Estali gabeko irtenbidea lehendik jasotako eragiketen bidez automatikoki beharrei kudeatzeko sistemarik actual.estandarización osagaiak, eta integrazio prozesuak hobetzeko eta zerbitzua (kalitatea kontrolatzea.
Norentzat:
Herritar, Enpresa
Erakunde arduradunak:
Kontaktua:
Irene Gundin Fraile (Proiektu Teknikoaren Burua)
irene.frailegundin@asturias.org
Mª José itxiko da (Proiektu Burua Funtzionalki) mariajose.cortesdelacuesta@asturias.org
Konponbide-mota:
Jardunbide Egokia
Disoluzioaren egoera:
Ekoizpena
Área organikoa:
Autonomikoak
Área teknikoa:
Identitateen kudeaketa - eta azpiegiturak
Área funtzionala:
Energia
Lizentzia:
Ez dagokio
Elkarreragingarritasuna maila:
Teknikaria
Deskribapena
Ekimenaren jatorria eta abiapuntua
Instalatzen du
necesitaba actualizar su solución de soporte al servicio de atención al ciudadano (SAC
), eta hainbat bide erabili elkarri laguntzeko zerbitzuak (Web gunea, telefono bidez, sms, posta elektronikoa, aurrez aurre). hala, kostuak murriztu eta aurrean erantzuteko denbora hobeto kudeatu eta lotutako eskaerak edo informazio-eskeak funtzio eta zerbitzu batzuk kudeatzeko behar kexuei, iradokizunak eta/edo erreklamazioak egin behar Dira, eta beste sistema batzuekin dauden integrazioak optimizatutako migradas integrazio-plataformaren SOA izango duen Instalatzen.
Helburuak
Ematea
cobertura mediante una solución automatizada a necesidades operacionales ya existentes no contempladas por ningún sistema actual.
Osagaien estandarizazioa, kudeaketa, eta integrazio prozesuak
emandako zerbitzuaren kalitatea kontrolatu eta hobetzeko lanak.
Verticalización, administrazioaren beharrei irtenbidea emateko eta diseinua
.
Arkitektura hobetzea.
para garantizar los niveles de servicio, escalabilidad para soportar nuevos servicios y/o canales, mejora de la seguridad e integración con estándares corporativos.
Herritarrentzako arreta al arintzea.
erabilitako denbora eta baliabideak aurrezten du.
Funtsezko alderdiak eta ezartzeko zailtasun nagusiak
Nagusiak
zailtasunak
izan ere aurkitu integrazio daude beste informazio-sistema batzuetara egokitzeko
ondorioz, eta asko daude, eta garbiketa, eraldatu eta aurreko bertsioaren aldean dauden datuak migratzea
konponbidea.
Bat
arrakastarako funtsezko alderdia
egin compatibilidad de la nueva versión de Siebel con las plataformas y productos corporativos actuales existentes
asturiasko printzerrian.
Guztiak
aldatu lerroak
ikastaroa zuzenduta daude, alde. herritarren atarian telematikoki aurkeztea (erreklamazioak, iradokizunak eta ekimenak
eta martxan jartzea Lehen HEZ aginte-koadroa
. Gainera, badago aurrikusitako hobekuntza
informazio biltegi gisa erabiltzeko oinarriak marketin kanpainak egitea
.
