AJUDA GENERAL

1.Requisits generals

1.1 Acceso con DNI electrónico

2.¿Què és el Servei de Pagament Telemàtic?

2.1 ¿Què és una Sol·licitud d'Ordre de Pagament (SOP)?

3.Passos en la realització del Pagament d'un Deute

3.1 Pas preliminar: Autenticació a la passarel·la de Pagament

3.2 Pas 1: Introducció de Dades Bancàries

3.3 Pas 2: Signatura i Enviament de la SOP

3.4 Pas 3: Resultat de la SOP realitzada

4.Consulta de SOP realitzades

4.1 Llista de SOP

4.2 Detall d'una SOP

 

 

1. Requisits generals

Volver al indice de contenidos

L'aplicació s'ha desenvolupat perquè sigui compatible amb les seg�ents versions de navegadors:

Navegador Ver. Min. Ver. Recoman. @Firma
  • La utilització d'un altre Navegador o versió d'aquest no garanteix el seu correcte funcionament.

  • El navegador ha de tenir activada l'opció de cookies.

  • Per a Internet Explorer 9 es recomana l'�s de manera Vista Compatibilitat.

  •  

     

    1.2 Accés amb DNI electrònic

    Volver al índice de contenidos

    Per a la utilització del DNI electrònic és necessari explicar determinats elements maquinari i programari que ens van a permetre l'accés al xip de la targeta i, per tant, la utilització dels certificats continguts en ell.

    a) Elements hardware

    El DNI electrònic requereix el seg�ent equipament físic:

  • Un Ordinador personal (Intel -a partir de Pentium III- o tecnología similar).


  • Un lector de targetes intel�ligents que compleixi l'estàndard ISO 7816. Existeixen diferents implementacions, ben integrats en el teclat, ben externs (connectats via USB) o bé a través d'una interfície PCMCIA.
  • Per triar un lector que siguin compatible amb el DNI electrònic verifiqui que, almenys,

  • Compleixi l'estàndard ISO 7816 (1, 2 i 3).


  • Suporta targetes asíncrones basades en protocols T=0 (i T=1).


  • Suporta velocitats de comunicació mínimes de 9.600 bps.


  • Suporta els estàndards:
    • - API PC/SC (Personal Computer/Smart Card)
    • - CSP (Cryptographic Service Provider, Microsoft)
    • - API PKCS#11
  • b) Elements software

    Sistemes operatius

    El DNI electrònic pot operar en diversos entorns:

  • Microsoft Windows
  • Linux
  • Unix (Solaris)
  • Mac OS X
  • Navegadors

    El DNI electrònic és compatible amb tots els navegadors:

  • Microsoft Internet Explorer (versió 6.0 o superior)
  • Mozilla Firefox (versió 1.5)
  • Netscape (versió 4.78 o superior)
  • Controladors / Mòduls criptogràfics

    Per poder interaccionar adequadament amb les targetes criptogràfiques en general i amb el DNI electrònic en particular, l'equip ha de tenir instal�lats unes "peces" de programari denominades mòduls criptogràfics.

  • En un entorn Microsoft Windows, l'equip ha de tenir instal�lat un servei que es denomina "Cryptographic Service Provider" (CSP).


  • En els entorns UNIX / Linux o MAC podem utilitzar el DNI electrònic a través d'un mòdul criptogràfic denominat PKCS#11.
  • Tant el CSP com el PKCS#11 específic per al DNI electrònic podran obtenir-se a l'àrea de Descàrregues de la web del DNI-e, accedint a la seg�ent URL: http://www.dnielectronico.es/descargas/index.html

    En aquesta pàgina haurem de seleccionar la primera opció si tenim un Sistema Operatiu Windows o la segona en cas de tenir un altre Sistema Operatiu.

    En la seg�ent pantalla seleccionarem l'opció �Sistemes Windows. Compatible amb Vista�, després de la qual cosa se'ns descarregués el programari. Seleccionarem �Guardar� i triarem la carpeta desitjada on volem que sigui descarregat.

