Mellorar a calidade do servizo ofrecido a cidadáns e empresas, telematizando os servizos, axilizando os seus trámites e tendo os medios necesarios para poder informarlle en todo momento do estado dos seus expedientes.
Destinatarios:
Cidadán , Calquera Administración Pública , Empresa
Organismos Responsables:
COMUNIDADE FORAL DE NAVARRA
Modo de Uso:
Produto instalable
Contacto:
Alberto Ecay Pagoto 848427942 ecay.pagoto@navarra.es
Tipo de Solución:
Boa Práctica
Estado da Solución:
Produción
Área orgánica:
Autonómico
Área técnica:
Tramitación electrónica
Área funcional:
Goberno e Sector Público
Licenza:
Descoñecida
Nivel Interoperabilidade:
Técnico
Descrición
Situación de partida e orixe da iniciativa
Na lexislatura 2003-2007 detectouse a necesidade de impulsar a provisión de solucións específicas e/ou corporativas á totalidade de Departamentos do Goberno de Navarra creando unha filosofía de Administración Común: moitos procedementos xestionábanse de forma diferente e con distintas ferramentas segundo unidade ou Departamento, faltaba visión corporativa. Establecéronse as bases para construír a Administración Común, comezando por un mapa de procesos, a complementar cun sistema corporativo de xestión automatizada de procedementos administrativos integrada con outras aplicacións corporativas.
Obxectivos
Mellorar a calidade do servizo ofrecido a cidadáns e empresas, telematizando os servizos, axilizando os seus trámites e tendo os medios necesarios para poder informarlle en todo momento do estado dos seus expedientes.
Racionalizar os procedementos administrativos, categorizándolos nunha serie de familias, automatizando e informatizando posteriormente a xestión administrativa interna.
Dar soporte á futura tramitación administrativa telemática, facilitando o traballo de funcionarios e empregados da Administración navarra.
Posibilitar a implementación dun sistema de seguimento da xestión.
Principais dificultades e aspectos crave para a implantación
Dous puntos fundamentais foron a previa racionalización dos procesos e elaboración do mapa de procesos corporativos.
Algunhas dificultades viñeron derivadas da resistencia ao cambio das persoas implicadas, adoitadas traballar con sistemas moi personalizados
As liñas de evolución actuais pasan por estender os módulos das categorías xa implantados ás áreas que aínda quedan, así como levar a cabo melloras relacionadas coa usabilidade de ferramentas transversais, facilitar a evolución e xestión do mantemento da Plataforma e a implementación de novos módulos: xestión de persoais, seguridade, administración, etc.
