Estali gabeko irtenbidea lehendik jasotako eragiketen bidez automatikoki beharrei kudeatzeko sistemarik actual.estandarización osagaiak, eta integrazio prozesuak hobetzeko eta zerbitzua (kalitatea kontrolatzea.
Norentzat:
Herritar, Enpresa
Erakunde arduradunak:
Kontaktua:
Irene Gundin Fraile (Proiektu Teknikoaren Burua)
irene.frailegundin@asturias.org
Mª José itxiko da (Proiektu Burua Funtzionalki) mariajose.cortesdelacuesta@asturias.org
Konponbide-mota:
Jardunbide Egokia
Disoluzioaren egoera:
Ekoizpena
Área organikoa:
Autonomikoak
Área teknikoa:
Identitateen kudeaketa - eta azpiegiturak
Área funtzionala:
Energia
Lizentzia:
Ez dagokio
Elkarreragingarritasuna maila:
Teknikaria
Deskribapena
Ekimenaren jatorria eta abiapuntua
Instalatzen du
eguneratu euskarria behar al konpontzeko arreta-zerbitzua herritar irudian (BAZ
), para favorecer la utilización de diversos canales de interacción y prestación de servicios (Web, telefónico, sms, e-mail, presencial), y así mejorar tiempos de respuesta ante peticiones o solicitudes y reducir costes asociados a gestión e incorporar funcionalidades para gestión de nuevos servicios como atención de quejas, sugerencias y/o reclamaciones. Las integraciones existentes con otros sistemas debían ser optimizadas y migradas a la plataforma de integración SOA de que dispone el Principado.
Helburuak
Ematea
- aurreikusi gabeko beharrei irtenbidea automatizatuaren bidez betetzea, lehendik dagoen sistema ere.
Osagaien estandarizazioa, kudeaketa, eta integrazio prozesuak
emandako zerbitzuaren kalitatea kontrolatu eta hobetzeko lanak.
Verticalización, diseño y orientación de la solución a las necesidades de la Administración
.
Arkitektura hobetzea.
zerbitzu-mailak bermatzeko, edota zerbitzu berriak aplikatzeko kanal hedagarritasuna, estandar korporatibo segurtasuna hobetzea eta integrazioa.
Herritarrentzako arreta al arintzea.
erabilitako denbora eta baliabideak aurrezten du.
Funtsezko alderdiak eta ezartzeko zailtasun nagusiak
Nagusiak
zailtasunak
izan ere aurkitu integrazio daude beste informazio-sistema batzuetara egokitzeko
ondorioz, eta asko daude, eta limpieza, transformación y migración de datos existentes en la anterior versión
konponbidea.
Bat
arrakastarako funtsezko alderdia
egin compatibilidad de la nueva versión de Siebel con las plataformas y productos corporativos actuales existentes
asturiasko printzerrian.
Guztiak
aldatu lerroak
ikastaroa zuzenduta daude, alde. portal del ciudadano para presentación telemática de reclamaciones, iniciativas y sugerencias
eta martxan jartzea Lehen HEZ aginte-koadroa
. Gainera, badago aurrikusitako hobekuntza
informazio biltegi gisa erabiltzeko oinarriak marketin kanpainak egitea
.
