Gràcies a la Bústia és possible administrar de forma còmoda i automatitzada una gran quantitat de missatges provinents dels ciutadans. Aquests missatges són enviats a través d'un formulari HTML (frontal). I són dirigits tant a l'organisme que posseeix la Bústia com als seus organismes col·laboradors (ja que permet la reexpedició de missatges).
A més aquesta gestió es produeix de forma controlada, ja que l'aplicació permet fixar temps màxims de resposta i generar correus d'avís.
També, gràcies a la seva implantació és possible explotar la informació dels missatges existents en la Bústia, obtenint diferents informes detallats: per temps de resposta, per tipus de matèria dels missatges, etc.
Addicionalment, la Bústia posseeix un sistema d'arxivat que permet emmagatzemar missatges que no vagin a ser processats més (que hagin finalitzat el seu cicle de vida) de manera que quedin disponibles solament en manera lectura per a possible referència futura.