    Una vegada descarregat el fitxer amb la nomenclatura �DNIe_vx_j_i.zip� ho descomprimirem i accedirem al fitxer �DNIe_vx_j_i.exe�.

    El programari s'instal�larà automàticament i se li demanarà reiniciar l'equip..

    és possible, depenent de la configuració del seu navegador, que ens aparegui la seg�ent finestra:

    Se'ns sol�licitarà, per tant que instal�lem en el certificat arrel del DNIe, per a això haurem de seleccionar sobre �Instal�lar certificat...�

    Premerem sobre el botó �Seg�ent� i seleccionem l'opció �Col�locar tots els certificats en el seg�ent magatzem� i premem sobre el botó �Examinar...�

    Seleccionarem el magatzem de certificats �Entitats Emissores Arrel de Confiança� En la seg�ent finestra seleccionarem l'opció �Finalitzar�

    Si ens apareix un advertiment de seguretat, seleccionarem �Si� per permetre que l'autoritat arrel del DNIe, s'instal�li en el navegador i es pugui així establir la cadena de confiança de certificació.

    Després de la qual cosa, el programari quedarà instal�lat i llest per al seu ús. Addicionalment, per operar amb un lector de targetes intel�ligents, serà necessari instal�lar un driver que, normalment, es distribueix amb el propi lector.

    Nota: Per fer ús del programari de canvi de PIN virtual, haurà de tenir instal�lat en l'equip la versió JAVA 1.5 o superior.

    Per a més informació pot acudir a la pàgina http://www.dnielectronico.es o contactar amb el Servei d'Atenció al Ciutadà en el telèfon 900 364 463 o en el correu sac@dnielectronico.es

     

    2 ¿Què és el Servei de Pagament Telemàtic?

    Tornar a l'índex de continguts

    El Servei de Pagament Telemàtic (SPT) proporciona un mecanisme fiable per al processament en línia d'una Sol·licitud d'Ordre de Pagament (SOP).

    L'SPT és la passarel·la de pagament que, d'una manera transparent, permet a un Ciutadà liquidar el deute que tingui amb l'Organisme Creditor.

    Acrònims utilitzats:

  • SPT: Servei de Pagament Telemàtic.
  • SOP: Sol·licitud d'Ordre de Pagament
  • OO: Organisme Creditor.
  • EF: Entitats Financeres
  •  

     

    2.1 ¿Què és una Sol·licitud d'Ordre de Pagament (SOP)?

    Tornar a l'índex de continguts

    Una Sol·licitud d'Ordre de Pagament és la petició que fa un Ciutadà que vol realitzar la liquidació d'un deute que té amb un Organisme Creditor (Administració Pública), a tots els sistemes que intervenen en el procés de pagament en línia.

    Una SOP, per tant, té un cicle de vida que s'inicia en el moment en què el Ciutadà demana la realització del pagament o la liquidació d'un deute fins que rep la confirmació que la liquidació s'ha realitzat amb èxit o no s'ha pogut realitzar.

    Estats de Transició d'una SOP.

    Des del moment d'inici fins al final, una SOP pot passar per diferents estats que s'il·lustren a la figura següent:

    Estats de Transició d'una SOP

    Estats de Transició d'una SOP

  • Una SOP s'inicia quan un Ciutadà vol liquidar un deute. En aquest moment, la SOP passa a l'estat de “Pendent de Resposta”.
  • Les possibles respostes que pugui obtenir són les següents:
    • - “Pagament Efectuat”: en aquest moment ha acabat el cicle de vida de la SOP i ja s'ha realitzat el càrrec amb èxit.
    • - “Error NO recuperable”: aquí també ha acabat el cicle de vida de la SOP, però en aquest cas el càrrec no s'ha realitzat amb èxit per diverses causes.
    • - “Error Recuperable”: en aquest moment la SOP encara és viva; no s'ha pogut realitzar el càrrec perquè s'ha trobat alguna condició que no en permet la finalització. Per acabar el procés poden donar-se dues alternatives: reenviar la mateixa SOP o modificar les dades amb què s'ha realitzat la SOP i reenviar-ne una de nova.
    • - “Esborrador”: aquest estat s'adquireix quan es realitza la importació d'una remesa.

