Webgune hau itzulpen automatikoko software batek itzuli du, eta ez du ondoren inork gainbegiratu. Informazio gehiago hemen: esteka. Ezkutatu
content _ mod _ accesskey
-

Herritarrentzako arreta-zerbitzua irudian, gaztela eta leongo 012

  • Adierazleak:

    012: Urtean egindako Kontsulta-kopurua
    2008: 203.453 kontsultak.
    2009: 372.821 kontsultak.
    2010: 525.737 kontsultak.
    El % 64,2 de las llamadas fueron para realizar tramites de procedimientos (solicitud de comedores escolares, de centros abiertos, de cotos de pesca, de cursos de formación,...)   gaztela eta leongo erkidegoko administrazioarekin.

    Deskribapen Funtzionala

    012 Izango da herritarren arreta zerbitzu anitzeko irudian herritarrekiko harremanak errazteko xedea du, gaztela eta leongo erkidegoak ematen die herritarrei eta enpresei, eta zerbitzuak: :

    • Informazio orokorra sobre procedimientos administrativos, servicios públicos y demás prestaciones de la Administración autonómica, así como sobre la identificación, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localización de sus distintos departamentos y unidades.
    • Gai desberdinei buruzko informazioa. : consumo, educación, vivienda, familia, telecomunicaciones, empleo público, agricultura y medio ambiente.
    • Administrazio prozeduren egoerari buruzko informazioa 012 bidez tramitatu bitartean.
    • E-administrazioari buruzko informazioa eta laguntza teknikoa ‘ tramitacastillayleón ’ baino.
    • Prozedurak izapidetzea a los ciudadanos, siempre que puedan realizarse a través del 012.
    • Kexak eta iradokizunak bideratzea zerbitzu publikoen eta jardueren gaineko JCYL ere.
    • SMS alertak posta elektronikoz bidaltzea. hautaketa-prozesuen deialdiak argitaratuko BOCYL.
    • Dokumentazioa prozeduren, egoitza elektronikoaren zerbitzu eta tramiteak.

    Hasi antolamenduaren ikuspegitik , la clave es la eficiencia en el diseño de la organización para desarrollar un kudeaketa-eredua prozesuka horretarako, laguntza emateko kontuan hartzen diren baldintzak eta gainerako erakunde eta elkarreragingarritasuna deiak. Zeharkako kudeaketa pribatuko irudian ematen da por razones de eficiencia y calidad en la explotación del 012

    Deskribapen Teknikoa

    Aldean irtenbide teknologikoa , en la medida de lo posible, se utilizaron recursos corporativos de la JCYL para facilitar la integración tecnológica. La plataforma del 012 consta de:

    • Informazio Administratiboa. utilizado por los operadores (aplicación web con gestor de contenidos Fatwire y cuyos contenidos residen en el SIAU).
    • Web aplikazio alertak bidaltzea mezu elektroniko eta SMS bidez herritarrei.
    • ACD Plataforma batez osatuta dago. Contact Center plataforma oinarri bat eta IP telefonia Contact center-ek konponbideak , que simplifica las tareas administrativas y reduce el tiempo de aprendizaje, un servidor de fax y un sistema de grabación para llevar a cabo el plan de calidad.
Sarbide Nagusia
Sarbide Nagusia
Arduraduna

Esteka interesgarriak Erlazionatutako konponbideak