Esta páxina web foi traducida por un software de tradución automática sen revisión posterior por tradutores. Máis información en: enlace ocultar
accesskey_mod_content
-

Sistema de Xestión de colas ATENEO

  • Descrición Funcional

    O sistema Ateneo componse de varios módulos que se executan independentemente e que se instalan nos diferentes postos de traballo implicados na asistencia ao cliente, conectados mediante unha rede corporativa.

    Módulo Servidor
    É o módulo principal, que coordina e controla ao resto. Xestiona a base de datos que dá soporte ao sistema. A configuración da instalación realízase desde o equipo onde estea instalado este módulo.

    Módulo Xestor
    Módulo de acceso ao servizo mediante a emisión de billetes e xestión da relación de citas. Dispón das funcionalidades necesarias para a xestión dos clientes e resolución de incidencias na atención ao cliente.

    Módulo Autoservizo
    Módulo de acceso ao servizo mediante a emisión desatendida de billetes, de forma que o propio cliente elixe o servizo e identifícase no seu caso.

    Módulo Administrador
    Módulo de configuración e control do estado do servizo, onde se visualizan os billetes atendidos e pendentes de cada cola, estado dos operadores e onde se poderán introducir modificacións na xestión do servizo en tempo real.

    Módulo Monitor
    Módulo para a emisión de avisos por pantalla e altofalantes.

    Módulo Operador
    Módulo de captura de eventos (libre, inicio, fin, etc.) e información ao operador.

    Descrición Técnica

    A solución Ateneo é unha aplicación cliente- servidor desenvolvida en Java, salvo o módulo operador  que se desenvolveu na contorna .NET con C#.

    Os distintos clientes ou módulos da aplicación comunícanse co módulo servidor a través dunha rede IP, a cal se establece como requisito indispensable para o funcionamento do sistema.

    Os requisitos comúns a todos os módulos serán por tanto a conexión á referida rede IP e dispor no equipo correspondente da Máquina Virtual de Java 1.6 ou posterior, salvo no caso do módulo operador que require a contorna de execución .NET Framework.

    O xestor de bases de datos utilizado é Microsoft® SQL Server® Express, fornecéndose unha guía de instalación deste produto así como unha utilidade para a xeración da base de datos Ateneo, a cal deberá ser accesible desde o equipo en que se instale o módulo Servidor.

Punto de Acceso Xeral
Punto de Acceso Xeral