     

     

    3 Passos en la realització del Pagament d'un Deute

    Tornar a l'índex de continguts

    La realització d'un pagament en línia consta dels passos següents:

    Passos del pagament en línia

    Passos del pagament en línia

     

     

    3.1 Pas preliminar: Autenticació a la passarel·la de Pagament

    Tornar a l'índex de continguts

    Abans d'accedir a la plataforma de Pagament Telemàtic de Red.es, l'usuari ha d'autenticar-se mitjançant un certificat digital vàlid. Amb aquesta finalitat, se li presenta una pantalla amb un desplegable en què apareixen tots els certificats no caducats instal·lats al navegador i mitjançant el qual podrà seleccionar-ne un per autenticar-se al Servei de Pagament Telemàtic (SPT).

    Pantalla d'Autenticació

    Pantalla d'Autenticació

    Una vegada seleccionat el certificat amb què es vol autenticar, l'usuari ha de clicar sobre el botó “Autenticar”; tot seguit, el sistema passarà a validar si el certificat és vàlid:

  • Ha de ser un certificat acceptat per la plataforma, és a dir, no val qualsevol tipus de certificat, només els acceptats per l'SPT.
  • No ha d'estar revocat.
  • No ha d'estar caducat.
  • El NIF associat a aquest certificat ha de ser el d'una persona Física o Jurídica. Ha d'estar censat o provisionat com a Representant autoritzat a l'Organisme des del qual realitza el deute.
  • Els possibles resultats trobats després de l'autenticació són:

  • Autenticació correcta: l'usuari passarà a introduir les dades bancàries
  • Error en l'autenticació: en aquest cas es mostrarà una pantalla amb un missatge que expliqui la causa de l'error. A continuació es mostra una imatge com a exemple:
  • Pantalla d'autenticació en cas que no es permeti l'accés

    Pantalla d'Autenticació en cas que no es permeti l'accés

     

    3.2 Pas 1: Introducció de Dades Bancàries

    Tornar a l'índex de continguts

    Una vegada correctament autenticada, l'usuari haurà d'introduir les dades bancàries per realitzar el pagament mitjançant la pàgina que es mostra a continuació:

    Pàgina d'Introducció de Dades Bancàries

    Pàgina d'Introducció de Dades Bancàries

    En aquesta pantalla es presenten a l'usuari les dades que identifiquen els elements del pagament, que dependran del tipus de deute que es tingui.

    També se li sol·liciten les Dades Bancàries:

  • Entitat Financera: Es proposa una llista amb les entitats financeres que l'Organisme Creditor permet per a la realització del Deute. Serà obligatòria la selecció d'una d'aquestes entitats.
  • Mitjà de Pagament: Segons l'Entitat Financera seleccionada, es podrà realitzar el deute amb diferents mitjans de pagament. Els més habituals són Càrrec a Compte o Pagament amb Targeta. És obligatori seleccionar el mitjà de pagament.
  • Càrrec a Compte: Si s'ha seleccionat aquesta opció, és obligatori introduir totes les dades d'un número de compte vàlid.
    • - Codi d'Entitat Financera: s'emplena de forma automàtica (4 dígits).
    • - Codi de Sucursal: (4 dígits).
    • - Dígits de Control: (2 dígits).
    • - Número de Compte: (10 dígits).
  • Pagament amb Targeta: Si s'ha seleccionat aquesta opció, és obligatori introduir la manera c�rrec, totes les dades d'un número de targeta vàlid i la data de caducitat vàlida.
    • - Mode C�rrec , A d�bit o cr�dit (dependr� de l'entitat financera).
    • - Número de Targeta: (16 dígits).
    • - Data de Caducitat: Mes i any de caducitat de la targeta. (2 dígits per al mes i 2 per a l'any).

