Aquest lloc web ha estat traduït per un programari de traducció automàtica sense revisió posterior per traductors. Més informació en: enllaç ocultar
accesskey_mod_content
-

Servei d'Atenció al Ciutadà 012 de Castella i Lleó

  • Nomeni Abreujat:
    CyL 012
    Accessos Directes:
    http://www.112.jcyl.es/ (Obre en nova finestra)
    Resum:
    Obrir nous canals d'accés a la informació i a la tramitació de procediments, sense necessitat de realitzar desplaçaments fins a les oficines, a través del telèfon, del correu electrònic, de l'enviament d'alertes per SMS i email i posant a la disposició dels ciutadans la informació als portals corporatius.
    Destinataris:
    Ciutadà , Empresa
    Organismes Responsables:
    Manera d'Ús:
    Servei en xarxa d'infraestructures
    Contacto:

    Manuel Frare del Rio

    Direcció general d'Atenció al Ciutadà, Qualitat i Modernització.
    Conselleria d'Hisenda

    Tef.: 983 41 11 49 Correu electrònic: frarioju@jcyl.es

    Tipus de Solució:
    Bona Pràctica
    Estat de la Solució:
    Producció
    Àrea orgànica:
    Autonòmic
    Àrea tècnica:
    Tramitació electrònica , Llocs web, seus electròniques i atenció al ciutadà , Suport a la tramitació electrònica
    Àrea funcional:
    Documents Personals , Govern i Sector Públic
    Llicència:
    No aplica
    Nivell Interoperabilitat:
    Tècnic

    Descripció

    Situació de partida i origen de la iniciativa

    Encara que el telèfon d'informació s'engega a l'abril de 2003, és a partir de setembre de 2007 quan l'Administració dona un fort impuls a aquest servei per convertir-ho en el telèfon únic d'informació de la Junta de Castella i Lleó (JCYL), i adaptar-ho a les necessitats que l'Administració electrònica imposa, tal com estableix la Llei 11/2007, que obliga a les AAPP a comptar amb serveis d'atenció telefònica que facilitin als ciutadans l'accés a les informacions i serveis electrònics.

    Objectius

    • Obrir nous canals d'accés a la informació i a la tramitació de procediments, sense necessitat de realitzar desplaçaments fins a les oficines, a través del telèfon, del correu electrònic, de l'enviament d'alertes per SMS i email i posant a la disposició dels ciutadans la informació als portals corporatius.

    Principals dificultats i aspectes clau per a la implantació

    • Disseny de la infraestructura per a les comunicacions de veu i dades que permeten la interconnexió del centre d'atenció de trucades amb la Xarxa Corporativa de la Junta de Castella i Lleó.
    • Plataforma de contact center basada en telefonia IP, amb els avantatges que aquesta tecnologia suposa.
    • Comunicacions entre el centre d'atenció de trucades i la Xarxa Corporativa de la JCYL a través del servei de MacroLAN de Telefónica, que permet que les xarxes locals situades en diferents ubicacions geogràfiques estiguin connectades amb prestacions similars a les quals s'obtindrien si estiguessin dins d'un mateix edifici, amb elevada fiabilitat, escalabilitat i simplicitat.
    • Necessitat de suport polític en tractar-se d'un projecte transversal.
    Subscripcions

    En aquesta àrea podrà donar-se de alta per rebre les notificacions de canvis que es realitzin en notícies, documents o fòrums relacionats amb la solució o l'actiu semàntic.

    Els camps amb asterisc * són obligatoris. S'ha de marcar almenys una de les copiones de subscripció (Notícies, Documents o Fòrums) i indicar el correu en el camp de text indicat per a l'alta o la baixa de subscripció.

    Introdueixi l'email amb el qual desitja rebre les notificacions de la solució o de l'actiu semàntic.

    *

    Pot consultar la política de protecció de dades del PAe i CTT en el seu avís legal

    Introdueixi l'email per donar-se de baixa de la subscripció.
Punt d'Accés General
Punt d'Accés General
Responsable

Enllaços d'interèsSolucionis Relacionades