus expedients, els documents que té la Junta de Castella i León (JCYL) en el seu poder, personalitzar la seva bústia de correu electrònic necessari per a comunicacions o notificacions, etc.
Destinataris:
Ciudadano , Qualsevol Administració Pública , Empresa
Organismos Responsables:
Contacte:
Manuel Frare del Rio Conselleria de Hisenda
Direcció general d'Atenció al Ciudadano, Qualitat i Modernització 983 411 149 frarioju@jcyl.es
Tipus de Solució:
Buena Práctica
Estat de la Solució:
Producció
Àrea orgànica:
Autonòmic
Àrea tècnica:
Tramitació electrònica , Gestió de recursos humans , Sitios web, seus electròniques i atenció al ciutadà
Àrea funcional:
Govern i Sector Público , Documentos Personales
Llicencia:
No aplica
Nivell Interoperabilitat:
Tècnic
Descripció
Situació de partida i origen de la iniciativa
La situació de partida consistia en una Web institucional i desenes de portals “jcyl” específics, sent cada Conselleria la que portava el seu ritme d'implantació de la i-Administració. El Pla d'Implantació de l'Administració Electrònica a Castella i León 2009-2011 estableix la creació d'un Portal d'Administració electrònica, i la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics l'engegada d'una Seu Electrònica. En 2009 es va reprendre el projecte, iniciat en 2008 sense resultats molt atractius, i al gener de 2010 es va posar en producció la Seu Electrònica.
Objectius
Facilitar als ciutadans un accés unificat als procediments i serveis electrònics, així com un escriptori o finestreta on consultar l'estat o situació dels seus expedients, els documents que té la Junta de Castella i León (JCYL) en el seu poder, personalitzar la seva bústia de correu electrònic necessari per a comunicacions o notificacions, etc.
Oferir als empleats públics un escriptori, o finestreta, on trobaran tota la informació necessària relacionada amb la teletramitació, a manera de guies d'ajuda al gestor de procediments, tant de perfil administratiu com a informàtic.
Mostrar d'una forma destacada i agrupada alguns enllaços d'especial interès de l'Administració Pública de Castella i León (BOCYL, ocupació pública, EUGO, etc.)
Principals dificultats i aspectes clau per a la implantació
Entre els condicionants per a l'engegada del projecte, destaquen les restriccions de l'eina corporativa; l'escàs pressupost, recursos humans i nombre de procediments d'inici electrònic en el començament del projecte; el desconeixement del Pla d'Administració Electrònica i les reticències al canvi.
Un aspecte clau va ser el desenvolupament de la Seu Electrònica dins de la plataforma corporativa de la JCYL, que aporta avantatges com la reutilització del codi, de les aplicacions i dels desenvolupaments existents, comptar amb servei de suport 7x24 i personal especialitzat, complir amb les pautes corporatives de disseny en matèria d'accessibilitat, usabilitat, codificació, documentació, comunicació i coordinació, entre unes altres.
