Descripción

Descripción

Descripción

Situación de partida y origen de la iniciativa

El proyecto se inició en octubre del año 2008 realizando un exhaustivo inventario en el que se identificaron todos los servicios que se gestionan en Gobierno de Navarra para su incorporación al Catálogo de Servicios del Portal, incorporando instancias de solicitud para su descarga, de acuerdo a llegar como mínimo al nivel 2 de disponibilidad. En los últimos años se ha trabajado en mejorar la accesibilidad, ergonomía y búsqueda de los mismos y en incrementar de forma significativa la posibilidad de realizar tramitaciones online. En este momento más de 700 servicios puedes tramitarse enteramente online.

Objetivos

• Ofrecer información y la posibilidad de tramitar online todos los servicios que ofrece el Gobierno de Navarra, desde un único Catálogo electrónico.
• Evolucionar todos los Servicios de los Departamentos de Gobierno de Navarra, incorporando al Portal Web de Gobierno de Navarra fichas descriptivas de servicios prestados además de posibilitar la descarga de formularios de solicitud de forma telemática.

Principales dificultades y aspectos clave para la implantación

• Las líneas de evolución a seguir y aspectos que mejorar serían potenciar y difundir el uso de los servicios a través de internet, así como mejorar en la simplificación de los servicios, racionalizando y eliminando documentación, soporte para la tramitación online.
• Como lección aprendida destacar que resultó fundamental el establecimiento de un protocolo ágil y sencillo que permitiera la incorporación de servicios on line al catálogo, a la vez que el tener en un único espacio todos los servicios del Gobierno.
• Una fase crucial del proyecto es definir la estructura y secciones a integrar en la ficha descriptiva de servicio prestado creando una plantilla reutilizable, que intente adaptarse en la medida de lo posible a las exigencias de los Departamentos de Gobierno de Navarra.