Sotsdirecció General d'Explotació.
Secretaria General d'Administració Digital
NOTA: En aquest correu solament s'atendran consultes relacionades amb la integració de serveis d'atenció al Ciutadà en la Infraestructura 060. Altres consultes per favor, dirigir-les a la solució corresponent o si ho desitja pot cridar al 060
El telèfon 060 és el nombre reservat al "Servei d'Informació de l'Administració General de l'Estat.
La integració de l'atenció telefònica en el telèfon 060 és una oportunitat per a l'Administració, i especialment en l'actualitat, amb les iniciatives de reutilització, simplificació, etc. Si aquesta atenció queda integrada en el telèfon 060, la percepció del ciutadà es veurà clarament millorada, per ser un nombre més fàcil de recordar, que dóna accés a un gran nombre de serveis, i per millorar la qualitat d'atenció al ciutadà emprant i optimitzant els recursos existents, sense perjudici que els organismes segueixin proporcionant els seus propis nombres d'accés directe als seus serveis telefònics.
El servei 060 s'emmarca en la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, per la qual s'estableix que les Administracions Públiques hauran de garantir que els ciutadans poden relacionar-se amb l'Administració a través de mitjans electrònics, facilitant els canals d'accés i els sistemes i aplicacions que siguin necessaris.
Així mateix, en el model de governança de les TIC de l'Administració General de l'Estat (AGE), i com a conseqüència de les mesures establertes per la Comissió per a la Reforma de l'Administració (CORA), es declara com a servei compartit la prestació del Servei Multicanal d'Atenció al Ciutadà. L'objectiu és la prestació d'un servei comú d'atenció al ciutadà per a l'AGE i els seus organismes públics, proporcionant una infraestructura de Xarxa Intel·ligent capaç d'absorbir i atendre el cabal de consultes telefòniques de ciutadans que es reben en l'AGE, així com un conjunt d'agents que donen resposta a les consultes que requereixin un major grau de personalització en l'atenció.
En aquest marc, els serveis que es presten actualment en 060 són els següents:
