La Bústia del Ciutadà permet la recepció, emmagatzematge i contestació de missatges que els ciutadans envien a través d'un senzill formulari web.
Destinataris:
Qualsevol Administració Pública
Organismes Responsables:
Ministeri de Política Territorial i Funció Pública
Secretaria d'Estat de Funció Pública
Direcció general de Governança Pública
Manera d'Ús:
Producte instal·lable
Contacte:
Sotsdirecció General d'Impuls de l'Administració Digital i Serveis al Ciutadà
secretaria.sgiadsc@seap.minhap.es
Tipus de Solució:
Bona Pràctica
Estat de la Solució:
Producció
Àrea orgànica:
Estatal
Àrea tècnica:
Llocs web, seus electròniques i atenció al ciutadà
Àrea funcional:
Govern i Sector Públic
Llicència:
Desconeguda
Nivell Interoperabilitat:
Tècnic
Sistema Operatiu:
Linux
Descripció
Gràcies a la Bústia és possible administrar de forma còmoda i automatitzada una gran quantitat de missatges provinents dels ciutadans. Aquests missatges són enviats a través d'un formulari HTML (frontal). I són dirigits tant a l'organisme que posseeix la Bústia com als seus organismes col·laboradors (ja que permet la reexpedició de missatges).
A més aquesta gestió es produeix de forma controlada, ja que l'aplicació permet fixar temps màxims de resposta i generar correus d'avís.
També, gràcies a la seva implantació és possible explotar la informació dels missatges existents en la Bústia, obtenint diferents informes detallats: per temps de resposta, per tipus de matèria dels missatges, etc.
Addicionalment, la Bústia posseeix un sistema d'arxivat que permet emmagatzemar missatges que no vagin a ser processats més (que hagin finalitzat el seu cicle de vida) de manera que quedin disponibles solament en manera lectura per a possible referència futura.