    Important: L'entitat financera que ha de seleccionar ha de ser la mateixa a la qual pertany el compte bancari o targeta (si no �s a cr�dit) amb la qual es va a pagar. Nom�s podr� realitzar pagament a cr�dit per les entitats que ho suportin.

    Les accions que es podran realitzar des d'aquesta pantalla són:

  • Cancel·lar: cancel·la l'operació i torna a l'Organisme.
  • Següent: procedeix amb el pas següent en la realització del pagament (Pas 2: Signatura i Enviament de la SOP).
  •  

    3.3 Pas 2: Signatura i Enviament de la SOP

    Tornar a l'índex de continguts

    Després d'introduir les dades bancàries, el pas següent és signar digitalment la Sol·licitud (SOP). Per realitzar la signatura cal disposar d'un Certificat Digital emès per una CA reconeguda.

    És convenient que no s'utilitzin certificats jurídics per a q�estions personals.

    Pàgina de Signatura i Enviament

    Pàgina de Signatura i Enviament de la SOP

    En aquesta pantalla es presenten les dades que identifiquen i conformen el pagament, que dependran del tipus de deute que es tingui. Les dades significatives del deute es mostren perquè se signin amb el certificat digital seleccionat si són correctes i s'hi està d'acord.

    El Certificat es podrà seleccionar de la llista desplegable, i un cop seleccionades i verificades les dades, cal clicar sobre el botó “Següent”. En aquest moment s'efectuen la signatura i l'enviament a l'Entitat Financera per carregar el deute.

    Les accions que es podran realitzar des d'aquesta pantalla són:

  • Cancel·lar: cancel·la l'operació i torna a l'Organisme.
  • Modificar: permet modificar les dades bancàries de la SOP navegant al pas anterior de la realització del pagament (Pas 1: Introducció de Dades Bancàries).
  • Següent: procedeix amb el pas següent en la realització del pagament (Pas 3: Resultat de la SOP).
  •  

    3.4 Pas 3: Resultat de la SOP realitzada

    Tornar a l'índex de continguts

    El darrer pas en el procés del pagament en línia és l'obtenció del resultat del pagament i la tornada a l'Organisme Creditor clicant sobre el botó “Sortir”.

    Pàgina del Resultat de la SOP

    Pàgina del Resultat de la SOP

    En aquesta pantalla es presenta el resultat del pagament, amb la informació que ens retorna l'Entitat Financera.

    La informació més significativa es presenta als camps següents:

  • NRC: Número de Registre Complet. Aquest número el retorna l'Entitat Financera i és el número que identifica la realització del pagament.
  • Data d'Operació: Data en la qual ha tingut efecte el pagament.
  • Motiu de Rebuig: Aquesta informació només té sentit en cas que no s'hagi pogut realitzar el pagament i ens indica el motiu pel qual no ha estat possible.
  • Estat: Ens indica l'estat en què està la SOP.
  • Les accions que es podran realitzar des d'aquesta pantalla són:

  • Tornar-ho a intentar: procedeix a repetir la Sol·licitud d'Ordre de Pagament. Aquesta acció només és possible en el cas que no s'hagi efectuat per algun motiu.
  • Sortir: aquest pas és necessari perquè l'Organisme rebi la informació del Deute.
  •  

    4 Consulta de SOP realitzades

    Tornar a l'índex de continguts

    La consulta de SOP permet visualitzar totes les Sol·licituds realitzades en els darrers 20 dies pel ciutadà autenticat en el sistema amb el seu corresponent Certificat Digital reconegut. També permet realitzar accions a les SOP que encara no hagin acabat perquè s'ha trobat la necessitat de repetir l'enviament o modificar alguna dada bancària.

    Abans de poder veure totes les SOP realitzades caldrà autenticar-se de la mateixa manera que en l'autenticació del procés del pagament.

    Pàgina de la Llista de SOP

     

    4.1 Llista de SOP

    Tornar a l'índex de continguts

    Aquesta pantalla mostra la llista de les SOP realitzades, i permet realitzar cerques per diferents criteris.

    Únicament mostra les SOP del Representant autenticat, i només les efectuades en els darrers 20 dies. També ofereix la possibilitat de veure detalladament cadascuna de les SOP efectuades. I la de crear una remesa de SOP.

    Pàgina de la Llista de SOP

    Pàgina de la Llista de SOP

    Els criteris de cerca pels quals es pot cercar són els següents:

  • NRC: Permet filtrar les SOP per aquest número. Aquest número el torna l'Entitat Financera i és el número que identifica la realització del pagament.
  • Data d'Operació: Es filtra per la data en la qual ha tingut efecte el pagament. Aquest filtre s'especifica en forma de Rang, amb la data d'inici i/o fi del rang.
  • Justificant/Referència: Codi amb què l'Organisme Creditor identifica el deute. Aquest filtre permet identificar de manera única un deute.
  • NIF Subjecte Passiu: NIF corresponent al Subjecte Passiu.
  • Id de Remesa: Codi amb què s'identifica el conjunt de SOP carregades al sistema en una mateixa importació.
  • Estat: Permet filtrar les SOP, segons l'estat en què es trobin. Els possibles estats són:
    • - Pendent de resposta
    • - Pagament efectuat
    • - Error recuperable
    • - Error no recuperable

    Les accions que es podran realitzar des d'aquesta pantalla són:

  • Finalitzar: cancel·la l'operació i torna a l'Organisme.
  • Detall: aquesta acció s'origina quan es clica sobre les files de la columna "Justificant/Referència" i ens permet visualitzar el Detall d'una SOP.
  • Crear Remesa: permet crear una remesa amb les SOP seleccionades (files marcades) i que es trobin en estats no definitius (Error no recuperable, Pagament efectuat). Vegeu el capítol "Procés de Pagament de Remeses de SOP".
  • Cercar: realitza la cerca amb els criteris seleccionats.
  • Exportar a fitxer: permet l'exportació de les dades visualitzades a un fitxer en format “.cvs”.
  •  

    4.2 Detall d'una SOP

    Tornar a l'índex de continguts

    El detall d'una SOP mostra totes les dades amb què s'ha realitzat una SOP. També ens permet realitzar certes accions sobre les SOP que per alguna raó no han pogut finalitzar.

    Pàgina del Detall d'una SOP

    Pàgina del Detall d'una SOP

    La informació més significativa es presenta als camps següents:

  • NRC: Número de Registre Complet. Aquest número el retorna l'Entitat Financera i és el número que identifica la realització del pagament.
  • Data d'Operació: Data en la qual ha tingut efecte el pagament.
  • Motiu de Rebuig: Aquesta informació només té sentit en cas que no s'hagi pogut realitzar el pagament i ens indica el motiu pel qual no ha estat possible.
  • Estat: Ens indica l'estat en què està la SOP.
  • Les accions que es podran realitzar des d'aquesta pantalla són:

  • Sortir: cancel·la l'operació i retorna a l'Organisme.
  • Modificació: permet modificar les dades bancàries d'una SOP per procedir a realitzar el pagament. Aquesta situació només és possible quan el pagament no s'hagi pogut realitzar anteriorment per algun motiu relatiu a les dades.
  • Signar i Pagar: permet reenviar una SOP, que per algun motiu no s'ha realitzat amb anterioritat.
  • Imprimir: permet imprimir la pantalla.
  • Desar: permet guardar la SOP.
  • Presentar a l'Organisme: permet tornar a enviar la SOP amb el pagament efectuat a l'Organisme.
  • Tornar a la Llista: torna la navegació a la pàgina Llista de SOP.
  •