Ticketing Xestor de Incidencias

Partindo do concepto de Incidencia, entendido como toda aquela pregunta exposta por un cidadán no servizo 060 e á cal o primeiro nivel deste servizo non puido contestar, abríndose así un procedemento interno para a súa resolución e posterior envío de resposta ao cidadán, defínense como características principais da aplicación as que seguen:

• Interface gráfica para o mantemento de incidencias.
  Disponse dunha interface Web a nivel Intranet que permite realizar todas as tarefas de mantemento de incidencias e cambios de estado das mesmas
• Interface gráfica para o mantemento de usuarios.
  Disponse dunha interface Web a nivel Intranet que permite realizar todas as tarefas de mantemento de usuarios, así como o control dos permisos e roles dos mesmos dentro da aplicación.
• Sistema de xeración de informes de incidencias.
  Xéranse informes coa información das incidencias así como dos accesos dos usuarios ás mesmas cos seguintes resultados entre outros:
  1. Incidencias resoltas
  2. Incidencias resoltas por usuario
  3. Incidencias pendentes de solución

Solución:

Aplicación Web desenvolvida con Java + J2ee. Baseada no modelo de struts MVC, utiliza o framework propio do MINHAP que combina Struts e Spring.

O servidor de aplicacións sobre o que corre a aplicación é JBOSS, atacando unha base de datos Oracle usando como motor de persistencia Hibernate.

A autenticación dos usuarios con acceso ás aplicacións xestiónase a través de OpenLdap.

Requisitos Técnicos:

Linguaxe:

Framework propio do MINHAP baseado en Struts con Spring integrado.

Estándares:

Struts, XML